“智能就是有WiFi，能上網(wǎng)”、“自動(dòng)化程度更高了”……面對(duì)“智能家電究竟是什么”的問(wèn)題，蘇寧、國(guó)美等多家賣場(chǎng)里，各個(gè)電器品牌的銷售人員給出了不一樣的答案。
傳統(tǒng)家電配上WiFi就算走上智能化道路了嗎?記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少家電產(chǎn)品號(hào)稱的“高智能”功能聽(tīng)著玄乎并不實(shí)用，操作起來(lái)還很費(fèi)勁，價(jià)格倒是比普通產(chǎn)品高出一大截。雖然眾多家電企業(yè)、賣場(chǎng)已把“智能”當(dāng)成第一招牌，但智能家電要全面融入消費(fèi)者的日常生活還有很長(zhǎng)的路要走。
智能電視還是網(wǎng)絡(luò)電視?
搬入新家，潘廣民一家便把家里的幾大件兒電器都提檔升級(jí)，7000多塊錢的電視、1萬(wàn)多塊的空調(diào)、5000多塊的洗衣機(jī)全都順應(yīng)潮流用上了“智能款”。
花出去的錢比普通家電多出四分之一，可潘廣民卻一點(diǎn)兒都不滿意。單拿智能電視來(lái)說(shuō)，兒子教了兩三天，他終于學(xué)會(huì)了怎么連上互聯(lián)網(wǎng)。可電視應(yīng)用軟件上的片源過(guò)時(shí)不說(shuō)，想要搜索電影，得戴上老花鏡費(fèi)老半天輸入。一來(lái)二去，潘廣民干脆拋棄了電視的智能功能，仍當(dāng)做普通電視看。
最讓他失望的是智能空調(diào)和智能洗衣機(jī)，銷售人員說(shuō)能手機(jī)遙控，結(jié)果全家人研究半天，才知道得分別安裝一個(gè)APP軟件，家里還得24小時(shí)開(kāi)著無(wú)線網(wǎng)?！爸苯影撮_(kāi)關(guān)多簡(jiǎn)單，干嘛還那么費(fèi)勁通過(guò)手機(jī)啟動(dòng)?”顯然，潘老爺子對(duì)智能家電遠(yuǎn)程遙控、遠(yuǎn)程故障診斷之類的時(shí)髦功能不感興趣，“我就關(guān)心這衣領(lǐng)能不能給洗干凈了，空調(diào)會(huì)不會(huì)自動(dòng)調(diào)溫別把人吹感冒了?！?/P>
潘廣民只是“智能家電”的眾多抱怨者之一。來(lái)自?shī)W維咨詢發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，有95.2%的消費(fèi)者表示對(duì)智能家居產(chǎn)品很感興趣，但有87.5%的用戶對(duì)智能家居現(xiàn)狀不滿，與預(yù)期完全不符，主要原因就在于用戶體驗(yàn)不好。
家電都智能了，為何消費(fèi)者用起來(lái)卻屢給“差評(píng)”?“現(xiàn)在智能家電更多被廠家炒成了噱頭?！敝袊?guó)家用電器研究院測(cè)試技術(shù)研究所所長(zhǎng)魯建國(guó)對(duì)記者解釋，家電僅具備上網(wǎng)功能并不算智能，市場(chǎng)上出售的多數(shù)“智能電視”其實(shí)更像是“網(wǎng)絡(luò)電視”。
對(duì)于真正的智能化，魯建國(guó)向記者舉例：市場(chǎng)上被廠家稱為“智能機(jī)器人”的自動(dòng)吸塵器碰到墻壁能夠返回，這僅能算作“自動(dòng)”;而真正的“智能”則是吸塵器第一次碰到墻壁，能形成記憶，今后能不再第二次碰壁。中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌也表示，智能家電應(yīng)該能夠解決生活中的“痛點(diǎn)”，而且不應(yīng)讓消費(fèi)者用起來(lái)更麻煩。
各演獨(dú)角戲行業(yè)陷混戰(zhàn)
讓消費(fèi)者犯暈的“智能家電”，各大家電企業(yè)每年都花樣翻新?tīng)?zhēng)相投放新品。
“市場(chǎng)飽和產(chǎn)能過(guò)剩壓力下，家電產(chǎn)業(yè)漸入低谷，智能家電被視為轉(zhuǎn)型突破口?！币晃患译娖髽I(yè)高層直言不諱。數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)彩電銷量同比下降6.6%，銷售額同比下降14.5%，預(yù)計(jì)下滑趨勢(shì)會(huì)延續(xù)至今年全年;冰箱銷量去年也再度下滑10.4%。為扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，智能家電已經(jīng)成為傳統(tǒng)家電企業(yè)爭(zhēng)奪的利潤(rùn)制高點(diǎn)。
不過(guò)，百花盛開(kāi)，卻沒(méi)能欣欣向榮。“大家各自為戰(zhàn)，對(duì)于智能家電的定義、標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，行業(yè)也十分混亂。”魯建國(guó)說(shuō)，行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，因此一些企業(yè)開(kāi)始用“智能”的概念糊弄消費(fèi)者。
