2015年1月31日，《首屆中國(guó)家居建材品牌發(fā)展論壇——誰的春天》在廣州舉行。該論壇由中國(guó)建材品牌發(fā)展聯(lián)盟、中國(guó)家居品牌聯(lián)盟、新浪家居聯(lián)合主辦，探討新常態(tài)下家居業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。城市之窗總裁趙家堯接受新浪家居專訪，分享了其對(duì)新常態(tài)下家居業(yè)的解讀。
東莞市城市之窗家具有限公司 總裁 新浪家居：城市之窗最近創(chuàng)建了自己的二維碼防偽系統(tǒng)。 趙家堯：對(duì)。我們要維護(hù)品牌的美譽(yù)度、保護(hù)經(jīng)銷商的權(quán)益。鑒于目前市場(chǎng)上假冒城市之窗品牌的偽劣產(chǎn)品越來越泛濫，加上“串貨”現(xiàn)象，我們啟動(dòng)了這個(gè)系統(tǒng)。 “串貨”對(duì)我們線下的專賣店傷害很大，對(duì)品牌的美譽(yù)度傷害很大。二維碼相當(dāng)于產(chǎn)品的身份證，目前剛起步，相信會(huì)取得較好效果。 城市之窗希望發(fā)出這樣一個(gè)聲音，讓我們的消費(fèi)者、專賣店知道我們非常注重品牌，產(chǎn)品和質(zhì)量，這也是售后服務(wù)的承諾保障。 產(chǎn)品上了二維碼，我們公司就承認(rèn)它的真實(shí)性，承認(rèn)是我們的產(chǎn)品，我們就要為這些產(chǎn)品負(fù)責(zé)任。 新浪家居：二維碼防偽，在移動(dòng)互聯(lián)非常普及的當(dāng)下的確很有用。我記得城市之窗早年在溫州是賣家具的，后來才做家具的研發(fā)生產(chǎn)。這樣的企業(yè)基因，相信和一開始就做研發(fā)生產(chǎn)的家具企業(yè)有區(qū)別。 趙家堯：城市之窗有一次非常關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)型。城市之窗的前身是溫州新天地有限公司，1990年開始我們?cè)跍刂葑黾揖哔u場(chǎng)，在二十多個(gè)城市有五十多家店，主要是把人家的貨拿到自己賣場(chǎng)來銷售。我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品是別人的，假如別人不讓你賣你這個(gè)連鎖店就變成空殼子了。 另外，銷售的空間大不大？也不小。像現(xiàn)在紅星、居然做全國(guó)大型的連鎖賣場(chǎng)，這個(gè)有很大的操盤能力，有強(qiáng)大的資金實(shí)力，也不是誰想干都能干的。 但是我們又發(fā)現(xiàn)家具制造的空間非常大，大在哪里呢？當(dāng)年我們想轉(zhuǎn)型的時(shí)候，中國(guó)的整個(gè)房地產(chǎn)還是很火熱的。國(guó)際的市場(chǎng)正向中國(guó)轉(zhuǎn)入，中國(guó)的出口占全世界出口量比例在直線上升，我們意識(shí)到家具行業(yè)將會(huì)是一塊巨大的蛋糕，所以我們2001年策劃、2002年在廣東就開辦了城市之窗的家具制造工廠。 城市之窗發(fā)展到今天，除了當(dāng)年趕上制造業(yè)的好時(shí)代，也跟我們企業(yè)戰(zhàn)略眼光是分不開的，現(xiàn)在我們業(yè)績(jī)年年遞增，回頭看當(dāng)年選擇轉(zhuǎn)型是完全明智的。假如當(dāng)年還繼續(xù)搞搞小店，這幫老板也許沒有現(xiàn)在這么踏實(shí)。通過這幾年，我們?cè)谥圃彀鍓K找到了方向，找到了我們企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和方向，獲得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。 新常態(tài)下的四大創(chuàng)新 新浪家居：您提到此前十幾年是制造業(yè)高速增長(zhǎng)的時(shí)間段，但今年習(xí)近平提出了一個(gè)詞叫“新常態(tài)”，說中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增速會(huì)趨于平穩(wěn)，比如今年上半年是7.5%。