日前，家具電商品牌林氏木業(yè)表示，今年天貓雙十一要向家電品牌海爾看齊，目標(biāo)是成交額進(jìn)入全行業(yè)前三名，當(dāng)天銷售額至少為5億元。林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興在出席家裝高峰論壇時(shí)也表示：“今年雙十一林氏木業(yè)不甘心只做類目第一名，而是力求進(jìn)全行業(yè)前三名，讓更多人了解家居家裝品類。”

　　據(jù)了解，去年雙十一林氏木業(yè)以3.3億元成交額位居天貓全行業(yè)第四名，海爾位列全行業(yè)第三名。林氏木業(yè)今年挑戰(zhàn)海爾，雖說(shuō)是向前一名，但這樣的巔峰對(duì)決談何容易?在家裝高峰論壇上，馬燦興對(duì)林氏木業(yè)O2O線下家具體驗(yàn)館做了詳細(xì)分析，從定位、設(shè)計(jì)、展示等多方面講述了其體驗(yàn)館如何拉動(dòng)線上線下的增長(zhǎng)，從中似乎找到林氏木業(yè)力進(jìn)全行業(yè)前三名的信心。

　　定位：高端體驗(yàn)，中端價(jià)格

　　林氏木業(yè)從去年便開(kāi)始做O2O，如今已在全國(guó)開(kāi)設(shè)了6家線下家具體驗(yàn)館，預(yù)計(jì)明年底，其體驗(yàn)館的數(shù)目將達(dá)到30家以上。在馬燦興的理解中，所謂的O2O線上線下，沒(méi)有解決任何問(wèn)題，僅僅是簡(jiǎn)單的銷售閉環(huán)。但這看似“簡(jiǎn)單”的環(huán)節(jié)，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。為了吸引線上的客戶到線下進(jìn)行體驗(yàn)，從而促進(jìn)交易，林氏木業(yè)O2O家具體驗(yàn)館提出了高端體驗(yàn)、中端價(jià)格的定位。

　　“有些家具賣場(chǎng)很矛盾，打開(kāi)門做生意，但卻不讓顧客去拍照去體驗(yàn)自己的家具，這種行為讓人感到很不舒服。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，林氏木業(yè)品牌定位非常清晰，互聯(lián)網(wǎng)的、年輕的、第一次買房的。以‘體驗(yàn)’為主的家具體驗(yàn)館，可以給顧客提供全方位的家具購(gòu)買高端體驗(yàn)，同時(shí)由于年輕人的經(jīng)濟(jì)狀況，我們的產(chǎn)品價(jià)格一直以中端路線為主。”馬燦興表示。參觀過(guò)林氏木業(yè)O2O家具體驗(yàn)館的顧客可以體會(huì)到，其高端體驗(yàn)是通過(guò)館內(nèi)的環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面體現(xiàn)出來(lái)的。

　　設(shè)計(jì)：超前理念，互聯(lián)網(wǎng)氣息

　　對(duì)于林氏木業(yè)而言，設(shè)計(jì)屬于基礎(chǔ)建設(shè)，是一個(gè)家具體驗(yàn)館正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。針對(duì)體驗(yàn)館的定位，在設(shè)計(jì)方面，林氏木業(yè)提出了超前理念、長(zhǎng)壽命、具有互聯(lián)網(wǎng)氣息的要求。馬燦興說(shuō)：“在體驗(yàn)館的裝修設(shè)計(jì)上，我們希望能夠滿足超前理念和三年以上的使用壽命，因?yàn)橹挥羞@樣才保證不虧本，也會(huì)有非常好的客戶體驗(yàn)。同時(shí)，館內(nèi)應(yīng)該具備一些企業(yè)的文化，品牌的內(nèi)涵，我們運(yùn)用了天貓和互聯(lián)網(wǎng)元素，這樣比較自然，不會(huì)有束縛感。”

