慧聰涂料網訊：裝修好房子，搬入新家是人生一大喜事，可是消費者孫女士卻怎么也高興不起來，因為她遇到了一些麻煩事。原來孫女士在房子裝修好后，新購買了衣柜、櫥柜、桌椅等家具，等搬到新家才發現屋里的味道總是怪怪的，懷疑是新買的家具甲醛超標，因此找到商家要求退貨，商家對此并不認可，表示不可能退貨。去做專業的鑒定太麻煩，不做鑒定又沒有證據，家具有異味，如何才能判斷是否是甲醛超標？

新買的家具異味太重

眾所周知，新裝修的房子，因為新家具和裝修材料的污染，需要放置一段時間，等甲醛散盡了才能搬進去住。

但是，孫女士在裝修好房子空置了一段時間后搬進新房，卻依然能聞到一股異味。因此，孫女士認為是她買的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標，要求商家退貨，但商家堅持沒超標，不予退貨，因此，孫女士撥打了12315尋求幫助。

消協工作人員在接到孫女士投訴后，組織雙方到工商部門進行調解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標的現象，不愿意接受孫女士的退貨要求。

孫女士雖然主張家具甲醛超標，可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告，難以證明家具是否確實存在問題，雙方就家具甲醛是否超標的問題爭執不下，誰也不肯讓步，雙方一度陷入僵局。

專業檢測太麻煩咋辦？

如何判斷這批聞起來有異味的家具是否甲醛超標？本著合理合法解決糾紛的原則，消協工作人員建議雙方一起將家具送到專業的檢測機構檢測，根據檢測結果作出相應處理。如果經檢測家具甲醛的確存在超標現象，那么商家理應為消費者退貨，反之則不退貨。

雙方當場也接受了這個解決方案，并簽訂了消費者權益爭議調解書。

原本以為糾紛可以就此畫上句號，可是沒幾天孫女士又找到了工商部門，原來是孫女士回去后覺得家具檢測太麻煩，反悔了，不愿意去檢測，而且雙方在爭執過程中，發生了嚴重的口角，商家也不愿意去檢測，這下糾紛又回到了原點……

“確實，專業的檢測對消費者來說太費時費力費錢，但是要認定責任，這又是最權威的辦法。”消協工作人員表示，關于這樣的鑒定問題，在調解糾紛中一直是一個矛盾，“不去鑒定，商家會以此推脫自己的產品沒問題；鑒定，誰出這筆鑒定費？而且，誰負責產品鑒定的搬運、對接等麻煩事？這些都是問題。”

最終通過空氣檢測 商家退貨

將家具送去專業的機構檢測是不可能的了，“因為調解不成，消費者對我們不理解并惡語相向，其實我們可以終止調解，讓消費者走法律程序維權的。”

消協工作人員表示，但是工作人員還是再次啟動了調解程序，組織雙方進行了第二次調解。

因此，消協工作人員實地到消費者家里進行了考察，檢查了涉嫌甲醛超標的家具。

考慮到對家具進行甲醛數值檢測難度較大，且耗費時間較長，消協工作人員協助孫女士委托專業機構對室內空氣質量進行了檢測，根據gb/t18883-2002執行標準，甲醛標準值為0.1，而孫女士家中甲醛值為0.39，為不合格。

雖然不能就此斷定室內甲醛超標就是家具造成的，可是孫女士家中的家具的確存在一定的刺激性氣味。

既然雙方都不愿意對家具進行檢測，那么根據現有的事實情況，消協工作人員積極與雙方進行溝通，勸導雙方本著理性的態度處理糾紛，最終達成了調解方案，對于存在刺激性氣味的家具商家為其辦理了退貨手續，這一起復雜的消費糾紛才得到妥善的解決。