將來無論是哪個(gè)行業(yè)，其增長(zhǎng)會(huì)偏向于提高質(zhì)量而不是提高速度。對(duì)于家具企業(yè)來說，“新常態(tài)”意味著什么？ 趙家堯：企業(yè)一定要與社會(huì)同步前進(jìn)，要融入到市場(chǎng)中。國(guó)家現(xiàn)在做這個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整我覺得非常適時(shí)，此前講速度忽略質(zhì)量，產(chǎn)生了一些負(fù)面影響，我就不談它了。就家具行業(yè)來看，我們高速發(fā)展十幾年后，市場(chǎng)飽和了，劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)傷害了消費(fèi)者，也影響了行業(yè)聲譽(yù)。城市之窗這么多年來定位清晰，首先我們要做領(lǐng)創(chuàng)時(shí)尚生活的風(fēng)格，哪怕是做古典的，也要做時(shí)尚古典。這話怎么解釋？你看我們的產(chǎn)品可以看出，我們的地中海、簡(jiǎn)歐、簡(jiǎn)美，這些東西都不會(huì)是純粹的古典歐式、美式，意識(shí)形態(tài)全是現(xiàn)代的簡(jiǎn)約款式。 定位明確以后，方向也明確，要做世界級(jí)的家具專業(yè)公司，這個(gè)定位非常高。我們是時(shí)尚的，同時(shí)要向世界的先進(jìn)水準(zhǔn)靠近。在這樣的定位之下，我們就要把自己的資源整合起來，步伐要邁得穩(wěn)。但是，并不是說現(xiàn)在新常態(tài)下，速度就要慢下來不發(fā)展了，發(fā)展是硬道理，但發(fā)展要看怎么發(fā)展，質(zhì)的發(fā)展和量的發(fā)展互相之間辯證關(guān)系要找到。 在“新常態(tài)”大潮之下，城市之窗要堅(jiān)持四個(gè)創(chuàng)新： 一、研發(fā)創(chuàng)新 城市之窗易格品牌是目前市場(chǎng)上最火熱智能家具品牌，易格品牌從2005年創(chuàng)建開始，不斷研發(fā)創(chuàng)新，不斷地尋找國(guó)際技術(shù)新動(dòng)向，每年都會(huì)推出不少新的產(chǎn)品，產(chǎn)品較多采用了科技化和智能化元素，如觸摸開關(guān)、電視采有紅外線可穿透技術(shù)、餐桌隨意拉伸、茶幾可以旋轉(zhuǎn).....。.好玩、新潮又實(shí)用，受到了市場(chǎng)、尤其是年輕人的熱烈追捧。公司現(xiàn)在就在為明年3月的展會(huì)研發(fā)新的產(chǎn)品，正是不斷的研發(fā)創(chuàng)新使得易格產(chǎn)品銷售額每年比往年要增加50%左右。 二、渠道創(chuàng)新 占領(lǐng)市場(chǎng)是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，企業(yè)要走出一條自己的路，必須打通各個(gè)銷售渠道，城市之窗既鞏固好傳統(tǒng)的銷售渠道還在不斷地另辟蹊徑，現(xiàn)在我們的專賣店數(shù)量在飛速增加，而且和紅星美凱龍、居然之家建立了金牌合作伙伴關(guān)系。在營(yíng)銷模式方面也在不斷創(chuàng)新，比如今年推出的新商業(yè)模式——高端宅配集成館，把產(chǎn)品與設(shè)計(jì)銜接，把活動(dòng)家具、固裝家具、定制家具、軟裝設(shè)計(jì)等多種資源無縫整合為“一體化家居服務(wù)”模式，讓整體風(fēng)格更一致，顏色更協(xié)調(diào)。我們還和房地產(chǎn)公司合作，在萬科、萬達(dá)等大型樓盤開設(shè)樣板間。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家具電商怎么做我們一直在納悶。不做不行，不觸電將來會(huì)被淘汰掉。一觸電，我們就有幾個(gè)考慮，我們的線下店怎么保護(hù)它。我們網(wǎng)店走兩條路，一條是專門開發(fā)跟線下不一樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品差異化錯(cuò)開，這是已經(jīng)在做的。第二種，所有的線下產(chǎn)品搬上去，媳婦見公婆，全放上去，價(jià)格全國(guó)定位定好，價(jià)差返回給我們所在地的代理商。