作為北京單體面積最大的家居賣場，城外誠成功構筑了五大主題展館，成就霸氣“家居航母”地位。2015年其將在管理、服務、安全上狠下工夫，迎接市場嚴峻的挑戰。

  ■回顧2014

  五大場館構筑家居航母

  “2014年是城外誠提升品牌內涵、加速賣場整合、擴大市場影響力的一年。”城外誠家居廣場董事長劉長河總結道。2014年，城外誠不斷完善賣場結構，成立國際家居館、中式古典館兩大主題場館，并完成了家裝建材館的喬遷重裝，與精品家具館、家居飾品館共同形成五大場館并立的新格局，成為名副其實的“家居航母”。

  雖然行業有寒流，但城外誠帶領商戶開展的三次大型精準營銷和多場節日促銷貫穿全年，并發起了全員營銷的號召，即人人、事事、時時、處處營銷，銷售額實現了逆勢增長，年終大促更創下全場近億元的驕人業績。劉長河對此頗為欣慰。

  在提升品牌綜合實力的同時，城外誠的服務水平也絲毫不落后。2014年，城外誠主打“學雷鋒服務年”，并在已有服務的基礎上進行系列升級：全程導購、雙語導購及咨詢、買家具建材送雷鋒保潔等服務；為消費者免費提供雨披、鞋套、輪椅、嬰兒車等公用工具……再度引領了行業服務新升級。

  ■展望2015

  把管理變成生產力

  劉長河認為，雖然目前房地產業的經濟形勢尚不明朗，也有某些家居建材企業瀕臨減產、倒閉的情況，但綜合來看，整體形勢仍是好的，機遇與挑戰并存。他表示，2015年房市回暖會在一定程度上緩解家居賣場壓力，但只有創新思維、主動探求發展才能夠使賣場站在行業前端，不被競爭淘汰。“未來的競爭只會越來越激烈，如何更好地服務商戶、服務顧客是我們一直在思索的問題。而這種良性的競爭，也勢必會使賣場行業得到凈化，最終使顧客能夠得到最滿意的產品與服務。”

  2015年，城外誠將在管理、服務、安全三項重點工作上進行著力提升，“管理”是發展重點，劉長河強調變管理為服務。從“收租金”的角色，轉變為與商戶一體化。在營銷方式上，堅持實行“走出去”的策略，同時加強品牌聯盟和異業聯盟。此外，城外誠還將通過對品牌、產品上的把關，通過對商戶資質的嚴格審核、通過對售后服務全負責等，迎接市場挑戰。

  熱點問題

  賣場電商目前在全國都沒有出現更好的模式，您個人怎么看目前賣場在電商方面的嘗試，覺得試錯多久才會有相對成熟的模式出現？

  劉長河：“電商這兩年的突飛猛進有目共睹，

  對于日后發展的趨勢，肯定是未來商業重要的運營平臺。家居業電商尚處于試水狀態，圍繞消費者用戶體驗，網頁布局、平臺架構、后臺管理、服務、物流、營銷等都是家居電商所要迎戰的考題。不能因為一次或幾次的試錯，就否定了家居電商的發展前途，正所謂摸著石頭過河，敢于嘗試，是一種魅力，有行動才會有進一步成功的契機，未來的家居電商肯定會越走越好，為百姓帶來更多的選擇。”

  個人感悟

  在過去的一年里，您最深的感悟是什么？

  劉長河：“2014年城外誠之所以能逆勢而上，正是‘運氣’使然。運是運作，只有讓企業運作起來，才能氣脈暢通，收獲商業上的成功。家居行業也是不斷‘運’的過程，每一階段都有特定階段的經營與發展模式，而城外誠若想持續躋身行業前茅，也唯有與時俱進，抓住服務好廣大消費者、商戶的這個宗旨，才能使企業長青。”