在整個耐用消費品市場，消費者在選購產品時，大多要綜合考慮品牌、價格、質量和服務等多方面的因素。定制家居走進中國家庭20年，琳瑯滿目的家居品牌，參差不齊的服務標準，消費者如何定制放心家居產品？   裝一網報料真實事件：“櫥柜的臺面開裂了，通知櫥柜公司上門來修，卻要收取上門費和材料費。”李女生近日遇到了一件百思不得其解的事，當初購買櫥柜的時候，銷售告訴她，櫥柜保修期5年，但是現在才過了兩年就要收費了，仔細看了合同之后，她才發現同一套櫥柜，柜體保修期是5年，臺面和五金的保修期只有1年。   根據中國質量投訴平臺調查，近兩年櫥柜投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。如果櫥柜企業采取只重視短期利益的低價行為，很難獲得持續的發展。   記者通過走訪上海某知名家裝市場抽樣調查也發現，家居行業售后服務尚處混亂期，各種雜牌云集，不同的櫥柜品牌柜體有質保期3年、5年之說，店內也沒有找到明確的售后服務條款細則。更有甚者隨口說保十年二十年，但是據多年315消費者投訴熱線了解到，這些都是一些小品牌為了銷售哄騙客戶，沒有哪一個大品牌能保十年二十年，真出了問題找到廠家，可能廠家會說我們才保一年，怎么可能給您保十年呢，廠家和經銷商責任相互推拖，最終受累的是消費者。還有很多消費者致電商家需要售后，卻十天半月都等不到工作人員上門，還在質保期內維修也強行收費，其口頭售后承諾可靠嗎？官方機構提醒您，定制產品不同于其它如餐桌、椅子等不喜歡了我隨便買一個換了就是，更換櫥柜是項大工程，費錢費時費力不說，二次安裝還很難保證效果等，所以選擇的過程十分重要。目前櫥柜行業就只有少數幾個上規模的全國性大品牌，要想品質有保障，必須先認清大品牌，有強大廠家實力支撐才是產品的最佳保障。所以提醒消費者購買時不能相信既便宜質量又有保障等片面之詞，而必須看清事實。   在產品品質上，家居行業領軍品牌皮阿諾敢于行業先，率先發布“6年質保”行業唯一高標準：   柜體：自購買日起6年內，出現問題則免費更換或維修，超出6年免費維護；   門板：自購買日起6年內，出現問題則免費更換或維修，超出6年免費維護；   臺面：自購買日起6年內，出現問題則免費更換或維修，超出6年免費維護；   基礎五金：門鉸、拉手、鋁合金地腳線等基礎五金自購買日起6年內，出現問題則免費更換或維修，超出6年免費維護；   大五金：拉籃、水槽等大五金2年質保，自購買日起2年內出現問題免費更換或維修，超出2年免費維護；   廚房電器：所有廚房電器2年質保，自購買日起2年內出現問題免費更換或維修，超出2年免費維護；   客戶投訴：   2小時內與客戶電話溝通；   48小時內安排負責人上門協調處理；   售后服務：24小時內聯系客戶，預約上門服服務；   2015年315期間，中國櫥柜行業協會執行會長單位皮阿諾櫥柜大牌大動作，6年質保標準的發布讓消費清清楚楚，售后服務明明白白。為皮阿諾品牌貼上放心標簽，領創櫥柜質量新標準，領導櫥柜行業發展新格局。