早在2012年，國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)標(biāo)委便已頒布《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》，這份文件被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)智能家電的首份標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)，這份通則被不少消費(fèi)者期待的核心內(nèi)容是，從低到高列出了5個(gè)智能評(píng)級(jí)，購(gòu)買時(shí)能作為比較靠譜的決策參考。但到現(xiàn)在，這樣的智能評(píng)級(jí)已經(jīng)淪為擺設(shè)。“我們的智能電視不分什么智能級(jí)別。”海信電視一位工作人員介紹。在本市諸多家電賣場(chǎng)中，不少銷售人員在銷售智能家電時(shí)也對(duì)這個(gè)評(píng)級(jí)一無(wú)所知。
洪仕斌說(shuō)，這份通則對(duì)智能家電的規(guī)定太過(guò)寬泛，有點(diǎn)“畫(huà)蛇添足”，形式意義大于實(shí)際意義。一位曾參與到標(biāo)準(zhǔn)制定的內(nèi)部人士向記者透露，這份標(biāo)準(zhǔn)只能算是一份“總則”，頒布后針對(duì)各個(gè)家電產(chǎn)品門類的“細(xì)則”再開(kāi)始制定，但恰好趕上標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)改革，最終“細(xì)則”也不了了之。更多的行業(yè)人士則認(rèn)為，智能家電的內(nèi)涵到現(xiàn)在還很模糊，家電企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在探索中，過(guò)早出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)很快就會(huì)被淘汰。
爭(zhēng)奪智能家居體系話語(yǔ)權(quán)
早前，格力電器正式跨入手機(jī)制造領(lǐng)域，并準(zhǔn)備借此完成其智能家居布局;同期，海爾U+智慧生活平臺(tái)，也準(zhǔn)備借助手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)用戶與智能產(chǎn)品的交互;上周，TCL的智能家庭戰(zhàn)略首次曝光……
在智能家電的概念尚未厘清時(shí)，各家企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更大的布局。“智能家電互聯(lián)互通是智能家居實(shí)現(xiàn)的硬件基礎(chǔ)?！敝锈灯放瓶偙O(jiān)左延鵲分析，TCL、海信、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等多個(gè)傳統(tǒng)家電企業(yè)正在實(shí)施智能戰(zhàn)略，并向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型落地。未來(lái)的智能家電，是基于“人”為中心的設(shè)計(jì)，設(shè)備間具備互聯(lián)互通互控以及內(nèi)容交互協(xié)同的功能，能實(shí)現(xiàn)與其他移動(dòng)設(shè)備、云服務(wù)平臺(tái)三者一體化的智能家電系列產(chǎn)品。
業(yè)界預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)智能家電的整體產(chǎn)值將突破萬(wàn)億元，其中智能硬件的產(chǎn)值就達(dá)6000億元。不過(guò)另一份數(shù)據(jù)則透露出行業(yè)發(fā)展的不平衡，來(lái)自中怡康線下零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也顯示，到2014年，智能電視的滲透率雖然已經(jīng)超過(guò)了60%，而同期智能空調(diào)的零售額份額僅為5.9%，零售量份額為3.8%;智能洗衣機(jī)零售額份額為3.5%，零售量份額為1.6%。
傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛推出智能品牌的同時(shí)，京東、360、樂(lè)視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且來(lái)勢(shì)洶洶，一場(chǎng)對(duì)智能家居話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪已經(jīng)展開(kāi)。這也正是格力頂著外界質(zhì)疑要做手機(jī)的原因?！笆謾C(jī)是智能家居體系的控制中心，爭(zhēng)奪入口，也是希望在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中能握有主動(dòng)權(quán)?！奔译娦袠I(yè)人士如此評(píng)價(jià)。
