“拖拖拉拉,好不容易裝上了新櫥柜,但是使用兩個月,櫥柜就發生變形的現象。”由于不滿商家安裝拖延、櫥柜變形等問題,消費者龐先生一氣之下在網上發帖控訴,與商家協商解決時,商家稱:要先刪帖后維修。
說起家里的廚柜,龐先生是一肚子苦水,當初跟商家簽訂合同,但是超過了約定的安裝時間,櫥柜還是半拉子工程;好不容易完成裝修,住進新家才兩個月,櫥柜門就變形了,柜體的板材露在外面,在裝修一新的家中顯得格外扎眼。
龐先生說,由于櫥柜安裝工上門十多次也沒給他把柜子裝好,嚴重拖延了他家整體裝修的工期,龐先生的妻子在網上發帖,抱怨了一番。也正是這抱怨,合同上簽的“三年保修”變成了“有條件保修”。
發現柜面有問題后,龐先生立即打電話給櫥柜公司。對方開口便是“修可以,得把網上有關拖延工期的帖子刪掉。”龐先生覺得沒問題,也就答應了。可是櫥柜公司的工作人員來維修了半天,問題還是沒有解決,反而說門板變形是龐先生使用不當造成的。龐先生氣不打一處來,又在家裝論壇里發了一貼。雙方矛盾再次激化。
“如果是經常使用的碗櫥門板變形,說我‘使用不當’還說得通。現在壞的是遮擋下水管的門板,平時沒事根本不會去開,怎么個‘使用不當’法?”龐先生說,變形門板的背面沒有明顯受潮的痕跡,表面先出現凹凸不平,根本不可能是受潮所致,龐先生說,他有理由懷疑是柜子板材質量的問題。
不過,該品牌櫥柜的老板宋先生始終堅持,是龐先生“用法不當”導致。至于如何“不當”,宋老板沒有多解釋,只說他會按照合同進行質保,前提是龐先生“先刪帖,消除對公司的不良影響。”
雙方僵持了半個月,龐先生變形的柜門至今沒被修好。消協工作人員多次幫著調解,可兩邊就是不讓步。龐先生認為,產品的保修不能有任何附加條件,更何況他本人有言論的自由,所寫內容也沒有不實。龐先生表示,“如果他能幫我把柜子修好,我自然會把帖子刪掉。”