案例一：   張小姐購買了一款知名品牌的布藝折疊沙發，收貨時，出于對大品牌的信任，張小姐只是囫圇地觀察了沙發的外觀，感覺沒問題便簽收了，并且一直當沙發使用。   幾天后，家里來了客人，需要將沙發展開，這時張小姐才發現，在折疊沙發的底面有一條很長的口子。張小姐隨即致電該品牌的售后電話，經過一番口舌后，商家最終同意為其更換沙發外套。   案例二：   同樣疏于驗貨的肖女士就沒有張小姐那么幸運了。在建材超市，肖女士花了三千多元購買了一款浴缸，銷售人員告訴肖女士，產品會免費送貨上門，收貨后再撥打品牌售后電話預約安裝時間。   收貨時，同樣是出于對品牌的信任，又看到浴缸被包裹得嚴嚴實實，于是，肖女士沒有開封驗貨便在簽收單上簽字。張女士回憶到，當時送貨人員也沒有告知她先驗貨再簽收。   隨后，安裝人員前來，打開包裝后卻發現浴缸底部有一條裂縫，無法安裝，工人表示這條裂縫會造成日后浴缸漏水。   肖女士致電該建材超市，超市表示產品簽收就證明產品沒有質量問題，無法進行退換貨處理。肖女士又致電廠家，廠家認定產品是送到后由肖女士人為破壞的，他們不對此負責。問題至今仍未得到解決。   案例分析：   驗貨環節經常被消費者忽略。但是收貨后，產品一旦發現紕漏，責任上的劃分往往會出現分歧，形成公說公有理、婆說婆有理的局面。   案例中的張小姐是幸運的。幸好她購買的是布藝沙發，即便更換也只是沙發套，企業并沒有太多損失，與其跟張小姐糾纏把事情鬧大，到不如予以解決，還落得個好口碑。   但是，肖女士買的是浴缸，價值三千多元，企業就沒那么容易讓步了。收貨時，肖女士已簽字，從企業的角度看，產品是在簽收和安裝之間產生的破裂，便認定產品是肖女士人為破壞。然而，從肖女士的角度出發，簽字證明貨已收到，自己并沒有打開包裝，加上浴缸體積大重量沉，即便驗貨也很難將它翻過來查驗底部，更何況，肖女士沒有理由故意損壞，于是肖女士認為產品到貨前就出現了問題。雙方各執一詞，陷入僵局。   就此問題，記者咨詢了朝陽消協，投訴部工作人員表示，這種情況確實棘手，由于肖女士已經簽收，無法明確劃分究竟是產品質量問題、還是貨到后人為損壞，目前只能是繼續與企業或超市協商解決辦法。   表面看來，如果肖女士在收貨時仔細地查驗了貨物，后面的問題就不會出現了。然而，就沒有別的辦法避免此類事件了嗎？試想，如果廠家能將送貨與安裝一氣呵成，后續的糾紛是不是就能避免呢？   一些建材企業采取送、裝分離的服務方式，這就導致廠家送貨與安裝之間這段時間的空白。據了解，目前還沒有法律法規規定廠家必須送貨與安裝同時進行，也沒有對這期間的責任進行化分。那么，萬一產品在此期間出現了質量問題，責任歸屬將很難判定。   在企業沒有對送、裝分離的服務模式進行改良的情況下，消費者就必須高度重視驗貨環節，并且在安裝前注意對產品的保護。分清責任，才能有效保護自己的權益不受侵害。