近日零售業界傳來部分連鎖超市年報預虧，且在多個區域出現了大型超市的關店現象。而與此同時，因為本報推出的一款游戲“曹大俠送年貨”，瞬間被大眾廣泛聚焦的零售巨頭紅旗連鎖卻呈現出了另一番繁榮景象：與大眾火熱互動，年貨被爭相追捧；一年間連續新開超過百個店鋪，營收同比大幅提升，股市表現穩健……紅旗連鎖的董事長曹世如到底出了什么“大招”，讓傳統零售業態在電商的沖擊下表現出如此活力?
消費者投資人都受益
在“店商”受沖擊顯出低迷而被不少人唱衰的當下，作為傳統零售企業的代表，紅旗連鎖創造出逆勢上揚的業績。記者調查到，2013年紅旗連鎖營業收入同比增長13.62%。增值業務營業額增長39.26%，服務傭金增長43.96%。2014年上半年該公司營業收入同比增長9.10%，實現歸屬上市公司股東的凈利潤1.06億元。最令業界側目的是，作為A股市場首家便利連鎖超市上市企業，紅旗連鎖上市兩年多已連續多次為投資者分紅送股，被贊“最值得信賴的上市公司”。
消費者同樣感受到實惠和服務品質。紅旗連鎖連續多年快速開店，2013年新開門店151家，2014年新開門店達170家。而說起紅旗連鎖，藍谷地社區的李孃連聲說“離不得”，“關鍵是現在充公交卡，交氣費，買華西都市報，啥子事情都來這里一趟。”李孃的感受形象地描繪了紅旗連鎖在社區中日益體現出的“綜合性便民服務平臺和中心”的作用。
商品加服務成制勝砝碼
紅旗連鎖何以持續穩健地發展?從曹世如的企業戰略可窺一斑：“推進商品加服務的戰略，科學發展，創新發展，創造價值服務社會，實現多方共贏。”曹世如的戰略不是空談，40多年商業一線工作，她一直做的一件事就是苦練“內功”，念念不忘的根本就是如何服好務。紅旗連鎖拓展出1500家直營超市的龐大連鎖網點，建設了三座大型物流配送中心，近年來與上千家供貨商建立了良好的互利雙贏的合作。這些都為她構建了強大而健康的商品體系。
此外，紅旗連鎖還打造了幾十項服務項目：2012年，紅旗連鎖開通機票、汽車客票代售、廣電網絡業務費代收;2013年，開通寬帶使用費代收，郵政EMS代收等業務……“大招”頻出的曹世如并沒有據優勢而固步自封，在信息化、移動互聯網浪潮下，紅旗連鎖自建了電子貨架和紅旗網購平臺，在零售企業中率先探索O2O模式，搭建四川最具優勢O2O平臺。商業連鎖研究專家魏旭分析，紅旗連鎖的便利店早已塑造成了以社區為中心的綜合性服務平臺，再大的沖擊，也消減不了其本土化的社會服務功能的社會價值。
