家庭裝修水管作為隱蔽工程的重要部分，近幾年越來(lái)越被人們所重視，隱蔽工程出問(wèn)題后患 無(wú)窮，所以隱蔽工程所采用材料的選擇尤為重要。如何選擇好的管道材料，選擇好的管道材料后就一定萬(wàn)無(wú)一失了嗎？帶著這個(gè)問(wèn)題，今日記者走訪了上海幾家裝飾 公司，大家普遍認(rèn)為隱蔽工程水管材料選擇僅是確保隱患的第一步，更重要的是安裝服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的安裝質(zhì)量是確保隱蔽工程供水系統(tǒng)萬(wàn)無(wú)一失的核心。為了找到更專 業(yè)的答復(fù)，裝修商情記者走進(jìn)了全進(jìn)口克蘭德kalde品牌管道系統(tǒng)上海總部采訪了克蘭德中國(guó)區(qū)總部上海迪贊因管業(yè)總經(jīng)理林輝先生尋求答案，克蘭德kalde品牌在國(guó)內(nèi)管道行業(yè)率先提出了打造家電式服務(wù)確保隱蔽工程萬(wàn)無(wú)一失的服務(wù)方案。
記者：林總，您好！作為一個(gè)專業(yè)管道供應(yīng)商，提出家電式管道服務(wù)的初衷是什么？
林先生：其實(shí)初衷很簡(jiǎn)單。就是想讓消費(fèi)者買的放心，消費(fèi)者放心了，我們品牌的口碑就好了。另外，我是從家電行業(yè)走出來(lái)的，通過(guò)對(duì)比，感覺(jué)管道行業(yè)整體的服務(wù)水平還是比較低，希望能把家電行業(yè)的服務(wù)方式引進(jìn)到管道行業(yè)。
記者：管道行業(yè)和家電還是不同的行業(yè)的，在借鑒家電服務(wù)方面，克蘭德做了哪些工作？
林先生：管道和家電雖然是兩個(gè)不同的行業(yè)，但是在家裝方面水管的特征和家電的空調(diào)特征很相似，因?yàn)槎际菐в邪惭b服務(wù)的產(chǎn)品，而且安裝質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映很 明顯。所以引進(jìn)家電服務(wù)模式是有基礎(chǔ)的。比如，我們規(guī)范了施工標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了打壓標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了服務(wù)流程，等等，這些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，但是要把它做到極 致，不是件容易的事情，因?yàn)檫@些基本工作是確保工人操作服務(wù)的規(guī)范，只有規(guī)范了你才能降低因人為因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，而不是通過(guò)安裝人員的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 后，我們的安裝表面看起來(lái)就是橫平豎直，和以往有很大的差異了，熱熔質(zhì)量等等都有很大的提升；另外我們對(duì)客戶有問(wèn)題時(shí)的服務(wù)響應(yīng)速度做出了規(guī)定，12小時(shí)內(nèi)干什么，24小時(shí)內(nèi)干什么，36小 時(shí)內(nèi)干什么，這些都要就明確，你想想，客戶家里如果隱蔽工程水管漏水了，能不鬧心嗎，速度是幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素；還有我們對(duì)全國(guó)安裝客戶進(jìn)行跟 蹤回訪，這在行業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)的。當(dāng)然還有很多的細(xì)節(jié)，我們都在做，學(xué)習(xí)的一切都是在通過(guò)改變我們的服務(wù)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)很好地消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者滿意了，我們 的合作伙伴如裝飾公司就滿意了，我們的品牌和銷量也就上去了。
記者：引入家電式服務(wù)對(duì)消費(fèi)者有啥好處呢？
林先生：通過(guò)引入家電服務(wù)，責(zé)權(quán)明確了，消費(fèi)者知道出問(wèn)題時(shí)該找誰(shuí)服務(wù)了，以往，安裝工人都是項(xiàng)目經(jīng)理承包后轉(zhuǎn)包施工的，這樣出了問(wèn)題，找裝飾公司，裝飾公 司需要找項(xiàng)目經(jīng)理，找安裝人員，如果問(wèn)題小還好辦，問(wèn)題大的話，就可能出現(xiàn)扯皮了。責(zé)權(quán)明確了，消費(fèi)者所有問(wèn)題，都有我們的銷售服務(wù)商來(lái)解決。另外，消費(fèi) 者買的更放心了，因?yàn)槲磥?lái)將是一個(gè)專業(yè)的品牌服務(wù)商在為他們服務(wù)，而不是游擊隊(duì)在為他們服務(wù)；通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，未來(lái)的施工技術(shù)也會(huì)得到極大的提高 的。所以這對(duì)管道行業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)趨勢(shì)，關(guān)鍵誰(shuí)先來(lái)做，我們能開(kāi)頭做這個(gè)事情，是因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)管道從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近20年了，一直在建設(shè)完善安裝服務(wù)隊(duì)伍體系，這在行業(yè)內(nèi)我們非常自信的。
記者：要做好管道的安裝服務(wù)工作，克蘭德中國(guó)總部做了哪些工作？
