眼下，網上買東西成了人們的一種消費習慣，各種網購平臺層出不窮，就連微信朋友圈里也到處都是各種購物信息。但是，網購維權卻因其困難重重，成了消費者心中難以言說的痛。最近，本報3.15消費投訴臺就接到了不少讀者關于網購維權的投訴。   網購商品有破損商家拒絕換貨不理人   春節前，市民成女士在淘寶網上一家“im國際品質”的網店花40元買了一個水蒸氣噴霧器。“收到包裹打開包裝時，我就發現噴霧口上面有一道裂縫，大約一厘米長，非常明顯。”雖然這道裂縫并不影響使用，但是新買的商品有瑕疵，讓成女士覺得心里不舒服。成女士與網店的售后服務人員進行了聯系，希望能夠退換貨。但售后人員對成女士的要求并未明確答復，只是一再提醒她立即確認收貨。“我以為，對方的意思是確認收貨后再進行退換，沒想到等我確認完，他就再也不回復消息了。”這讓成女士感到十分氣憤。   隨后，成女士按照淘寶網的流程申請了售后服務，還對商品損壞處進行了拍照取證，上傳了圖片，要求換貨。但是，賣家卻以促銷打折、價格不對為由拒絕了成女士的維權申請。之后，成女士多次給賣家發信息要求協商此事，均石沉大海。“時間一長，我也懶得再找他們，為40塊錢浪費那么多精力有點不值得，這次就當買個教訓。”成女士的維權就這樣不了了之。   昨天，記者特意登錄了這家網站主頁，成女士購買的商品已經下架。記者試圖用旺旺聯系賣家了解情況，對方始終沒有回復。   微信購物吃大虧1萬5千元貨款有去無回   市民劉小姐通過微信認識了一個專做代購的賣家彭某。1月25日，劉小姐和彭某聯系，想買一塊18K的金表。彭某答應以一萬五千七百元的價格幫忙代購，并承諾劉小姐將在2月10日前收到貨。但是，到了2月10日，劉小姐并沒有收到代購的金表。彭某解釋說，由于渠道問題，金表無法代購，希望劉小姐能夠取消訂單。劉小姐答應取消，提醒對方盡快退款。   但直到三月份，劉小姐始終沒有收到退回的貨款。再次聯系賣家，對方又改了說法。“他說金表的代購又能進行了，只是手上的現貨需要先維修一下才能給我。”對此，劉小姐很氣憤，“花1萬多元買的手表，竟然是一件有瑕疵的商品，我不可能接受。”于是，劉小姐多次要求對方退款。然而，對方卻拒絕退款。無奈，劉小姐只得報警。   消保委：網絡維權難處重重   “目前，網絡購物越來越普遍，也成了一種時尚，但是網購維權卻存在很多難點。”市消保委金牌調解員曹凌霄先生表示。   據曹凌霄介紹，網絡消費維權之難，首先難在賣家和買家多數是異地。異地購物時，買賣雙方多數是靠電話、短信、阿里旺旺等進行溝通，并不能完全了解對方和商品的真實情況。買家如果不知道賣家的真實姓名和地址，投訴主體難以確定，維權自然就很難。   其次，網上購物取證很難。和普通實體店相比，網上購物的證據多數是網聊記錄、電子貨單等，這在取證和保存證據方面都極其不便。   另外，網購情況下，商品的質保維修也面臨挑戰。在實體商店，商品質保期一般從購買之日算起，可是網上購物需要通過快遞送貨，與購買時間存在時間差，很多消費者拿到商品時可能距離購買日期已經有幾天時間了，這就間接縮短了質保期。   “網絡購物遇到質量問題，多數還是建議消費者和店家進行溝通協商，進行退換貨處理，如果店家拒絕協商，消費者可以向第三方購物平臺投訴。”曹凌霄表示，在朋友圈購物維權顯得特別難，就是因為沒有第三方平臺的支撐，消費者經常陷入投訴無門的窘境，只能選擇向警方報案。