一年一度的315盛典即將來襲，人們又開始把目光聚焦到各種消費(fèi)的陷阱和黑幕。人們對(duì)于愛家裝修中的一系列問題，也投入了更多的關(guān)注。今年315的主題是：“攜手共治，暢享消費(fèi)”，而營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，需要行業(yè)各個(gè)方面的共同努力，當(dāng)大家都行動(dòng)起來，才能看到實(shí)效。為此，新浪家居非常榮幸邀請(qǐng)到了萬家麗集團(tuán)副總經(jīng)理彭湘接受我們的采訪。
萬家麗集團(tuán)副總經(jīng)理彭湘 采訪嘉賓：萬家麗集團(tuán)副總經(jīng)理彭湘 采訪時(shí)間：2015年3月11日 采訪記者：新浪家居 徐丹 >>>以下為訪談實(shí)錄內(nèi)容： 【新浪家居】：首先請(qǐng)您介紹一下萬家麗2015年年后一個(gè)開年的情況？ 【彭湘】：今年我們是按常規(guī)初八開門，基本上會(huì)有很多客戶在這一年的頭一天來購(gòu)物，這已經(jīng)成了一種習(xí)慣。因?yàn)榈谝惶扉_門紅，我們的商家給出的價(jià)格也都非常的低，消費(fèi)者也可以得到更多的實(shí)惠，所以說開局的情況還可以。人流量、客流量、成交額基本上都跟去年差不多。 【新浪家居】：對(duì)于即將到來的315，咱們?nèi)f家麗準(zhǔn)備了哪些優(yōu)惠活動(dòng)呢？ 【彭湘】：我們會(huì)有一個(gè)由幾十個(gè)品牌組成的聯(lián)盟促銷活動(dòng)，目前正在積極的準(zhǔn)備和籌備當(dāng)中。最主要的優(yōu)惠當(dāng)然是價(jià)格方面，我們的市場(chǎng)也還是維持最低價(jià)，同規(guī)格、同型號(hào)、同質(zhì)量的商品，在315更便宜一些。萬家麗不管在什么時(shí)候，天天都是315，都是以最低價(jià)方便消費(fèi)者。 【新浪家居】：那萬家麗在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了哪些工作呢？ 【彭湘】：萬家麗從02年開業(yè)以來，就是主打最低價(jià)的家具市場(chǎng)，雖然價(jià)格最低，但是我們服務(wù)并沒有打折。我們有很多商戶聯(lián)名向社會(huì)公開承諾，如果萬家麗比外面市場(chǎng)哪怕是高一塊錢，我們會(huì)給予舉報(bào)者5000元的獎(jiǎng)勵(lì)，然后還要十倍的返還差額給消費(fèi)者。除此以外，我們對(duì)所售商品的售后服務(wù)也非常看重。也就是說消費(fèi)者在萬家麗市場(chǎng)購(gòu)買商品之后，如果商家不負(fù)責(zé)的話，你可以來找市場(chǎng)。我們有一個(gè)專門的售后服務(wù)部門和一個(gè)售后回訪部門，消費(fèi)者在萬家麗購(gòu)物可以非常放心。主要是在價(jià)格方面、產(chǎn)品質(zhì)量方面以及誠(chéng)信方面，我們對(duì)商家的要求是非常嚴(yán)格的。這樣才能合理的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 【新浪家居】：那您覺得在家具建材維權(quán)方面的問題主要集中在哪些方面呢？ 【彭湘】：家裝維權(quán)這一塊近幾年最突出的一個(gè)是供貨時(shí)間。像定制類產(chǎn)品，市場(chǎng)的總代理受廠家的制約，可能會(huì)供貨不太及時(shí)。第二個(gè)方面就是產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)際上產(chǎn)品本身并沒有問題，但是有些產(chǎn)品因?yàn)樽陨項(xiàng)l件約束，像原木定制產(chǎn)品，因?yàn)槟静臅?huì)受氣候等條件的影響，發(fā)生一些熱脹冷縮之類的變化，但是消費(fèi)者有時(shí)候并不能理解，所以說在產(chǎn)品質(zhì)量方面也是體現(xiàn)得比較多的。 【新浪家居】：那在這一塊，萬家麗是如何做好協(xié)調(diào)好商家與消費(fèi)者的呢？ 【彭湘】：首先，我們每個(gè)星期、每個(gè)月都會(huì)組織都會(huì)給商家進(jìn)行一些培訓(xùn)。一個(gè)是對(duì)他們專業(yè)知識(shí)和銷售技能方面的培訓(xùn)。溝通很重要，在簽單的時(shí)候，產(chǎn)品是什么材質(zhì)的東西，一定要跟顧客講清楚，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，這是規(guī)范他們的經(jīng)營(yíng)行為。