2014年12月29日，一則"消費者怒砸所購家具"的微信引爆了微信朋友圈。根據(jù)圖片顯示，某家具專營店內(nèi)散落了一地的歐式(歐式裝修效果圖)家具碎片，店內(nèi)地磚的反光可以清晰地看到"名爵××"的家具品牌字樣。配文中講述了該家具品牌的產(chǎn)品因為質(zhì)量問題，消費者在與商家溝通多次無果的情況下，將家具拉至店內(nèi)砸毀。姑且不論消費者這樣的做法是否正確，也沒有必要去詢問究竟是在哪里發(fā)生的事件。但我們要思考的是，要怎樣的憤怒才會出此下策和是什么樣的原因造成了這樣的憤怒？   若干年前，在珠海、深圳、武漢、寧波、北京等地發(fā)生的一系列消費者怒砸奔馳事件，一個個用血淚投訴告狀無門抬棺示眾惡語相向推諉搪塞爆炒作秀的劇情，使堪稱"德意志靈魂"的奔馳品牌在中國的形象大打折扣。而故事的最后的演變，是奔馳也終于對它的失敗公關(guān)作出檢討，梅賽德斯奔馳(中國)有限公司總裁承認(rèn)："與客戶溝通缺乏技巧"。但奔馳的傲慢，其代價可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是人們對于奔馳品牌的指責(zé)。也許從長遠(yuǎn)看沒有太大的影響，奔馳的百年品牌畢竟不是幾錘就能砸爛的。但一旦在中國市場對世界名牌的"不信任的種子"發(fā)芽，并且結(jié)果，那才是奔馳真正的噩夢。   回歸到"砸家具"事件，也許有人認(rèn)為家具的價值不如奔馳，其實背后的道理是一樣的。誠然，該事件在網(wǎng)上沒有持續(xù)發(fā)酵，大家都在揣測，是否商家及時做出動作，安撫住了顧客，那么危機(jī)公關(guān)還算成功。但有過一次砸家具，誰也不敢保證就沒有下一次。而這樣砸來砸去的結(jié)果將不僅僅是單個家具產(chǎn)品陷于品牌保衛(wèi)戰(zhàn)的泥沼，更使民眾對整個家具行業(yè)的不信任感加強，最終反噬到家具企業(yè)自身。   通過這個事例，業(yè)界人士還會輕視類似的事件嗎？那么，家具企業(yè)、家具企業(yè)家們、家具經(jīng)銷商們，尤其是砸家具的當(dāng)事廠家、商家，在家具行業(yè)發(fā)展艱難跋涉的當(dāng)下是否應(yīng)該認(rèn)真思考，避免消費者下一次錘子的出現(xiàn)呢？