近日,中國互聯網管理中心(CNNIC)發布《第35次互聯網發展狀況統計報告》,數據顯示,中國網民規模達6.49億,手機網民規模達5.57億,個人互聯網普及率為47.9%,企業互聯網普及率達78.7%,人均在線時長每周達26.1小時。各類互聯網應用成為了滿足個人日常生活需求、滿足企業經營活動的重要手段和方式。此數據對于櫥柜企業而言,最大的啟示在于,企業經營的互聯網化已經不可避免。
互聯網改變消費者的信息接收方式
互聯網讓消費者對信息的收集習慣發生了重大改變,傳統的室外廣告以及紙媒廣告已經不再那么有吸引力,消費者接受廣告的渠道重心慢慢向手機客戶端轉移。拿櫥柜來說,品牌促銷信息,消費者喜歡看公眾號,櫥柜裝修效果圖,消費者喜歡通過百度、品牌官網來查看……那么,。針對這些市場變化,櫥柜門店該何去何從?
現在,由于移動互聯網的普及,顧客已經從品牌信息“被動接受”階段走到了“主動搜索”的階段。消費者有了更多的主動權,主動搜索讓他們只對自己感興趣的品牌和產品做出關注,對于沒有興趣的隨時可以屏蔽掉??傊麄冸S時隨地都可以用手機了解到各種櫥柜裝修效果圖,選擇各種櫥柜品牌。因此,櫥柜產品線上銷售相對于傳統門店銷售,在購買便利性和價格上占有絕對優勢,櫥柜傳統門店到了該覺醒轉變的時候了。那么,移動互聯網時代,傳統櫥柜門店到底該如何轉變呢?業內人士認為,“傳統櫥柜門店要向三個方向進行轉變,從原來的賣產品向賣方案、賣服務和賣體驗轉變。
傳統櫥柜門店要銷售整體裝修方案
線上銷售的產品具有一個明顯的特征,那就是產品的購買和使用相對比較簡單,附加價值不高,消費者很容易做出購買決策,所以對于象圖書、方便面、衣服這樣一些產品來說,遇到的線上沖擊會更大一點。然而,對于櫥柜這種大型產品來說,更需要賣整體方案。因此,從賣產品到賣方案,是傳統櫥柜門店需要在移動互聯網時代做出的一個重要轉型。
顧客為什么會買一種產品?很多人都認為是因為產品好,能最大程度滿足顧客的需求。其實影響顧客購買的因素有很多,除開產品的因素,也包括人、購物環境的因素等等,而櫥柜門店如果讓顧客購買過程愉悅,通常會成為顧客難忘的一次經歷。從賣產品到賣服務的轉變,要求櫥柜門店從售前、售中、售后三個方面進行組織。關于售中和售后的服務,現在部分櫥柜門店都做得還不錯,可是隨著線下顧客資源的稀缺,服務必將轉向到售前階段,很多櫥柜企業不愿意為那些不是在本店售出的櫥柜提供免費保養、維修等服務內容。
櫥柜企業需要強化線下門店的優勢
對于櫥柜企業來說,既然線下門店的優勢是給顧客創造差異化、個性化的體驗,那么門店就應該讓顧客每次到店都留下深刻的印象,感受到一種前所未有的生活體驗。然而,現今大多數櫥柜門店仍在追求評效問題,希望在最小的銷售空間里賣出更多的產品,可最終常常失去顧客。從賣產品到賣體驗,要求櫥柜門店將體驗營銷當成一個整體的活動。既包括顧客進店后的各種行為也包括門店營造的環境氛圍,任何簡單地以銷售為目的門店都做不好體驗營銷活動,在這里店員也不再是推銷員,而是引導顧客進行各種體驗活動的服務員。
總之,在櫥柜行業市場競爭激烈程度不斷加劇的背景下,移動互聯網時代的到來,對于傳統櫥柜門店來說,既是挑戰更是機會,傳統櫥柜門店應直面挑戰,順勢求變。