另一方面就是一旦發(fā)生問題，一定要求商家積極處理，如果不積極處理，我們有一些處罰的措施來規(guī)范商家的行為，我們的制度是非常嚴(yán)格的。 【新浪家居】：我們知道現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)建材家具的環(huán)保、質(zhì)量要求越來越高，那咱們賣場(chǎng)對(duì)進(jìn)駐萬家麗賣場(chǎng)的這些商家有什么要求及約束呢？ 【彭湘】：凡是進(jìn)駐萬家麗的商戶都必須是廠家或者是廠家總代理。總代理的優(yōu)勢(shì)在于一可以保證價(jià)格最低，二是可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。然后市場(chǎng)在做活動(dòng)的時(shí)候，很多很多的產(chǎn)品都是從廠里面申請(qǐng)的特價(jià)或者直供價(jià)格來給消費(fèi)者。 【新浪家居】：2015萬家麗有哪些規(guī)劃？ 【彭湘】：萬家麗作為長(zhǎng)沙的老牌賣場(chǎng)，行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在業(yè)內(nèi)也比較有影響力。15年我們依然會(huì)以營(yíng)銷為主。主要是把人氣、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和誠(chéng)信等各個(gè)方面都一一兼顧，為消費(fèi)者提供一個(gè)放心的購(gòu)物平臺(tái)。我們的宗旨還是那句話：在保證價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，一定要抓好營(yíng)銷。我覺得今年的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該更多集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，所以這一塊是我們今年的重點(diǎn)任務(wù)。 【新浪家居】：315您有什么想對(duì)咱們網(wǎng)友說的嗎？ 【彭湘】：315是一個(gè)誠(chéng)信日，萬家麗是一個(gè)很好的并且深受消費(fèi)者信賴的平臺(tái)，是大家購(gòu)物的最佳選擇，如果買建材，就來萬家麗，謝謝！ 【新浪家居】：感謝彭總接受我們的采訪！謝謝！
萬家麗集團(tuán)副總經(jīng)理彭湘 采訪嘉賓：萬家麗集團(tuán)副總經(jīng)理彭湘 采訪時(shí)間：2015年3月11日 采訪記者：新浪家居 徐丹 >>>以下為訪談實(shí)錄內(nèi)容： 【新浪家居】：首先請(qǐng)您介紹一下萬家麗2015年年后一個(gè)開年的情況？ 【彭湘】：今年我們是按常規(guī)初八開門，基本上會(huì)有很多客戶在這一年的頭一天來購(gòu)物，這已經(jīng)成了一種習(xí)慣。因?yàn)榈谝惶扉_門紅，我們的商家給出的價(jià)格也都非常的低，消費(fèi)者也可以得到更多的實(shí)惠，所以說開局的情況還可以。人流量、客流量、成交額基本上都跟去年差不多。 【新浪家居】：對(duì)于即將到來的315，咱們?nèi)f家麗準(zhǔn)備了哪些優(yōu)惠活動(dòng)呢？ 【彭湘】：我們會(huì)有一個(gè)由幾十個(gè)品牌組成的聯(lián)盟促銷活動(dòng)，目前正在積極的準(zhǔn)備和籌備當(dāng)中。最主要的優(yōu)惠當(dāng)然是價(jià)格方面，我們的市場(chǎng)也還是維持最低價(jià)，同規(guī)格、同型號(hào)、同質(zhì)量的商品，在315更便宜一些。萬家麗不管在什么時(shí)候，天天都是315，都是以最低價(jià)方便消費(fèi)者。 【新浪家居】：那萬家麗在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了哪些工作呢？ 【彭湘】：萬家麗從02年開業(yè)以來，就是主打最低價(jià)的家具市場(chǎng)，雖然價(jià)格最低，但是我們服務(wù)并沒有打折。我們有很多商戶聯(lián)名向社會(huì)公開承諾，如果萬家麗比外面市場(chǎng)哪怕是高一塊錢，我們會(huì)給予舉報(bào)者5000元的獎(jiǎng)勵(lì)，然后還要十倍的返還差額給消費(fèi)者。