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3·15成地板企業新年首戰 誠信是關鍵點

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-03-17  來源:新浪家居  瀏覽次數:105
核心提示:一年一度的國際消費者權益保護日雖然已經過去,但其折射出來的一系列問題,對于國內地板企業來說,無疑是一次巨大的考驗。自從315的影響力越來越高,那些平時生活在霧霾底下的企業,在這一天都將變得誠惶誠恐,唯恐
  一年一度的國際消費者權益保護日雖然已經過去,但其折射出來的一系列問題,對于國內地板企業來說,無疑是一次巨大的考驗。自從3·15的影響力越來越高,那些平時生活在“霧霾”底下的企業,在這一天都將變得誠惶誠恐,唯恐年度黑榜上會有自己的名字。   3·15不是末日 地板企業需從中而反思   在中國,每年的3月都是非常忙碌的,各大地板企業紛紛摩拳擦掌準備開始新一年的征程,不論是地板展,還是招商會,地板企業都積極參與。2015年的3·15是新消法實施一周年的節點,在這個日子里,曾遭遇過侵權的消費者將勇敢地站出來為自己的合法權益而戰。與此同時,所有地板企業將在這一天迎接來自消費界的最鄭重宣判,其結果將對未來一年甚至更遠的發展產生最直接的影響,而任何一個遭到曝光的企業都將面臨公關危機。   任何一個行業都存在“臟亂差”的現象,無可避免,每年的315將這些現象揭露公示,既為更好地保護消費者權益,更為提醒督促企業能夠誠信經營、合法經營。近年來,有關地板維權事件層出不窮,成為業界關注的焦點,大多數地板企業都是有驚無險,但是面對即將到來的“315消費者權益日”,有不少地板企業依然誠惶誠恐。   其實,在地板行業,只要產品形成規模生產,銷量和消費者群體是成正比例增長的,相應地,收到的關注度也會隨之增加,投訴量相對較多或許是在情理之中,但對負面新聞的處理態度則是考驗一個企業決心的關鍵。但從一些事件來看,部分地板企業解決問題卻缺乏足夠的氣度和更多的誠意。   誠信經營 誠以待人 地板企業無懼任何壓力   地板產品在生產、銷售、服務各個環節都是消費者所關注的,如果企業不能做到嚴格把關,一旦出現問題就必須要承擔起所有責任,推諉逃避絕不是“良方”。據有關數據顯示,幾乎所有被曝光的品牌,進行正式回應或聲明后,消費者對其持有正面傾向的信息所占比重均有顯著增長的情況,而從處理方式來看,發表誠懇道歉并極力挽回或據理反駁類能夠更好地實現正面引導。   也許,在人與人的相處中,一次“失信于人”可以被認為是人之常情,但在企業與消費者相處中,一次 “失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價,卻也是這個企業必須要承擔。 對于一個企業來說,“誠信”二字是靈魂所在,真正煉就金子般堅不可摧的靈魂必定能獨占鰲頭。   一年一度的3·15促使企業正視己身之責任,可一旦順利度過這個難關,許多地板企業的誠信系統基本癱瘓,所以才不斷有以次充好、以假亂真等消費投訴事件發生。企業依附消費市場而生,只有與消費者建立相互信任、以誠相待的基礎才能獲得長遠發展。
 
 
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