不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，家居賣場總能推出一系列促銷活動，除了拼促銷比價格，還可以比什么？一賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人回答：比服務(wù)。可見當(dāng)促銷成為各賣場慣用吸引客人的手段時，賣場服務(wù)就顯得尤為重要。筆者了解到，如今賣場服務(wù)越來越細(xì)節(jié)化。

  賣場紛推升級服務(wù)

  家居賣場是購物平臺，同時也是連接消費者和商家的樞紐，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費者。

  馬會家居相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費者、商家、賣場，其實是一個玻璃三角，互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費者的期許與實踐又是行業(yè)與賣場的重要推動力。紅星·美凱龍方面也認(rèn)為，三者是相輔相成的，賣場引進商家，商家為消費者提供服務(wù)，消費者口碑傳播賣場。賣場引進有實力、有服務(wù)意識的商家進駐，商場提供宣傳、負(fù)責(zé)召集消費者，為消費者提供全方位的專享服務(wù)，消費者體驗到質(zhì)量、服務(wù)為商場打分評價，以此即可進行一個良性市場循環(huán)。

  近年來，一些家居賣場先后推出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“質(zhì)量問題1年內(nèi)包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問題1個月無理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、“百分百純進口”、“紅木全保真”、“明碼實價”、“將家具三包期限延長至3年”等服務(wù)舉措，此外，有些賣場在繼續(xù)保持服務(wù)、一站式購齊等常規(guī)服務(wù)的優(yōu)勢的同時，更在服務(wù)深度和細(xì)節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務(wù)質(zhì)量的項目。比如定期的顧客服務(wù)調(diào)查、服務(wù)明星評選等；有些賣場則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務(wù)，如有賣場成立“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”，聯(lián)手品牌商戶共同推出“滿意服務(wù)9項新承諾”。

  需尋求利潤和服務(wù)平衡點

  據(jù)了解，紅星·美凱龍奉行星承諾、心服務(wù)的服務(wù)宗旨，即綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價3倍退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、設(shè)計免費咨詢、家居顧問導(dǎo)購。商場全體員工、導(dǎo)購員必須全部熟記并付諸實踐，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進行淘汰。在選擇合作伙伴時也依此來嚴(yán)格考察合作伙伴。馬會家居在服務(wù)方面，開創(chuàng)性地融入了現(xiàn)代商業(yè)貼心管家服務(wù)，提供增值平臺等服務(wù)平臺。

  家居賣場的服務(wù)細(xì)化已成主流趨勢，紅星·美凱龍表示，作為廣州高端賣場，在服務(wù)方面會進行更細(xì)致化的服務(wù)升級，例如：預(yù)約服務(wù)，在家即可預(yù)約時間、意向，至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。

  但有業(yè)界指出，從市場目前情況來看，價格戰(zhàn)依然是行業(yè)競爭的主導(dǎo)，但拼低價、拼促銷會讓商家很受傷，加上現(xiàn)在整個大行情并不樂觀，使得利潤降低。利潤的降低就難以保障服務(wù)質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務(wù)的平衡點是要馬上解決的問題。