隨著2015年第一季度的漸行漸遠，在中國的消費市場發生了一系列有趣的現象。好萊塢出品的大片《速度與激情7》憑借“保羅·沃克”遺作這樣的概念，從一部普通的商業電影變成了一部“現象級電影”，上映兩周突破20億，刷新中國商業電影票房新紀錄。 而第一季度GDP數據也如約出爐，增速7%，而從微觀上分析，類似投資等數據的下滑，依然預示著中國經濟進入“新常態”難以避免。 用結構性調整刺激消費這輛對GDP貢獻最大的馬車無疑是當前的最佳選擇，就像《速度與激情7》，能在“難搞的日子笑出聲來”，靠的是依靠互聯網產品和模式，用以運作包含制作、發行、放映以及相關衍生物在內的整套流程的“結構性”調整。 互聯網資源“粗放式”耕作不可取 我們已經不記得互聯網帶動的經濟規模化增長是什么時候，但是我們直到這個體量突破10萬億是在今年。隨之而來的就是拓荒以后的粗放增長，B2C/O2O/C2B猶如雨后春筍般遍地開花。 作為互聯網發展的衍生功能之一的電子商務也從一開始的被接受到追捧再演化到如今的被依賴。從最初的嘗試演變成現在習慣性持續使用，有新思維引爆的市場紅海現象層出不窮，由于互聯網對于增長效率的決定性影響，有效用戶的數量在經歷了一大波增長之后迅速減緩，出現回落和轉化乏力的現象發生，在白熱化的局面下，各大電子商務網站都出現了不同程度用戶流失的現象。 究其原因還是在于發展速率過快導致很多環節與用戶的“剛需”脫節， 新網民增長回落、老網民轉化乏力、網絡購物用戶規模增長速度減緩、電子商務網站間競爭呈現白熱化的情況,各大電子商務網站都出現了用戶流失的現象。 從“技術接受模型”的維度分析，過快的業務拓展速率會提前消耗掉在這個分析模型中的感知有用性和感知易用性。比如去年流行的“臉萌”和今年流行的“足記”，其跟風之作猶如過江之鯽，只要有技術都想分一杯互聯網快節奏市場的甜羹，但結果也是必然的，用戶的體驗早早的就收場了，因為你不得不去重視一個叫做審美疲勞的人性特點。
傳統業界駕馭變化的力量 美國在20世紀80年代，誕生了關于“顧客滿意度”的概念。本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。 對比會產生落差，而落差也就決定了“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。在互聯網加速顧客體驗的概念范疇下，需要準確把握提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度。從質量管理角度講，這個“程度”應該是顧客需求被滿足的程度。 在這種情況下，留住老用戶、減少用戶流失成為影響發展關鍵因素。在新興應用層出不窮的背后一些看似傳統的行業卻在集聚后發優勢，成為了種子選手。 美國知名快銷服裝品牌GAP的平均顧客年齡是39歲，雖然品牌老化、顧客年齡結構偏大，但是這個品牌受眾的購買力沒有消失，單是中國巿場，短短三年時間內已經開了五十家分店，而且擴張的勢頭一直不減。 而家居企業美樂樂也在“賣場寒冬”找準了自己的發力點，獨立的線上平臺，全國近360家線下實體終端，國際化的采購體系….. 無論是賣衣服的還是賣床的，這兩家所代表的是一種基于用戶核心價值觀的一種經營模式。 目前網上銷售占了GAP整體銷售額的14%，作為一個非職業化電商，這個體量還是相當大的。GAP還有一個部門叫GID (Growth, Innovation & Digital division)，專門研究顧客體驗和新科技，科學化管理貨品的，這樣也是線上和線下變得游刃有余，同時也一定程度上實現了定制化、專業化的供給。 無獨有偶，熟練掌握O2O技巧的美樂樂則奉行的也是先“預售”后批量的市場準則，同GAP一樣，美樂樂也有自己的“創意中心”，其職能同“GID”極為相似，商品先利用3D技術在線上平臺做出樣本接受“點贊”，受關注高的批量生產，反之則扯下，較為合理的滿足消費者的消費需求，某種程度上也就改善了傳統意義上買家具“逛斷腿”的局面。 無論是GAP還是美樂樂，著眼于當前的行業出境，并通過對現有結構的前瞻性調整，它們的方式具有很強的代表性和總結性。相信！在經濟下行壓力面前，借助國內生產力的創新驅動，會有更多的企業精英跳出“三界”外，告別“五行”中！