最近，聽說銀行都成“弱勢群體”了，連總理都笑了。其實，與這些土豪相比，消費者才是真正值得關注的對象。在家裝行業，業之峰裝飾就是這樣一家貼心服務消費者，并且唯一獲得了國家標準五星級服務認證的企業。   很多消費者都遭遇過裝修服務差、質量不過關的困擾。去年3月，家住上海的謝先生曾經公開投訴某品牌，指責其裝修的房屋墻面多處起泡、開裂，導致自己只能在外租房住，遲遲不能搬進位于浦東新區東方路的住房。   一流企業做標準，二流企業做品牌，三流企業做產品。如果您想知道家裝行業的頂級服務是什么樣子，業之峰裝飾就是您最好的選擇。因為，在這個行業，業之峰裝飾是唯一一家通過國家標準《商品售后服務評價體系》認證，獲得五星級服務認證的企業。   說起這個認證，很多消費者可能不大了解。它是國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于2011年12月30日頒布的《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922－2011)國家標準，并于2012年2月1日起正式實施。其中的五星級服務認證，更是國家標準中的最高等級。   2012年9月26日，經過第三方嚴格評審，業之峰裝飾以其卓越的服務體系，榮獲了最高等級標準——五星級服務認證，從而也成為家居行業第一家、也是唯一一家通過五星級服務認證的企業。       之所以能夠獲此殊榮，與業之峰裝飾在服務方面的優勢密不可分。   在服務體系方面，業之峰根據不同需求，下設以別墅設計為主的峰翼室內高端設計室，以百平米大戶型居所設計為主的精品大戶設計工作室，以及上百間設計店面，組成三級設計服務體系，從而能夠滿足不同階層的消費需要。   而在企業管理方面，2005年，業之峰全面啟用了ERP企業管理系統。該系統針對家裝行業特點，在售前咨詢，工程實施及售后服務保修等幾方面加強管理和跟蹤，切實提高了工作的精準度和服務質量，幫助企業實現了“以客戶為中心”的價值理念。   此外，業之峰還有強大、高效的物流體系。它憑借實力雄厚的終端平臺，與多家著名國際廠商建立戰略合作伙伴關系，確保用戶能夠享受到省心、省力、省錢的高品質家居產品。   在業之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設有質檢人員，設計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質，從而及時了解業主需求，完成對工程的五重質量控制，確保正常、優質的施工。   在所有的服務之中，最受客戶好評的無疑是“陽光8小時服務”了。它是業之峰公司建立的客戶投訴快速反應機制。接到投訴后，業之峰客戶服務部將由專人在8小時內就投訴內容建立詳細的檔案并形成解決方案，公司保證在24小時內完善處理，并取得客戶簽字認可。有客戶評價說，業之峰的服務質量已經可以與海爾相媲美了。   除了以上這些，業之峰裝飾還創造性地推出了預驗收制度和客戶俱樂部，在工程驗收環節之前由公司委派專門的預驗收人員對將竣工工程進行全面預檢，并提交驗收報告，公司備案。同時在全國成立客戶俱樂部，定期為會員朋友們舉辦家裝常識講座，長期開通樣板間看房直通車，提供免費的材料采購咨詢服務及裝修預算分析。   為了更好地服務廣大消費者，業之峰裝飾還推出了“五星級承諾書”，承諾在設計、工程、材料、維修、環保五方面給予客戶五星級的體驗。他們希望，通過自己的努力，帶動行業內更多的企業參與到對服務體系的梳理與完善中來，從而進一步推動家裝行業整體服務規范的提升，這樣才能為消費者謀求更多的福利。