慧聰涂料網訊：一年之計在于春，三四月份，歷來是泛家居行業展會扎堆開幕、家居新品頻出的時候。適逢一年一度的3·15消費者權益日到來，家居新品也紛紛亮出了“服務牌”。與消費者印象中的“服務=售前售后服務”不同，如今商家的服務理念已深入產品本身。連續多日，大河報記者走訪鄭州市內各大家居賣場，實地體驗家居行業的各級服務措施。

歐凱龍：30日內退換貨 讓顧客安心

“買完建材家具，用了幾天感覺不滿意，能退嗎？剛買的建材家具和家里的裝飾風格不怎么搭，能換嗎？”在鄭州歐凱龍家具廣場內，準備給兒子裝修新房的陳女士拉著導購員不停發問。

導購員的耐心解釋，讓她不禁會心一笑。“只要您在歐凱龍買的建材家具沒有超過30日，都可以放心到歐凱龍商場進行退貨或者換貨。”此外，據售后負責人介紹，在這兒買建材家具，歐凱龍將對所售家具負全責，實行先行賠付，讓顧客省心。

“同一款同一型號的家具在不同商場買的價格往往不一樣，這家說它的價最低，那家說它的價最低，最后總感覺是我們消費者吃了虧。”不少消費者買完建材家具后抱怨道。針對這個問題，歐凱龍在中原家居市場率先做出了“歐凱龍保證全市價格最低，同城比價10倍退差”的承諾，切實維護消費者的權益。

如今隨著人們對健康的日益重視，買的家具是否綠色、環保，越來越成為消費者關心的焦點。據歐凱龍相關負責人介紹，這里的商品除了質量可靠外，原材料也符合低碳、環保的標準。“進入的家具產品有嚴格的篩選標準，保證所售的家具產品100%綠色環保。”

居然之家：一次消費，終身服務

“如果讓我推薦一個集家裝設計中心、建材超市、家具建材專賣店、家居用品商場為一體的高檔家居建材主題購物中心，我會首選居然之家。”說這話的藺女士號稱家居賣場“老達人”，她表示作為消費者，最怕的是購買商品后出現質量問題，退換貨困難。居然之家別出心裁地在其他商場總服務臺的醒目位置設置了統一的退換貨中心，承諾“商品驗收后一個月內，在無任何損壞、不影響二次銷售的情況下可以換貨、退貨”。“這就解決了一部分消費者由于沖動消費或者個人喜好變化原因出現的退貨問題。”

記者在居然之家了解到，這里的家裝“包修、包換、包退”期限由原來承諾的2年延長至3年；家具建材“包修、包換、包退”期限由原來承諾的1年延至3年。

與此同時，居然之家方面表示，近期內將推出“一次消費，終身服務”，只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產品或進行家庭裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務，為廣大消費者消除超出“三包期”的家居建材產品的維修保養的“痛點”。

紅星美凱龍：解剖家具內部，現身說法

將商家的“服務”理念深入產品本身，需要商家有足夠的實力和自信。

在鄭州紅星美凱龍多家店內，大河報記者了解到，紅星美凱龍會委托國家權威檢驗檢測機構定期對商場內經營商品進行抽檢，確保商品符合國家環保質量標準，消費者一旦發現售出商品有質量問題，可至商場進行無條件退換貨，商場還要根據國家及地方相關法律法規給予相應的經濟賠償或補償。

此外，紅星美凱龍特推出《商戶信用分類管理辦法》，從綠色環保、偽劣侵權、質量、價格、服務、送貨安裝等6個關鍵指標對商戶進行評定，劃分商戶信用等級，促進商戶對消費者權益的保障；紅星美凱龍不斷規范商品價格和標價簽管理辦法，對商場價格標示、降價促銷等行為統一標準，率先在行業內承諾“30天無理由退貨”、“先行賠付”、“15分鐘退單”等，讓消費者的權益得到最大的保障。

看過國內外的汽車碰撞試驗吧？在紅星美凱龍店內，也可以看到把家具“解剖”開來是個什么樣子——3·15活動期間，商場還將開展多項綠色行動，通過“綠色領跑品牌”、“綠標商戶”的評選與公示來進一步提升顧客的品牌信賴感。同時，商場專門開辟“綠色展陳”專區，通過對家居商品的“破壞性內部展示”，直觀展現家居商品內部材料與構造，來現身說法，給顧客一份踏實和信任。

佳和：攜手共治暢享消費

在佳和家居，大河報記者最直觀的感受是這里“倡導綠色家居理念，視品質為生命”。

在這里，佳和家居堅持“誠信為本，客戶至尊，科學管理，用心服務”的經營理念，履行社會責任。“誠信經營”已是佳和家居的一張名片，作為環保理念的首倡者和踐行者，佳和家居一直走在行業前列，產品質量也關乎著企業的聲譽。

“嚴進嚴出是佳和家居一貫的做法，從產品進場入手，只與品質信譽優良的企業合作，出售的家具產品必須具有產品合格證、使用說明書、產品質量明示卡及環境安全認證書等相關證明。”佳和家居相關負責人進一步介紹，公司同時做好市場監督工作，建立完善的定期巡查制度，成立質量檢查小組，定期抽查、核對產品質量、出廠證明等，以確保每件產品都有“身份證”，為消費者提供綠色保障平臺。

佳和家居一直致力于服務的品質化、責任化、流程化，建立高效的服務機制，受理售后嚴控時間，立即做出回應，簡單的問題當場處理，處理不了的72小時內必定給予解決。“保障產品質量，追求客戶滿意度是佳和人不斷的追求。”

福蒙特：堅持走“高質平價”路線

作為中部地區具有強大影響力的家具批發基地，福蒙特家居中心目前具有行業內領先優質的服務，除了常年開通的免費直通車、便利的泊車優勢以及廠家直銷的優勢，經過長期摸索，福蒙特家居中心對解決服務、銷售等問題進行了完善，再加上“工廠批發”模式以及物流優勢，從根本上更好地解決了貨源及配送等問題。

“為了更好地提升市場的整體服務水平，福蒙特家居中心已全面開啟品牌優化升級工作，隨著越來越多集產品品質、功能品位和企業品牌于一身的家具廠商的入駐，將為福蒙特家居未來的穩定發展奠定堅實基礎。”前日，福蒙特總經理周榮標告訴大河報記者，未來，福蒙特家居中心將從基礎服務上升到為消費者提供家居綜合性的大服務戰略，聯合場館內實力家具品牌，利用各方資源優勢，不但提供家具產品上的服務，還將從家庭裝修買家具整個過程進行服務，將服務拓展到整個家居行業。

據悉，3月24日-27日，第六屆福蒙特中國中部家具博覽會將舉行。屆時，全線家具品牌傾力奉獻，繽紛活動紛紛開啟，批發、零售采購優惠力度空前。所有上市的新產品價格，僅在福蒙特的展會上才有可能享受到。