除此以外，我們對(duì)所售商品的售后服務(wù)也非常看重。也就是說消費(fèi)者在萬家麗市場(chǎng)購(gòu)買商品之后，如果商家不負(fù)責(zé)的話，你可以來找市場(chǎng)。我們有一個(gè)專門的售后服務(wù)部門和一個(gè)售后回訪部門，消費(fèi)者在萬家麗購(gòu)物可以非常放心。主要是在價(jià)格方面、產(chǎn)品質(zhì)量方面以及誠(chéng)信方面，我們對(duì)商家的要求是非常嚴(yán)格的。這樣才能合理的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 【新浪家居】：那您覺得在家具建材維權(quán)方面的問題主要集中在哪些方面呢？ 【彭湘】：家裝維權(quán)這一塊近幾年最突出的一個(gè)是供貨時(shí)間。像定制類產(chǎn)品，市場(chǎng)的總代理受廠家的制約，可能會(huì)供貨不太及時(shí)。第二個(gè)方面就是產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)際上產(chǎn)品本身并沒有問題，但是有些產(chǎn)品因?yàn)樽陨項(xiàng)l件約束，像原木定制產(chǎn)品，因?yàn)槟静臅?huì)受氣候等條件的影響，發(fā)生一些熱脹冷縮之類的變化，但是消費(fèi)者有時(shí)候并不能理解，所以說在產(chǎn)品質(zhì)量方面也是體現(xiàn)得比較多的。 【新浪家居】：那在這一塊，萬家麗是如何做好協(xié)調(diào)好商家與消費(fèi)者的呢？ 【彭湘】：首先，我們每個(gè)星期、每個(gè)月都會(huì)組織都會(huì)給商家進(jìn)行一些培訓(xùn)。一個(gè)是對(duì)他們專業(yè)知識(shí)和銷售技能方面的培訓(xùn)。溝通很重要，在簽單的時(shí)候，產(chǎn)品是什么材質(zhì)的東西，一定要跟顧客講清楚，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，這是規(guī)范他們的經(jīng)營(yíng)行為。另一方面就是一旦發(fā)生問題，一定要求商家積極處理，如果不積極處理，我們有一些處罰的措施來規(guī)范商家的行為，我們的制度是非常嚴(yán)格的。 【新浪家居】：我們知道現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)建材家具的環(huán)保、質(zhì)量要求越來越高，那咱們賣場(chǎng)對(duì)進(jìn)駐萬家麗賣場(chǎng)的這些商家有什么要求及約束呢？ 【彭湘】：凡是進(jìn)駐萬家麗的商戶都必須是廠家或者是廠家總代理。總代理的優(yōu)勢(shì)在于一可以保證價(jià)格最低，二是可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。然后市場(chǎng)在做活動(dòng)的時(shí)候，很多很多的產(chǎn)品都是從廠里面申請(qǐng)的特價(jià)或者直供價(jià)格來給消費(fèi)者。 【新浪家居】：2015萬家麗有哪些規(guī)劃？ 【彭湘】：萬家麗作為長(zhǎng)沙的老牌賣場(chǎng)，行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在業(yè)內(nèi)也比較有影響力。15年我們依然會(huì)以營(yíng)銷為主。主要是把人氣、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和誠(chéng)信等各個(gè)方面都一一兼顧，為消費(fèi)者提供一個(gè)放心的購(gòu)物平臺(tái)。我們的宗旨還是那句話：在保證價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，一定要抓好營(yíng)銷。我覺得今年的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該更多集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，所以這一塊是我們今年的重點(diǎn)任務(wù)。 【新浪家居】：315您有什么想對(duì)咱們網(wǎng)友說的嗎？ 【彭湘】：315是一個(gè)誠(chéng)信日，萬家麗是一個(gè)很好的并且深受消費(fèi)者信賴的平臺(tái)，是大家購(gòu)物的最佳選擇，如果買建材，就來萬家麗，謝謝！ 【新浪家居】：感謝彭總接受我們的采訪！謝謝！
