家庭裝修水管作為隱蔽工程的重要部分，近幾年越來越被人們所重視，隱蔽工程出問題后患 無窮，所以隱蔽工程所采用材料的選擇尤為重要。如何選擇好的管道材料，選擇好的管道材料后就一定萬無一失了嗎？帶著這個問題，今日記者走訪了上海幾家裝飾 公司，大家普遍認為隱蔽工程水管材料選擇僅是確保隱患的第一步，更重要的是安裝服務，優質的安裝質量是確保隱蔽工程供水系統萬無一失的核心。為了找到更專 業的答復，裝修商情記者走進了全進口克蘭德kalde品牌管道系統上海總部采訪了克蘭德中國區總部上海迪贊因管業總經理林輝先生尋求答案，克蘭德kalde品牌在國內管道行業率先提出了打造家電式服務確保隱蔽工程萬無一失的服務方案。   記者：林總，您好！作為一個專業管道供應商，提出家電式管道服務的初衷是什么？   林先生：其實初衷很簡單。就是想讓消費者買的放心，消費者放心了，我們品牌的口碑就好了。另外，我是從家電行業走出來的，通過對比，感覺管道行業整體的服務水平還是比較低，希望能把家電行業的服務方式引進到管道行業。   記者：管道行業和家電還是不同的行業的，在借鑒家電服務方面，克蘭德做了哪些工作？   林先生：管道和家電雖然是兩個不同的行業，但是在家裝方面水管的特征和家電的空調特征很相似，因為都是帶有安裝服務的產品，而且安裝質量對產品質量的反映很 明顯。所以引進家電服務模式是有基礎的。比如，我們規范了施工標準，規范了打壓標準，規范了服務流程，等等，這些看起來很簡單的事情，但是要把它做到極 致，不是件容易的事情，因為這些基本工作是確保工人操作服務的規范，只有規范了你才能降低因人為因素導致的風險，而不是通過安裝人員的經驗，通過規范標準 后，我們的安裝表面看起來就是橫平豎直，和以往有很大的差異了，熱熔質量等等都有很大的提升；另外我們對客戶有問題時的服務響應速度做出了規定，12小時內干什么，24小時內干什么，36小 時內干什么，這些都要就明確，你想想，客戶家里如果隱蔽工程水管漏水了，能不鬧心嗎，速度是幫助消費者解決問題的關鍵因素；還有我們對全國安裝客戶進行跟 蹤回訪，這在行業內是首創的。當然還有很多的細節，我們都在做，學習的一切都是在通過改變我們的服務能夠給消費者帶來很好地消費體驗，消費者滿意了，我們 的合作伙伴如裝飾公司就滿意了，我們的品牌和銷量也就上去了。   記者：引入家電式服務對消費者有啥好處呢？   林先生：通過引入家電服務，責權明確了，消費者知道出問題時該找誰服務了，以往，安裝工人都是項目經理承包后轉包施工的，這樣出了問題，找裝飾公司，裝飾公 司需要找項目經理，找安裝人員，如果問題小還好辦，問題大的話，就可能出現扯皮了。責權明確了，消費者所有問題，都有我們的銷售服務商來解決。另外，消費 者買的更放心了，因為未來將是一個專業的品牌服務商在為他們服務，而不是游擊隊在為他們服務；通過專業化的服務隊伍，未來的施工技術也會得到極大的提高 的。所以這對管道行業來說這是一個趨勢，關鍵誰先來做，我們能開頭做這個事情，是因為我們團隊管道從業經驗近20年了，一直在建設完善安裝服務隊伍體系，這在行業內我們非常自信的。   記者：要做好管道的安裝服務工作，克蘭德中國總部做了哪些工作？   林先生：我們圍繞這個工作打造了一個完善的服務培訓計劃，要想把這個事情堅持下去，持續的培訓是關鍵，培訓可以讓員工學到新技術，了解新問題，學習中不斷提高服務水平，安裝技能；關鍵在堅持！   記者：謝謝您！林總，我感覺有了這樣一種服務，消費者就有了貼心的保障了，可以這么理解嗎？   林先生：是的！    記者同時參觀了克蘭德在上海試點情況的具體操作情況，參觀了施工工地，了解施工過程，深有感觸—如果說質量是產品的生命的話，那么服務就是生命賴以存續的血液。隱蔽工程重要的原因記者也找了答案。