　　據(jù)介紹，林氏木業(yè)體驗(yàn)館參考了很多國(guó)外品牌的外觀和店面設(shè)計(jì)。例如宜家，從門口到出口只有一條路線，不管顧客想買什么家具，必須從頭走到底。又例如韓國(guó)的某家具賣場(chǎng)，在場(chǎng)景切換里使用可移動(dòng)背景墻板，不僅可以把展示效果做到最好，而且還節(jié)約裝修成本，把資源利用率做到最大化。這些都已經(jīng)真正運(yùn)用到林氏木業(yè)線下家具體驗(yàn)館里面。另外，在體驗(yàn)館內(nèi)還設(shè)有休閑吧和兒童區(qū)，為顧客提供免費(fèi)餐飲和娛樂(lè)服務(wù)，讓顧客享受不一樣的家具購(gòu)買體驗(yàn)。

　　展示：真實(shí)準(zhǔn)確，風(fēng)格協(xié)調(diào)

　　林氏木業(yè)線下體驗(yàn)館的家具展示手法可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)比較新穎的，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格化分類，然后整體式的空間搭配展示，讓顧客有一種所見(jiàn)即所得的感覺(jué)，更能“親臨其境”般的體驗(yàn)家具是否滿足自己需求。目前，林氏木業(yè)線下家具體驗(yàn)館有歐式、美式、中式、田園、北歐、地中海等九大風(fēng)格產(chǎn)品，顧客只需按照喜歡的風(fēng)格即可找到相對(duì)應(yīng)的家具。

　　除了家具如樣板間的展示方式，館內(nèi)家具材質(zhì)也有更真實(shí)準(zhǔn)確的展示。館內(nèi)有部分家具完整的裝好又切開(kāi)，讓顧客看到里面真實(shí)材料。馬燦興認(rèn)為，O2O家具體驗(yàn)館，能夠幫助整個(gè)企業(yè)和品牌有一定的提升，因?yàn)檫@是一個(gè)形象店，品牌無(wú)形之間會(huì)增加很多好感;另外，體驗(yàn)館是一個(gè)區(qū)別與天貓的平臺(tái)，通過(guò)體驗(yàn)館我們面對(duì)面的接觸顧客，會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客更多問(wèn)題，從而進(jìn)行更細(xì)致的完善。

　　作為一家完完全全的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，林氏木業(yè)探索O2O模式，開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)館，無(wú)疑增加經(jīng)營(yíng)成本。但據(jù)馬燦興透露的數(shù)據(jù)顯示，林氏木業(yè)上半年6個(gè)月中同比增長(zhǎng)基本都超過(guò)100%，增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)源于哪里呢?有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是線下體驗(yàn)館的增長(zhǎng)，然而數(shù)據(jù)顯示，線下體驗(yàn)館的增長(zhǎng)只占5%左右。

　　馬燦興表示：“以前我們很擔(dān)心O2O體驗(yàn)館會(huì)瓜分掉線上的部分流量和客戶，當(dāng)我們運(yùn)營(yíng)一年后，我可以很肯定的說(shuō)不會(huì)。線上線下沒(méi)有沖突，不存在矛盾，它們更多是一種相輔相成，互相導(dǎo)流的作用。線上本來(lái)不成交的，發(fā)現(xiàn)有線下店，到店體驗(yàn)后會(huì)促進(jìn)線上成交;線上本來(lái)成交四五千元的，到線下店后成交變成一兩萬(wàn)的;本來(lái)不知道線上可以成交，無(wú)意到線下店體驗(yàn)后，到線上成交了……各種各樣的情況拉動(dòng)著整個(gè)林氏木業(yè)的增長(zhǎng)。”

　　由此可見(jiàn)，林氏木業(yè)今年天貓雙十一O2O會(huì)成為必不可少的主角之一，也是成為林氏木業(yè)挑戰(zhàn)海爾，力進(jìn)全行業(yè)前三的信心所在。

　　林氏木業(yè)官方網(wǎng)站：

　　http://www.linshimuye.com/