慧聰涂料網訊：市場競爭日趨激烈，行業形勢冷暖交織，面對家居行業發展之路上出現的機遇與挑戰，家居行業應該如何突破瓶頸，破冰前行？這是當前困擾家居業內人士的一大難題，對于這一困惑，張家界市家居建材行業峰會上，業內資深專家、商界精英紛紛建言獻策，提出了一些具體的破冰之策。
主動營銷創造與顧客交互點
隨著張家界家居建材市場漸趨飽和，消費者在購買家居建材產品時的選擇面更廣，業主通過網購的形式購買家居產品的現象也十分常見，實體店內的顧客分流現象持續加劇。
對于這一現象，業內人士無不感慨：“開門等客來的時代已經過去了。”因此，之前商家在營銷過程中注重考慮自身需求的思維是無法適應市場“新常態”的，業界商戶必須改變思維，在營銷過程中更多的去考慮顧客的需求，更大程度的站在顧客的角度考慮問題，以顧客的需求指導自己的營銷方式。華耐家居集團副總裁張穎光認為：“商家應該主動創造與顧客的交互點，不斷提高與顧客的交互頻次，持續提升與顧客交互的深度與廣度。”由等客到集客，真正的想顧客之所想，一切以顧客為中心，這才是家居行業破冰的理想之策，商家唯有如此，才能適應家居行業“新形勢”。
提升服務創造品牌優勢
顧客分流加劇，品牌集中度提升，是家居行業發展的必然趨勢。在這種形勢下，品牌效應顯得尤為重要。對于商家而言，品牌效應最直接的體現就是消費者的口碑。而能夠贏得消費者口碑的最有效方法就是注重產品質量，提升相關服務，除此之外沒有捷徑。慕思寢具張家口總代理崔永宏提出：“做生意就應該腳踏實地、誠信服務，輕營銷重服務。以后我們還將一如既往的誠信服務。”華耐家居集團總裁辦副主任文軍提出了“品牌勢能”的概念。他認為，在激烈的市場競爭中，業內商家更應注重打造品牌勢能優勢，提升品牌影響力。
在居民居家生活水平和生活品質日漸提升的現代生活中，居民在裝修置家過程中對商家所提供服務的要求逐步提升。當前消費者需要的不只是良好的購物環境，熱情的售前服務，可靠的產品質量，更需要完善的售后服務。根據張家界市工商局12315指揮中心相關數據的統計，去年全年消費者有關家居建材產品消費爭議的投訴中，涉及到商家服務的案例為數頗多。尤其是送貨延遲、安裝不合格、出現質量問題無人負責處理等詞出現頻次均很高。售后服務在很大程度上影響到了商家對品牌的評價，如若售后問題無法得到妥善解決，企業的品牌勢能優勢就很難建立，商家的前行之路自然是舉步維艱。提升服務、完善服務，讓消費者滿意才是創造品牌勢能優勢的基石，也是家居行業破冰前行的正確之道。
重視人才完善管理機制
在眾多業內人士對未來家居行業發展趨勢進行分析時，大家不約而同的提到了人才的重要性。人才是企業文化的核心元素之一，人才也是品牌取勝于市場的核心競爭力，人才是家居行業破冰之路上不可或缺的關鍵一環。90后商家聶志陽表示：“今后我們必須穩扎穩打做好店、貨、人、文、促五方面的事。”而他所說的“人”即是指人才，提醒大家在經營銷售過程中更要注重人才選擇、培養，并建立科學的人才培養體制。
而華耐家居集團副總裁張志良在談到未來家居商戶應該如何做好經營工作時，也著重提到了人才的重要性，提示業內人士在面對家居市場的挑戰與商機時，一定不能忽略人才的重要性，源源不斷的優秀的人才是行業持續、健康發展的力量之源。
改善競爭模式抱團破冰
近幾年，“價格戰”已然成為了家居商家之間使用頻度極高的競爭手段。家居賣場、業界聯盟以及單個品牌的促銷活動多數都將低價格作為吸睛亮點。但是從行業長遠發展來看，頻繁的“價格戰”無異于飲鴆止渴。“價格戰”會導致行業內耗加重，并衍生出“以次充好”、“產品代加工”、“虛標原價”等一系列問題。
張家口家居建材行業商會在商會相關章程中明確要求商戶之間不得進行惡性競爭，商會領導也再三呼吁業界商家一定要遵循市場規律，不要再繼續大打“價格戰”。新入會的會員在宣誓中也莊嚴承諾“嚴守行業規范，團結互助同行。”可見“價格戰”對整個行業發展帶來的創傷是巨大的，如果家居市場的“價格戰”不能得到有效遏制，這種創傷必將成為家居行業難以承受之痛。
懷來工商建材業商會會長王玉軍提到，目前家居行業發展面臨的整體形勢比較嚴峻，在這種情況下更需要業內人士團結起來應對挑戰，大家齊心協力抱團破冰。這種抱團不能是一時的權宜之計，而應該是長期凝心聚力，共謀發展之道。
合理控制成本增加集客預算
成本的控制是商業運作的重中之重，嚴峻的市場形勢對商家如何控制公司的運營成本提出了更嚴苛的要求，真正考驗大家“如何把好鋼用到刀刃上”的時候到了。
但是，合理控制成本，并不意味著家居行業的商家應該全面縮減開支，被動接受市場的沖擊，那樣與坐以待斃并不實質區別。業內商家需要做的是，根據當前的市場形勢，更為合理的分配成本構成。在今后的商業運作中，尤其應該將集客成本列入常規預算。
以往家居商家在經營過程中，一般會提到房租、裝修、人工、運營成本，而對集客成本并不會專門提及。但是，市場競爭加劇已成為既定事實，集客需要的成本已經成為商家不能忽視的一部分。業內人士指出，前些年集客過程的投入很小，核算下來集一位顧客只需幾元或者二、三十元，但是現在隨著顧客分流加劇，商家為集客所付出的花費一般都在百元以上，而且未來這一成本還有繼續上漲的趨勢。所以，業內商家在今后的預算中不應再將集客成本視為可有可無的一部分開銷，而應將其列入必須支出的項目中。大家需明白，增加集客預算不是無謂浪費，而是行業破冰的必須之舉。
