“消費(fèi)者已拆封，影響了商品完好”，今后，店商要是再以此為由拒絕消費(fèi)者退貨，將被視為無理拒絕受到處罰。記者從市工商局獲悉，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將于3月15日起施行。其中，對于“7天無理由退貨”、“個(gè)人信息保護(hù)”、“預(yù)付款消費(fèi)”等多方面的消費(fèi)者權(quán)益及相應(yīng)的處罰辦法作出了具體規(guī)定，違法者最高可處3萬元罰款。   七天無理由退貨   據(jù)了解，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，對于適用無理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)的；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨的；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款的，消費(fèi)者有“7天無理由退貨”的后悔權(quán)。   同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家接到消費(fèi)者的退貨要求后，15天內(nèi)必須辦理退貨手續(xù)，并在退貨后的15天內(nèi)返還貨款。   個(gè)人信息受保護(hù)   《辦法》明確規(guī)定了消費(fèi)者受保護(hù)的個(gè)人信息含有姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。   當(dāng)經(jīng)營者違反正當(dāng)、合法、必要原則，未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的；泄露、出售或非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息的；未經(jīng)消費(fèi)者同意，或消費(fèi)者明確表示拒絕后，向其發(fā)送商業(yè)性信息的，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，均由工商部門依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行處罰。   “霸王條款”按合同違法行為處罰   “霸王條款”一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是廣大消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。《處罰辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了細(xì)化，對相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰，處罰的條款與《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》一致。今后，在懲治“霸王條款”時(shí)將按照合同違法行為處罰。   同時(shí)，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》還對從事修理加工、裝飾裝修以及有關(guān)中介服務(wù)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為明確了行政處罰。   此外，《辦法》中法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。