這個(gè)價(jià)格基本上是二線城市偏上一點(diǎn)的價(jià)格。 外銷渠道也是我們非常有特色的渠道。外銷里面一般做ODM，貼牌，我們現(xiàn)在以自有品牌在國(guó)外開專賣店。現(xiàn)在城市之窗已經(jīng)在9個(gè)國(guó)家開了15個(gè)專賣店，最大的一個(gè)在沙特，8000平方米，比我們展廳還大。把國(guó)際的買家與城市之窗品牌捆綁在一起，使我們的品牌走出國(guó)門。我們跟經(jīng)銷商是一種聯(lián)盟關(guān)系，是一家人的關(guān)系，所以這幾年下來，我們的外貿(mào)不管2008年的金融風(fēng)暴也好，現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)不景氣也好，我們的外貿(mào)每年還在遞增的狀態(tài)。 三、技術(shù)創(chuàng)新 現(xiàn)代家具在工藝上也是越來越精益求精，城市之窗不僅引進(jìn)高技術(shù)人才，在設(shè)備方面也是重拳出擊，成功引進(jìn)了歐洲最先進(jìn)的BACCL加工中心、國(guó)內(nèi)第一條UV涂邊機(jī)，使公司生產(chǎn)裝備向自動(dòng)化、智能化、高科技方向又邁了一大步！這是家具行業(yè)里還是頭一個(gè)吃螃蠏的企業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)方面，公司也正在著手研發(fā)3D全屋家具訂制技術(shù)，只要知道房子面積大小，客人選定自己喜歡的家具后馬上就能看整體3D效果圖，軟件就能夠自動(dòng)報(bào)價(jià)，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)到總部，總部直接進(jìn)到CNC，從開料、打孔、洗槽，一次性完成。這個(gè)工作我們進(jìn)行到80%左右，估計(jì)明年就能啟動(dòng)。 四、服務(wù)創(chuàng)新 城市之窗與經(jīng)銷商一直是魚水關(guān)系，公司一直強(qiáng)調(diào)要真誠(chéng)、貼心地去服務(wù)每一位經(jīng)銷商朋友，在交期、品質(zhì)、回復(fù)、哪怕是態(tài)度方面，公司對(duì)員工都有嚴(yán)厲要求，公司會(huì)安排專人回訪經(jīng)銷商，將每個(gè)出現(xiàn)的問題都記錄在案然后迅速解決。 服務(wù)要貼心、要真誠(chéng)。那我們?cè)趺醋觯课覀冇袀€(gè)系統(tǒng)叫管理中心，就像我們的中紀(jì)委一樣，專門找我們營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問題，每天都有報(bào)表、每周都有匯總、每月都有統(tǒng)計(jì)，把我們營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問題，比如說交期問題、品質(zhì)問題、回復(fù)客人的時(shí)間問題，態(tài)度問題，打官腔的都要記錄在案，專門有人專線電話主動(dòng)向各個(gè)代理商征求意見。現(xiàn)在效果很不錯(cuò)，人還是要靠制度管理，自覺是不夠的。 有這樣幾個(gè)舉措，雖然城市之窗可能還有很多問題，沒有最好，只有更好，但我們是有希望的。發(fā)展方向沒有出問題，管理運(yùn)作也很認(rèn)真、很努力，成不成功呢？謀事在人、成事在天。 行業(yè)：不前進(jìn)就是倒退 新浪家居：你剛才說的這些，讓我覺得我們尋找百億家具，來城市之窗來對(duì)了。剛剛趙總從研發(fā)、渠道、技術(shù)、服務(wù)等方面講了城市之窗的發(fā)展方向，其中我比較感興趣的是技術(shù)。去年，德國(guó)提出一個(gè)叫做工業(yè)4.0的概念，剛剛聽您講了以后我發(fā)現(xiàn)兩者之間是有很多契合的地方。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，智能化。 趙家堯：做家具很多人注重外形、注重色彩、注重精良的加工、手藝，拼的很辛苦，投入很大，這個(gè)沒錯(cuò)。而我們對(duì)于智能和個(gè)性化是比較注重的。