林先生：我們圍繞這個(gè)工作打造了一個(gè)完善的服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，要想把這個(gè)事情堅(jiān)持下去，持續(xù)的培訓(xùn)是關(guān)鍵，培訓(xùn)可以讓員工學(xué)到新技術(shù)，了解新問(wèn)題，學(xué)習(xí)中不斷提高服務(wù)水平，安裝技能；關(guān)鍵在堅(jiān)持！
記者：謝謝您！林總，我感覺(jué)有了這樣一種服務(wù)，消費(fèi)者就有了貼心的保障了，可以這么理解嗎？
林先生：是的！
記者同時(shí)參觀了克蘭德在上海試點(diǎn)情況的具體操作情況，參觀了施工工地，了解施工過(guò)程，深有感觸—如果說(shuō)質(zhì)量是產(chǎn)品的生命的話，那么服務(wù)就是生命賴以存續(xù)的血液。隱蔽工程重要的原因記者也找了答案。
記者：管道行業(yè)和家電還是不同的行業(yè)的，在借鑒家電服務(wù)方面，克蘭德做了哪些工作？
林先生：管道和家電雖然是兩個(gè)不同的行業(yè)，但是在家裝方面水管的特征和家電的空調(diào)特征很相似，因?yàn)槎际菐в邪惭b服務(wù)的產(chǎn)品，而且安裝質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映很 明顯。所以引進(jìn)家電服務(wù)模式是有基礎(chǔ)的。比如，我們規(guī)范了施工標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了打壓標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了服務(wù)流程，等等，這些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，但是要把它做到極 致，不是件容易的事情，因?yàn)檫@些基本工作是確保工人操作服務(wù)的規(guī)范，只有規(guī)范了你才能降低因人為因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，而不是通過(guò)安裝人員的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 后，我們的安裝表面看起來(lái)就是橫平豎直，和以往有很大的差異了，熱熔質(zhì)量等等都有很大的提升；另外我們對(duì)客戶有問(wèn)題時(shí)的服務(wù)響應(yīng)速度做出了規(guī)定，12小時(shí)內(nèi)干什么，24小時(shí)內(nèi)干什么，36小 時(shí)內(nèi)干什么，這些都要就明確，你想想，客戶家里如果隱蔽工程水管漏水了，能不鬧心嗎，速度是幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素；還有我們對(duì)全國(guó)安裝客戶進(jìn)行跟 蹤回訪，這在行業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)的。當(dāng)然還有很多的細(xì)節(jié)，我們都在做，學(xué)習(xí)的一切都是在通過(guò)改變我們的服務(wù)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)很好地消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者滿意了，我們 的合作伙伴如裝飾公司就滿意了，我們的品牌和銷量也就上去了。
記者：引入家電式服務(wù)對(duì)消費(fèi)者有啥好處呢？
林先生：通過(guò)引入家電服務(wù)，責(zé)權(quán)明確了，消費(fèi)者知道出問(wèn)題時(shí)該找誰(shuí)服務(wù)了，以往，安裝工人都是項(xiàng)目經(jīng)理承包后轉(zhuǎn)包施工的，這樣出了問(wèn)題，找裝飾公司，裝飾公 司需要找項(xiàng)目經(jīng)理，找安裝人員，如果問(wèn)題小還好辦，問(wèn)題大的話，就可能出現(xiàn)扯皮了。責(zé)權(quán)明確了，消費(fèi)者所有問(wèn)題，都有我們的銷售服務(wù)商來(lái)解決。另外，消費(fèi) 者買的更放心了，因?yàn)槲磥?lái)將是一個(gè)專業(yè)的品牌服務(wù)商在為他們服務(wù)，而不是游擊隊(duì)在為他們服務(wù)；通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，未來(lái)的施工技術(shù)也會(huì)得到極大的提高 的。所以這對(duì)管道行業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)趨勢(shì)，關(guān)鍵誰(shuí)先來(lái)做，我們能開(kāi)頭做這個(gè)事情，是因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)管道從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近20年了，一直在建設(shè)完善安裝服務(wù)隊(duì)伍體系，這在行業(yè)內(nèi)我們非常自信的。
記者：要做好管道的安裝服務(wù)工作，克蘭德中國(guó)總部做了哪些工作？
林先生：我們圍繞這個(gè)工作打造了一個(gè)完善的服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，要想把這個(gè)事情堅(jiān)持下去，持續(xù)的培訓(xùn)是關(guān)鍵，培訓(xùn)可以讓員工學(xué)到新技術(shù)，了解新問(wèn)題，學(xué)習(xí)中不斷提高服務(wù)水平，安裝技能；關(guān)鍵在堅(jiān)持！
記者：謝謝您！林總，我感覺(jué)有了這樣一種服務(wù)，消費(fèi)者就有了貼心的保障了，可以這么理解嗎？
林先生：是的！
記者同時(shí)參觀了克蘭德在上海試點(diǎn)情況的具體操作情況，參觀了施工工地，了解施工過(guò)程，深有感觸—如果說(shuō)質(zhì)量是產(chǎn)品的生命的話，那么服務(wù)就是生命賴以存續(xù)的血液。隱蔽工程重要的原因記者也找了答案。
