眾所周知，3.15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日， 全國(guó)各大企業(yè)商場(chǎng)都會(huì)在這一天舉辦大大小小的活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，也帶動(dòng)了家裝行業(yè)的興 起，記者在3.15這個(gè)特殊的日子采訪了去年被評(píng)為“受業(yè)主信賴裝飾品牌”的小工匠裝飾公司，巧的是他們公司這一天在武漢某大型酒店有“全民315，開年 惠饋”的活動(dòng)。??活動(dòng)2點(diǎn)鐘正式開始，我跟隨公司的工作人員提前走進(jìn)了這家酒店，我注意到小工匠的員工個(gè)個(gè)都穿戴整潔大方，胸前都佩戴著工作證，面帶微笑，很職業(yè)化。一到會(huì)場(chǎng)，所有工作人員就忙活開了，宣傳單頁(yè)、果盤、水等一切都按計(jì)劃有條不紊的準(zhǔn)備著……我好不容易找到了本次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人—公司市場(chǎng)部經(jīng)理王經(jīng)理，見面確實(shí)讓我感到意外，居然是個(gè)年輕的小伙子，陽(yáng)光而干練。       ??活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主參觀設(shè)計(jì)師作品??記者：王經(jīng)理，你好，請(qǐng)問小工匠公司在3.15舉辦這次活動(dòng)的目的是什么？??王經(jīng)理：此次3.15活動(dòng)我們公司前期也是做了很多準(zhǔn)備工作，據(jù)調(diào)查現(xiàn)在客戶對(duì)我們公司的滿意度和認(rèn)可度還是很高的，我們也是想借本次活動(dòng)感謝一直以來支持和信賴小工匠的客戶朋友，同時(shí)對(duì)新客戶的到來表示歡迎。我們也想為營(yíng)造健康放心的消費(fèi)環(huán)境出一份力，這也正印證了今年3.15的主題“攜手共治，暢想消費(fèi)”。??記者：那今天的活動(dòng)流程大致是什么樣的呢？??王經(jīng)理：我們的家裝顧問把到來的客戶帶到會(huì)場(chǎng)，前10名還可以領(lǐng)到公司發(fā)放的小禮品。然后我們的客服人員會(huì)根據(jù)客戶的家居戶型安排合適的資深設(shè)計(jì)師，我們的設(shè)計(jì)師會(huì)在展示電腦中設(shè)計(jì)圖的同時(shí)，了解業(yè)主對(duì)個(gè)性、品質(zhì)、價(jià)格方面的需求后做個(gè)性化定制。公司還會(huì)詳細(xì)的介紹主材輔材、施工工藝方面的知識(shí)，提供一體化全方位的服務(wù)。??記者：家裝是個(gè)非常繁雜又很專業(yè)化的工程，涉及空間、色彩、家居配置和風(fēng)水規(guī)劃等，對(duì)于普通消費(fèi)者來說，施工技術(shù)不懂，主材輔材又浩如煙海、裝修結(jié)果沒有保障都是深深困擾家裝業(yè)主的問題。那你們公司是怎樣在眾多的家裝企業(yè)中嶄露頭角的呢？靠的是什么？??王 經(jīng)理：我們公司自成立以來就一直專注于家裝人性化設(shè)計(jì)的理念，最大程度提高家庭住宅的功能性與舒適性，并且我們有材料、工藝、環(huán)境、質(zhì)量和服務(wù)五大保障體 系。提供從客戶接待、洽談、量房、設(shè)計(jì)、選材、簽合同到施工、驗(yàn)房一站式的家裝服務(wù)，為客戶省去了不少中間環(huán)節(jié)，客戶得到保障就當(dāng)然很樂意選擇我們公司 了！??在采訪的時(shí)候我突然聽到會(huì)場(chǎng)傳來一陣喝彩聲，原來是一位現(xiàn)場(chǎng)交了訂金的業(yè)主抽到了公司的大獎(jiǎng)1200元的主材折扣券。我也隨王經(jīng)理走進(jìn)了會(huì)場(chǎng)…??業(yè)主與設(shè)計(jì)師討論裝修細(xì)節(jié)??記者：這位女士，今天您運(yùn)氣還真不錯(cuò)，恭喜您！據(jù)我了解，現(xiàn)在很多業(yè)主裝修房子都要經(jīng)過好長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)考量，我想了解下您為什么今天就把訂金交了？小工匠公司是什么吸引您選擇他們的呢？??業(yè) 主李女士：其實(shí)在這之前我也看過幾家家裝公司，但總是有一些顧慮就沒有定下來。今天來小工匠的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也是聽朋友說他們公司無論質(zhì)量還是服務(wù)都還不錯(cuò)，來 了果然讓我很滿意，他們的設(shè)計(jì)師都相當(dāng)專業(yè)，能為我們客戶著想，無論是設(shè)計(jì)、材料還是施工技術(shù)聽了他們的介紹我都很放心把房子交給他們。沒想到還意外抽到 了大獎(jiǎng)?？磥斫裉靵淼闹档冒?！??記者：那這位設(shè)計(jì)師是憑什么特殊的技巧來獲得客戶認(rèn)同的呢？您能跟大家分享一下嗎？??設(shè) 計(jì)師胡工：談不上有什么技巧，但是跟大家分享下我的心得還是可以的?，F(xiàn)在人們對(duì)家裝不僅僅只是滿足美觀的需求，個(gè)性化和品質(zhì)化成為了人們追求的目標(biāo)，于是 就有了家裝從大眾化到小眾化的轉(zhuǎn)變，所以必須要了解客戶的需求。而讓業(yè)主都成為企業(yè)美譽(yù)的傳播者更是所有家裝公司都?jí)裘乱郧蟮?，我只是把每一個(gè)客戶的家都 當(dāng)成自己的家來裝飾。我有用心，客戶當(dāng)然就放心了。??設(shè)計(jì)師在展示電腦中作品??設(shè)計(jì)師了解業(yè)主對(duì)個(gè)性、品質(zhì)、價(jià)格方面的需求??活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)??整個(gè)下午，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都人聲鼎沸，時(shí)不時(shí)看到有業(yè)主頻頻點(diǎn)頭，時(shí)不時(shí)有工作人員為客戶遞水，經(jīng)過此次專訪我也是終于明白了為什么小工匠這么受業(yè)主的歡迎了。???