現(xiàn)在的消費(fèi)者，特別是年輕人，他們往往有獵奇心理，希望有一些別人沒有的東西。 比如說，在賣場(chǎng)上，我發(fā)現(xiàn)我們的店就很活躍，有動(dòng)感，每走到一處就會(huì)“動(dòng)”一下，我的茶幾是折起來的，我的窗臺(tái)會(huì)轉(zhuǎn)起來，我的組合柜有多種功能，有音響、有電視、有寫字樓、有化妝臺(tái)、有酒吧。我們的產(chǎn)品，銷售可以有很多說辭，就會(huì)脫穎而出，跟人家拉開差距。 新浪家居：今年，廣東一些家具企業(yè)出現(xiàn)了一些問題，特別是像深圳、佛山的，比如說資金跟不上，甚至工廠倒閉，您怎么看待這種現(xiàn)象呢？ 趙家堯：這個(gè)現(xiàn)象很嚴(yán)重。我來自溫州，溫州老板跑路是最多的，資金鏈斷裂是最多的，這是泡沫經(jīng)濟(jì)、過熱引起。這些企業(yè)規(guī)劃或者投資時(shí)，盲目樂觀，無序擴(kuò)張，結(jié)果政府宏觀一調(diào)整，他沒有這種承受力，最后企業(yè)垮掉了。 我們家具企業(yè)本來投資是有限的，像我們企業(yè)我覺得很良性，我沒有一分錢貸款，為什么良性呢？第一個(gè)，我上游供應(yīng)鏈的時(shí)候是月結(jié)，就是一個(gè)月結(jié)一次，這個(gè)月結(jié)上個(gè)月的錢，甚至是雙月結(jié)，這個(gè)月結(jié)兩個(gè)月的材料款，簡(jiǎn)直是零成本生意。然后我的貨賣出去，款到發(fā)貨，我們現(xiàn)在不賒帳，我們是品牌產(chǎn)品，為什么要賒帳？包括外銷我們都是款到發(fā)貨。所以這一點(diǎn)來講企業(yè)要做大，但是還要做穩(wěn)，光做大，光講速度，不穩(wěn)的話，最后落到太平洋都不一定。所以我們?cè)诎l(fā)展的時(shí)候要講穩(wěn)，一定要穩(wěn)中求進(jìn)。 穩(wěn)中不進(jìn)就會(huì)淘汰出局，不前進(jìn)就是倒退。 我現(xiàn)在做明年計(jì)劃，公司有兩種觀點(diǎn)，有的說趨勢(shì)不錯(cuò)，速度要快。有一種聲音說要有速度，但不能太快。這個(gè)月25號(hào)我們要拍板，要把年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃定下來，銷售計(jì)劃先定，再定年度的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展不能憑一時(shí)的腦熱，一定要客觀，要科學(xué)的發(fā)展。 家具行業(yè)一些企業(yè)由于資金鏈的問題出現(xiàn)了倒閉、破產(chǎn)，這個(gè)確實(shí)蠻可惜的，有些企業(yè)還是大企業(yè)。我知道的企業(yè)都是過度發(fā)展，在外地搞工業(yè)園，計(jì)劃落不了地，資金鏈又出了問題，爛尾樓蓋不起來，或者你就是蓋起來也沒有樣。 新浪家居：前不久一位專家說廣東家具企業(yè)可能在走下坡路，你認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)嗎？ 趙家堯：不認(rèn)同。 新浪家居：怎么說？ 趙家堯：太武斷。30年前，廣東家具是家具行業(yè)的排頭兵，是中國(guó)家具發(fā)展最前沿的陣地，現(xiàn)在全國(guó)很多區(qū)域家具產(chǎn)業(yè)都發(fā)展起來了，廣東這種區(qū)域優(yōu)勢(shì)不是很明顯，但是廣東家具仍舊有它的特色。特別是在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我覺得還是走在最前端的，因?yàn)閺V東家具有30多年的沉淀，聚集著一大批設(shè)計(jì)人才，所以這一塊還沒落伍。 另外，廣東企業(yè)注重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以很多類別的品牌前幾位還是在廣東。 但是你說廣東家具行業(yè)存不存在因危機(jī)？顯然存在。危機(jī)在哪里？有些老企業(yè)、老品牌這幾年下滑了，有點(diǎn)惋惜。百年老店、百年品牌每況愈下，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人思想概念沒跟上時(shí)代，二代不愿意接班，或者接不好班。