佛山出現(xiàn)多家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，但仍面臨著消費(fèi)者認(rèn)知度和接受度不高的問題
慧聰涂料網(wǎng)訊：在今年的全國兩會(huì)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”被多次提起，一時(shí)間似乎成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的出路。而家裝業(yè)被認(rèn)為是下一個(gè)將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的產(chǎn)業(yè)，愛空間的“小米家裝”風(fēng)靡一時(shí)，海爾、萬科、樂居、58同城等都紛紛進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。
作為家居產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)的佛山，如何在風(fēng)口上分一杯羹？日前，佛山又一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”泛家居平臺(tái)“淘家”上線。而此前，天貓家裝E站、窩窩頭等公司相繼推出互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)的“佛山艦隊(duì)”，它們的成效如何？面臨哪些困難？“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”能改變和帶來什么？它離我們的生活遠(yuǎn)嗎？
互聯(lián)網(wǎng)家裝的“佛山艦隊(duì)”
對(duì)大部分人而言，裝修是一件讓人頭疼之事，且不說各種裝修材料讓人霧里看花，裝修過程中的種種“斗智斗勇”更是讓人鬧心。裝修業(yè)主的“痛點(diǎn)”和不愉快，恰是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)誕生的最佳土壤。
今年以來，以“愛空間”為代表的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，在微信圈風(fēng)靡，得到網(wǎng)友的熱捧。作為家居產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)的佛山，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也相繼涌現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”能改變和帶來什么？它離我們的生活遠(yuǎn)嗎?就在半個(gè)月前，一個(gè)致力于打造一站式家裝體系的O2O平臺(tái)“淘家”在佛山上線。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只要在線上輕點(diǎn)屏幕，就可以輕松創(chuàng)建室內(nèi)3D裝飾場(chǎng)景，你可將各種商品拖放到室內(nèi)場(chǎng)景中，搭配顏色、形狀、尺寸；相對(duì)應(yīng)的是，在體驗(yàn)館中，消費(fèi)者可以觸及到相應(yīng)的產(chǎn)品，從而獲得較好的導(dǎo)購服務(wù)。
把線下的設(shè)計(jì)場(chǎng)景搬到線上，只是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的一個(gè)方面。在業(yè)內(nèi)人士看來，解決傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者面臨的“痛點(diǎn)”，改變服務(wù)品質(zhì)參差不齊、買賣雙方信息不對(duì)稱的狀況，才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的價(jià)值所在。
產(chǎn)業(yè)鏈整合成佛山優(yōu)勢(shì)
記者了解到，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，佛山的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)接連推出。去年12月，阿里巴巴天貓家裝e站落地佛山，在該平臺(tái)上，消費(fèi)者可在裝修完畢后再支付費(fèi)用，還可針對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。
“佛山是家居重鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)鏈條完善，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)。”佛山本土的窩窩頭網(wǎng)絡(luò)科技公司聯(lián)合創(chuàng)始人丁濤表示，目前有幾十家合作的品牌企業(yè)，窩窩頭將打造一個(gè)云家居實(shí)景渲染平臺(tái)，將線上與線下打通。
產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)，讓后發(fā)的佛山家裝平臺(tái)有著厚積薄發(fā)的潛力。以天貓家裝e站佛山分站為例，其迅速與箭牌衛(wèi)浴、鷹牌陶瓷等40多家佛山企業(yè)簽約成為品牌合作商。而佛山市泛家居企業(yè)聯(lián)合會(huì)建立的“淘家平臺(tái)”，僅首批會(huì)員企業(yè)就達(dá)600多家，涉及房地產(chǎn)、陶瓷、家具等多個(gè)行業(yè)。
家裝實(shí)現(xiàn)一站式解決
在傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域，家裝報(bào)價(jià)不透明、材料質(zhì)量存貓膩、施工品質(zhì)難保證、增項(xiàng)服務(wù)不斷加價(jià)等問題，讓市民感到“省不下心”。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝而言，就在于解決這些疑難問題，產(chǎn)品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格信息的透明化、去掉中間環(huán)節(jié)，被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)的使命。
