“得人心者得市場”，如何為消費者提供更為優(yōu)質的產品和服務，是各大商家面臨的首要問題。羅浮宮家居一直被視為國內家居賣場中的典范，在品質把控、服務和管理等方面均可圈可點，深受消費者信賴。近日，筆者走進羅浮宮國際家具博覽中心，深入挖掘其經營“秘訣”。

質量把控：多重關卡，抬高品牌入駐門檻

在羅浮宮可放心購買家居產品----這早已是消費者的深刻印象。這對于擁有2000余家入駐品牌的賣場來說，堪稱一個奇跡。那么，羅浮宮是如何把控產品質量的呢？羅浮宮相關負責人表示，“羅浮宮對于產品質量的把控，從招商之初就展開了。招商是一個相互選擇的過程，羅浮宮的定位是業(yè)內標桿、百年企業(yè)，我們招商的品牌也需要和我們有共同的信念。”在落地措施上，從商品進入羅浮宮，還需要經過重重“關卡”，商戶需要提供包括生產授權書、生產許可證、產品檢測報告等證明，通過驗證后方能進入羅浮宮，而商品入場后還會有二次檢查。經過細致的把關和監(jiān)測，羅浮宮最終才將放心的產品呈現(xiàn)在消費者面前。

消費保障：商場統(tǒng)一售后服務，加強消費者保障

大到賣場本身服務政策，小至銷售人員的真誠笑容、送貨時間是否準點、送貨人員是否服務貼心……這些以往經常被忽略的服務細節(jié)，已經被消費者視為對企業(yè)評判的標準之一。進入羅浮宮，你可以感受到以上的每一點羅浮宮都為客戶考慮周到。

在售后服務方面，羅浮宮家居是第一個成立商場售后服務團隊的家居賣場。“售后服務團隊成立初期的目的，是為了協(xié)助客戶解決售后問題，100%解決售后問題。”羅浮宮相關負責人表示，在協(xié)助解決售后問題的同時，羅浮宮售后服務團隊也積累了大量的經驗，并根據(jù)售后常見問題對商家和工作人員進行培訓、指導，從源頭杜絕售后問題的出現(xiàn)，提高消費者的購物體驗。此外，羅浮宮還為消費者提供了先行賠付的售后服務，消費者與商戶售后協(xié)商不成功的，則可走先行賠付的流程，這無疑給消費者打了一劑強心針。

制度激勵：五星級評價體系，傳播誠信正能量

最為消費者所津津樂道的，還有極具羅浮宮特色的商戶信用評級管理。在羅浮宮，你可以看到幾乎每一個商戶門前都有一塊特制的牌匾，這是羅浮宮“五星級評價體系”對商戶的評定結果。“五星級評價體系涵蓋了誠信意識、日常行為規(guī)范、銷售業(yè)績、售后服務保障等方面，我們有一套嚴格的評價體系，并定期進行監(jiān)督和檢查。”羅浮宮相關負責人表示，“五星級評價體系”在傳播誠信正能量，提高服務質量方面，起到了重要的作用，“這套體系是不斷完善的，2011年我們曾推出了商戶A級評價體系，最高級別是3A，剛開始評定的時候3A級別并不多，實施一段時間后，各商戶你追我趕提升自身素質，后來基本上都達到3A級別了。”

“讓消費者買得放心、買得開心，是我們的目標和職責。”羅浮宮相關負責人表示。在家居行業(yè)逐漸進入產業(yè)化、品牌化時代，消費者需要的已經不僅僅是不出問題的產品了，越來越“苛刻”的消費者其實代表著的是一群逐步成長的消費群，羅浮宮“嚴苛”的把控贏得了消費者，贏得了市場。