一個(gè)偉人不可能永遠(yuǎn)是偉大下去，他在那個(gè)時(shí)代是偉人，到了另一個(gè)時(shí)代要更新?lián)Q代。其次，廣東受到珠三角土地資源的瓶頸制約，規(guī)模普遍不大，超大規(guī)模的企業(yè)少，反而讓川派跟上來。 廣東企業(yè)是受到壓力的，所以廣東企業(yè)應(yīng)該要給自己敲警鐘，要拉緊這根危機(jī)的弦，不要以為還是老大。 新浪家居：現(xiàn)在部分企業(yè)搬到惠州那邊去了。 趙家堯：產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移大家都在做，我們最近也在談，湖北省好幾個(gè)工業(yè)園區(qū)向我們招手。要不要去？從大的趨勢(shì)來看要去。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移可能大勢(shì)所趨，廣東土地資源的匱乏、人力資源的匱乏，這些矛盾可能會(huì)越演越烈，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要解決這個(gè)問題，生產(chǎn)基地要轉(zhuǎn)移。但是作為技術(shù)、信息，我覺得還在廣東，假如我們要搬，我們也是把生產(chǎn)基地搬出去，總部還在廣東，因?yàn)檫@里太方便了，香港離我們這么近，廣州、深圳這么方便，全國(guó)各地的客商、外商、技術(shù)交流、行業(yè)交流、展覽會(huì)都在這兒，這個(gè)陣地不能放棄。 牌子是響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱睦锷a(chǎn)沒關(guān)系。城市之窗假如成為名牌，我們?cè)谀膫€(gè)地方生產(chǎn)有什么關(guān)系，影響不大。 新浪家居：城市之窗這幾年是比較穩(wěn)的。 趙家堯：我經(jīng)常在會(huì)議上說我們的增長(zhǎng)計(jì)劃都是兩位數(shù)之內(nèi)，每年穩(wěn)增十幾個(gè)點(diǎn)就不錯(cuò)了，不要說翻番。我前天開會(huì)說2015年日子不好過，因?yàn)橥ㄟ^這幾年調(diào)整之后，消費(fèi)者都很理性，剛需的也很理性，選擇余地也很大，所以說盲目樂觀是沒有理由的。但是市場(chǎng)分配的份額又不是平均的，所以你要去搶份額，當(dāng)你搶到的時(shí)候，你吃飽還撐著，別人是餓肚子。雖然不近人情，但是市場(chǎng)規(guī)則就是這樣。 新浪家居：您剛才提到2015年，能不能對(duì)2014年整個(gè)市場(chǎng)的情況做一個(gè)總結(jié)呢？ 趙家堯：我認(rèn)為2014年是不容易的。這個(gè)行業(yè)有風(fēng)波，但不是很大。行業(yè)總體感覺還是健康的，未來充滿希望，為什么呢？因?yàn)榧揖呃习傩湛偸怯行枨螅覀兎Q這個(gè)行業(yè)是長(zhǎng)青行業(yè)，這句話沒錯(cuò)。所以2014年坎坎坷坷艱難地走過來，感覺我們克服了困難，我們對(duì)2015年充滿了信心，這是總體的感覺。 第二個(gè)感覺，2014年我們感覺到市場(chǎng)的細(xì)分化更明顯了。比如說居然之家做了歐美嘉年華，把古典家具分門別類出來；CBD他們做了家具村，把個(gè)性化再?gòu)垞P(yáng)起來。我們家具行業(yè)成熟了，制造的功能和水平在提升，在市場(chǎng)的逼迫下交出了一份答卷。流通行業(yè)和制造行業(yè)的匹配在互動(dòng)著，我覺得行業(yè)的細(xì)分也是更加明顯。 第三個(gè)，這個(gè)行業(yè)的人才比過去多了，特別是設(shè)計(jì)師。我們發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師自己在搞工廠、自己在搞商場(chǎng)，而且他們出手不凡，作品都很優(yōu)秀。特別在上海展覽會(huì)，看過很多優(yōu)秀作品都出自設(shè)計(jì)師之手，給我們的行業(yè)帶來生機(jī)、帶來希望。這個(gè)行業(yè)要有設(shè)計(jì)、要有美，這個(gè)美誰來策劃？誰來執(zhí)筆？讓設(shè)計(jì)師、讓專業(yè)的人來執(zhí)筆。