慧聰家具材料網訊：能夠根據居室布局、消費者喜好等因素量身定制的家具近年來頗受歡迎。不過，記者也了解到，定制家具退回后難以二次銷售，因此商家都會在消費者下單時要求付全款。這樣，一旦出現問題，消費者便處于被動地位，消費糾紛頻發。近日，灌云消費者劉先生花8000余元定制的一套書柜，與他在家具店看到的樣品不符，劉先生要求退換，卻遭拒絕。

定制的書柜與樣品有差別

劉先生為了給新居的書房買一套書柜跑了很多家具店，但總是不如意，不是尺寸大了，就是款式不合適，要不就是顏色不是自己喜歡的。最后在朋友的推薦下，他來到一家定制家具店，店里恰好有一款書柜很合劉先生的心意，只要尺寸上根據新居稍微做點改動即可。

在測量尺寸、繪制了3D效果圖后，價格隨之出來。一套書柜8000多元，雖然貴了點，劉先生還是決定購買，而且按照商家的要求付了全款。

沒想到一個多月后，定做的書柜安裝好了，細心的劉先生發現，定做的書柜和自己在家具店看到的樣品有些不一樣。

“店里的樣品書柜每個角都是圓弧形的，這樣的造型不但看起來時尚，也更安全。可自家的書柜，每個角都是90度直角?！眲⑾壬业郊揖叩?，要求調換。

對于劉先生的要求，家具店負責人表示，定制的家具不退不換，只能找生產廠家，看看有沒有辦法彌補，讓他回家等消息。

這一等就是十幾天，氣憤的劉先生選擇了投訴。在當地工商部門的調解下，家具店向劉先生賠禮道歉，承諾將家具送回廠家，將直角重新加工成圓弧形，并送他一套廚房用品。

家具商熱衷在生產前收全款

買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費者普遍認同的付款方式，但這僅限非定制類的標準化家具。定制類家具，如櫥柜、衣柜等，都是需要付齊全款后才能下單。雖然很多消費者對此怨言頗多，但這仿佛已經成為定制家具的“行規”，不付全款，商家就不下單。

“不交全款就不會給您下單，如果東西做出來后，您說不要了，那我們的損失就大了?！笔袇^一家定制家具店老板說，“定制家具與標準化家具不一樣，標準化家具退貨之后照樣可以出售，而定制家具不同，定制家具從前期設計師實地測量時，商家就已經開始承擔成本了，所以一旦確定下單，消費者就必須付全款，這樣我們才能下單給廠家生產。”

但對消費者而言，定制家具下單前就交全款，一旦發生問題，自己的權益就難以保障。就如劉先生所言，“如果當初只交訂金，商家也不會這樣拖著不積極解決問題?！?/P>

選信譽好的商家，簽詳細合同

定制家具下單前交全款，是否屬于“霸王條款”？對此，我市工商部門認為，定制類家具收全款屬于合理行為，并不屬于“霸王條款”。

“定制家具退貨后會影響二次銷售，所以如果不是嚴重質量問題肯定不退換?！惫ど滩块T有關負責人表示，在定制家具的案件中，商家和消費者的權益都需要受到保護。如果定制家具出現嚴重的質量問題，或者與之前的設計圖紙嚴重不符，消費者完全有權要求退換；但如果是消費者個人的問題，如“顏色不喜歡”、“與整體裝修格調不符”等，肯定是不能退換貨的。

針對出現的糾紛，交全款的消費者往往處于弱勢，工商部門建議消費者在購買定制類家具的時候，選擇知名品牌，或者是信譽較好的家具店。此外，在簽訂定制家具協議時，應將產品的材料、顏色、尺寸、規格細化為書面材料，并將設計圖紙簽字后備份，以便事后發生糾紛時有據可查。