“以前裝修可能要跑幾十家實(shí)體店才能解決，但現(xiàn)在只需在線上客戶端就能搞定全部環(huán)節(jié)。”淘家家裝平臺(tái)的顧問黃碧麗表示，在淘家平臺(tái)上，去掉了大量中間環(huán)節(jié)，使得消費(fèi)者能一次性搞定。
“多少面積就多少價(jià)格，幾分鐘即可搞定，而且消費(fèi)者不必?fù)?dān)心另外的增項(xiàng)，也不用擔(dān)心施工中途增項(xiàng)或偷工減料，用互聯(lián)網(wǎng)全透明的評(píng)價(jià)體系來約束工人。”家裝e站的佛山站設(shè)計(jì)總監(jiān)梁益裕介紹，家裝e站與愛空間的模式有點(diǎn)類似，按面積定價(jià)，通過把非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，將繁復(fù)的家裝簡(jiǎn)單化。
“以前層層承包和價(jià)格不透明，使得業(yè)主和施工隊(duì)都很不爽，認(rèn)為自己的付出沒得到相應(yīng)回報(bào)，形成服務(wù)的惡性循環(huán)。”丁濤表示，改變這種畸形的商業(yè)模式，就應(yīng)讓每個(gè)環(huán)節(jié)都透明，要去掉設(shè)計(jì)師的灰色收入、改變材料商多級(jí)代理和施工轉(zhuǎn)包制，實(shí)現(xiàn)廠家直接服務(wù)消費(fèi)者。
評(píng)價(jià)機(jī)制倒逼服務(wù)水準(zhǔn)
在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，飽受詬病的還有施工時(shí)的偷工減料等問題。如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的有效監(jiān)管，如何與消費(fèi)者更好地互動(dòng)，是互聯(lián)網(wǎng)家裝要解決的又一問題。
據(jù)了解，有的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控施工流程的服務(wù)，以愛空間為例，以微信群的方式，讓設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、消費(fèi)者、材料商等都加入微信群中，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通。消費(fèi)者可以從微信群中了解工人所發(fā)的施工圖片以及最終的驗(yàn)收結(jié)果。
“裝成什么樣，每天都有一個(gè)反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶以后可以用手機(jī)對(duì)裝修過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。”丁濤設(shè)想道。而淘家平臺(tái)則成立了專門的監(jiān)理部門，“這些人員有專業(yè)技術(shù)，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做傳統(tǒng)意義上的驗(yàn)收。”于曉瑩表示，淘家發(fā)起人里面超過45%都是工裝行業(yè)起家的。
據(jù)了解，淘家現(xiàn)在已經(jīng)有200多家品牌商家入駐。“我們對(duì)所有入駐的品牌都有要求。比如在陶瓷行業(yè)，我們會(huì)讓他提供環(huán)評(píng)資質(zhì)等。”于曉瑩介紹，淘家已有幾十家家裝公司作為服務(wù)的端口。
在家裝E站的梁益裕看來，為解決傳統(tǒng)家裝可能存在的偷工減料問題點(diǎn)，就必須打破傳統(tǒng)家裝的利益鏈條，“我們把設(shè)計(jì)、主材、施工這三個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分離，研發(fā)出了設(shè)計(jì)包、主材包和施工包。”除此之外，還利用類似于淘寶的評(píng)價(jià)體系，自動(dòng)地管理旗下的設(shè)計(jì)師、材料供應(yīng)商和裝修門店，未來甚至可以將管理細(xì)化到某個(gè)施工人。
市場(chǎng)推廣還需要過程
雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝被認(rèn)為是家裝業(yè)的未來，但在目前階段，無論是消費(fèi)者的認(rèn)知度還是接受度都并不高。
“我們3月31日上線，目前點(diǎn)擊率不是很高。”于曉瑩介紹，目前淘家已經(jīng)有接單在洽談。從全國來看，大概有四萬億的家裝行業(yè)份額，但是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的不到5%。即使是知名的“愛空間”平臺(tái)，目前在全國已做成的業(yè)務(wù)也只是少量幾單。
和其他互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)一樣，淘家和窩窩頭現(xiàn)階段遇到的難點(diǎn)也是推廣問題。“預(yù)熱、引流、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率這些是大家都會(huì)遇到的問題。”于曉瑩說，為了加快平臺(tái)的傳播，淘家在線下將考慮舉辦團(tuán)購會(huì)，即打造一個(gè)“建材唯品會(huì)”，做大牌特賣。
小米總裁雷軍曾說過，“站在風(fēng)口上，連豬都會(huì)飛！”當(dāng)今世界最大的風(fēng)口，無疑是“互聯(lián)網(wǎng)+”。“相比愛空間這些平臺(tái)，我們的知名度還比較低，跟消費(fèi)者建立信任需要一個(gè)過程。”丁濤表示，“實(shí)現(xiàn)資源整合的互聯(lián)網(wǎng)家裝，肯定是未來的趨勢(shì)，我們至少站在了去‘風(fēng)口’的路上”。
