不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，家居賣場總能推出一系列促銷活動，除了拼促銷比價格，還可以比什么？一賣場相關負責人回答：比服務。可見當促銷成為各賣場慣用吸引客人的手段時，賣場服務就顯得尤為重要。筆者了解到，如今賣場服務越來越細節(jié)化。   賣場紛推升級服務   家居賣場是購物平臺，同時也是連接消費者和商家的樞紐，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。   馬會家居相關負責人認為，消費者、商家、賣場，其實是一個玻璃三角，互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費者的期許與實踐又是行業(yè)與賣場的重要推動力。紅星·美凱龍方面也認為，三者是相輔相成的，賣場引進商家，商家為消費者提供服務，消費者口碑傳播賣場。賣場引進有實力、有服務意識的商家進駐，商場提供宣傳、負責召集消費者，為消費者提供全方位的專享服務，消費者體驗到質(zhì)量、服務為商場打分評價，以此即可進行一個良性市場循環(huán)。   近年來，一些家居賣場先后推出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“質(zhì)量問題1年內(nèi)包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問題1個月無理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、“百分百純進口”、“紅木全保真”、“明碼實價”、“將家具三包期限延長至3年”等服務舉措，此外，有些賣場在繼續(xù)保持服務、一站式購齊等常規(guī)服務的優(yōu)勢的同時，更在服務深度和細節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務質(zhì)量的項目。比如定期的顧客服務調(diào)查、服務明星評選等；有些賣場則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務，如有賣場成立“滿意服務品牌聯(lián)盟”，聯(lián)手品牌商戶共同推出“滿意服務9項新承諾”。   需尋求利潤和服務平衡點   據(jù)了解，紅星·美凱龍奉行星承諾、心服務的服務宗旨，即綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價3倍退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費咨詢、家居顧問導購。商場全體員工、導購員必須全部熟記并付諸實踐，一旦發(fā)現(xiàn)服務態(tài)度惡劣立刻進行淘汰。在選擇合作伙伴時也依此來嚴格考察合作伙伴。馬會家居在服務方面，開創(chuàng)性地融入了現(xiàn)代商業(yè)貼心管家服務，提供增值平臺等服務平臺。   家居賣場的服務細化已成主流趨勢，紅星·美凱龍表示，作為廣州高端賣場，在服務方面會進行更細致化的服務升級，例如：預約服務，在家即可預約時間、意向，至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務等等。   但有業(yè)界指出，從市場目前情況來看，價格戰(zhàn)依然是行業(yè)競爭的主導，但拼低價、拼促銷會讓商家很受傷，加上現(xiàn)在整個大行情并不樂觀，使得利潤降低。利潤的降低就難以保障服務質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務的平衡點是要馬上解決的問題。