高校也在注重培養(yǎng)這些人才，我們公司最近也招到將近十七八名院校的學(xué)生到這里來實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)好的話要留下來，說明人才梯隊(duì)也已經(jīng)逐漸出現(xiàn)了，這也是一個(gè)非常好的現(xiàn)象。 2014年有那么多困難，我們的行業(yè)更冷靜了，更老練了，很多企業(yè)家在部分場(chǎng)合中說不要過熱，比如楷模的徐國(guó)芳先生，他的企業(yè)很成功，他個(gè)人也是非常有思想的，是個(gè)知識(shí)型企業(yè)家。他在多個(gè)場(chǎng)合說不要過熱，不要頭腦發(fā)熱。持有同樣觀點(diǎn)的還有中至信的陳中信。這說明我們企業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)人都看到發(fā)展要穩(wěn)中求進(jìn)，這個(gè)也是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展過程中給大家?guī)淼姆此迹彩撬枷氤墒斓谋憩F(xiàn)。 新浪家居：感謝您接受新浪家居的采訪。
東莞市城市之窗家具有限公司 總裁 新浪家居：城市之窗最近創(chuàng)建了自己的二維碼防偽系統(tǒng)。 趙家堯：對(duì)。我們要維護(hù)品牌的美譽(yù)度、保護(hù)經(jīng)銷商的權(quán)益。鑒于目前市場(chǎng)上假冒城市之窗品牌的偽劣產(chǎn)品越來越泛濫，加上“串貨”現(xiàn)象，我們啟動(dòng)了這個(gè)系統(tǒng)。 “串貨”對(duì)我們線下的專賣店傷害很大，對(duì)品牌的美譽(yù)度傷害很大。二維碼相當(dāng)于產(chǎn)品的身份證，目前剛起步，相信會(huì)取得較好效果。 城市之窗希望發(fā)出這樣一個(gè)聲音，讓我們的消費(fèi)者、專賣店知道我們非常注重品牌，產(chǎn)品和質(zhì)量，這也是售后服務(wù)的承諾保障。 產(chǎn)品上了二維碼，我們公司就承認(rèn)它的真實(shí)性，承認(rèn)是我們的產(chǎn)品，我們就要為這些產(chǎn)品負(fù)責(zé)任。 新浪家居：二維碼防偽，在移動(dòng)互聯(lián)非常普及的當(dāng)下的確很有用。我記得城市之窗早年在溫州是賣家具的，后來才做家具的研發(fā)生產(chǎn)。這樣的企業(yè)基因，相信和一開始就做研發(fā)生產(chǎn)的家具企業(yè)有區(qū)別。 趙家堯：城市之窗有一次非常關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)型。城市之窗的前身是溫州新天地有限公司，1990年開始我們?cè)跍刂葑黾揖哔u場(chǎng)，在二十多個(gè)城市有五十多家店，主要是把人家的貨拿到自己賣場(chǎng)來銷售。我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品是別人的，假如別人不讓你賣你這個(gè)連鎖店就變成空殼子了。 另外，銷售的空間大不大？也不小。像現(xiàn)在紅星、居然做全國(guó)大型的連鎖賣場(chǎng)，這個(gè)有很大的操盤能力，有強(qiáng)大的資金實(shí)力，也不是誰想干都能干的。 但是我們又發(fā)現(xiàn)家具制造的空間非常大，大在哪里呢？當(dāng)年我們想轉(zhuǎn)型的時(shí)候，中國(guó)的整個(gè)房地產(chǎn)還是很火熱的。國(guó)際的市場(chǎng)正向中國(guó)轉(zhuǎn)入，中國(guó)的出口占全世界出口量比例在直線上升，我們意識(shí)到家具行業(yè)將會(huì)是一塊巨大的蛋糕，所以我們2001年策劃、2002年在廣東就開辦了城市之窗的家具制造工廠。 城市之窗發(fā)展到今天，除了當(dāng)年趕上制造業(yè)的好時(shí)代，也跟我們企業(yè)戰(zhàn)略眼光是分不開的，現(xiàn)在我們業(yè)績(jī)年年遞增，回頭看當(dāng)年選擇轉(zhuǎn)型是完全明智的。假如當(dāng)年還繼續(xù)搞搞小店，這幫老板也許沒有現(xiàn)在這么踏實(shí)。通過這幾年，我們?cè)谥圃彀鍓K找到了方向，找到了我們企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和方向，獲得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。 新常態(tài)下的四大創(chuàng)新 新浪家居：您提到此前十幾年是制造業(yè)高速增長(zhǎng)的時(shí)間段，但今年習(xí)近平提出了一個(gè)詞叫“新常態(tài)”，說中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增速會(huì)趨于平穩(wěn)，比如今年上半年是7.5%。將來無論是哪個(gè)行業(yè)，其增長(zhǎng)會(huì)偏向于提高質(zhì)量而不是提高速度。對(duì)于家具企業(yè)來說，“新常態(tài)”意味著什么？ 趙家堯：企業(yè)一定要與社會(huì)同步前進(jìn)，要融入到市場(chǎng)中。國(guó)家現(xiàn)在做這個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整我覺得非常適時(shí)，此前講速度忽略質(zhì)量，產(chǎn)生了一些負(fù)面影響，我就不談它了。就家具行業(yè)來看，我們高速發(fā)展十幾年后，市場(chǎng)飽和了，劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)傷害了消費(fèi)者，也影響了行業(yè)聲譽(yù)。城市之窗這么多年來定位清晰，首先我們要做領(lǐng)創(chuàng)時(shí)尚生活的風(fēng)格，哪怕是做古典的，也要做時(shí)尚古典。這話怎么解釋？你看我們的產(chǎn)品可以看出，我們的地中海、簡(jiǎn)歐、簡(jiǎn)美，這些東西都不會(huì)是純粹的古典歐式、美式，意識(shí)形態(tài)全是現(xiàn)代的簡(jiǎn)約款式。 定位明確以后，方向也明確，要做世界級(jí)的家具專業(yè)公司，這個(gè)定位非常高。我們是時(shí)尚的，同時(shí)要向世界的先進(jìn)水準(zhǔn)靠近。在這樣的定位之下，我們就要把自己的資源整合起來，步伐要邁得穩(wěn)。但是，并不是說現(xiàn)在新常態(tài)下，速度就要慢下來不發(fā)展了，發(fā)展是硬道理，但發(fā)展要看怎么發(fā)展，質(zhì)的發(fā)展和量的發(fā)展互相之間辯證關(guān)系要找到。 在“新常態(tài)”大潮之下，城市之窗要堅(jiān)持四個(gè)創(chuàng)新： 一、研發(fā)創(chuàng)新 城市之窗易格品牌是目前市場(chǎng)上最火熱智能家具品牌，易格品牌從2005年創(chuàng)建開始，不斷研發(fā)創(chuàng)新，不斷地尋找國(guó)際技術(shù)新動(dòng)向，每年都會(huì)推出不少新的產(chǎn)品，產(chǎn)品較多采用了科技化和智能化元素，如觸摸開關(guān)、電視采有紅外線可穿透技術(shù)、餐桌隨意拉伸、茶幾可以旋轉(zhuǎn).....。.好玩、新潮又實(shí)用，受到了市場(chǎng)、尤其是年輕人的熱烈追捧。公司現(xiàn)在就在為明年3月的展會(huì)研發(fā)新的產(chǎn)品，正是不斷的研發(fā)創(chuàng)新使得易格產(chǎn)品銷售額每年比往年要增加50%左右。 二、渠道創(chuàng)新 占領(lǐng)市場(chǎng)是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，企業(yè)要走出一條自己的路，必須打通各個(gè)銷售渠道，城市之窗既鞏固好傳統(tǒng)的銷售渠道還在不斷地另辟蹊徑，現(xiàn)在我們的專賣店數(shù)量在飛速增加，而且和紅星美凱龍、居然之家建立了金牌合作伙伴關(guān)系。在營(yíng)銷模式方面也在不斷創(chuàng)新，比如今年推出的新商業(yè)模式——高端宅配集成館，把產(chǎn)品與設(shè)計(jì)銜接，把活動(dòng)家具、固裝家具、定制家具、軟裝設(shè)計(jì)等多種資源無縫整合為“一體化家居服務(wù)”模式，讓整體風(fēng)格更一致，顏色更協(xié)調(diào)。我們還和房地產(chǎn)公司合作，在萬科、萬達(dá)等大型樓盤開設(shè)樣板間。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家具電商怎么做我們一直在納悶。不做不行，不觸電將來會(huì)被淘汰掉。一觸電，我們就有幾個(gè)考慮，我們的線下店怎么保護(hù)它。我們網(wǎng)店走兩條路，一條是專門開發(fā)跟線下不一樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品差異化錯(cuò)開，這是已經(jīng)在做的。第二種，所有的線下產(chǎn)品搬上去，媳婦見公婆，全放上去，價(jià)格全國(guó)定位定好，價(jià)差返回給我們所在地的代理商。這個(gè)價(jià)格基本上是二線城市偏上一點(diǎn)的價(jià)格。 外銷渠道也是我們非常有特色的渠道。外銷里面一般做ODM，貼牌，我們現(xiàn)在以自有品牌在國(guó)外開專賣店。現(xiàn)在城市之窗已經(jīng)在9個(gè)國(guó)家開了15個(gè)專賣店，最大的一個(gè)在沙特，8000平方米，比我們展廳還大。把國(guó)際的買家與城市之窗品牌捆綁在一起，使我們的品牌走出國(guó)門。我們跟經(jīng)銷商是一種聯(lián)盟關(guān)系，是一家人的關(guān)系，所以這幾年下來，我們的外貿(mào)不管2008年的金融風(fēng)暴也好，現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)不景氣也好，我們的外貿(mào)每年還在遞增的狀態(tài)。 三、技術(shù)創(chuàng)新 現(xiàn)代家具在工藝上也是越來越精益求精，城市之窗不僅引進(jìn)高技術(shù)人才，在設(shè)備方面也是重拳出擊，成功引進(jìn)了歐洲最先進(jìn)的BACCL加工中心、國(guó)內(nèi)第一條UV涂邊機(jī)，使公司生產(chǎn)裝備向自動(dòng)化、智能化、高科技方向又邁了一大步！這是家具行業(yè)里還是頭一個(gè)吃螃蠏的企業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)方面，公司也正在著手研發(fā)3D全屋家具訂制技術(shù)，只要知道房子面積大小，客人選定自己喜歡的家具后馬上就能看整體3D效果圖，軟件就能夠自動(dòng)報(bào)價(jià)，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)到總部，總部直接進(jìn)到CNC，從開料、打孔、洗槽，一次性完成。這個(gè)工作我們進(jìn)行到80%左右，估計(jì)明年就能啟動(dòng)。 四、服務(wù)創(chuàng)新 城市之窗與經(jīng)銷商一直是魚水關(guān)系，公司一直強(qiáng)調(diào)要真誠(chéng)、貼心地去服務(wù)每一位經(jīng)銷商朋友，在交期、品質(zhì)、回復(fù)、哪怕是態(tài)度方面，公司對(duì)員工都有嚴(yán)厲要求，公司會(huì)安排專人回訪經(jīng)銷商，將每個(gè)出現(xiàn)的問題都記錄在案然后迅速解決。 服務(wù)要貼心、要真誠(chéng)。那我們?cè)趺醋觯课覀冇袀€(gè)系統(tǒng)叫管理中心，就像我們的中紀(jì)委一樣，專門找我們營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問題，每天都有報(bào)表、每周都有匯總、每月都有統(tǒng)計(jì)，把我們營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問題，比如說交期問題、品質(zhì)問題、回復(fù)客人的時(shí)間問題，態(tài)度問題，打官腔的都要記錄在案，專門有人專線電話主動(dòng)向各個(gè)代理商征求意見。現(xiàn)在效果很不錯(cuò)，人還是要靠制度管理，自覺是不夠的。 有這樣幾個(gè)舉措，雖然城市之窗可能還有很多問題，沒有最好，只有更好，但我們是有希望的。發(fā)展方向沒有出問題，管理運(yùn)作也很認(rèn)真、很努力，成不成功呢？謀事在人、成事在天。 行業(yè)：不前進(jìn)就是倒退 新浪家居：你剛才說的這些，讓我覺得我們尋找百億家具，來城市之窗來對(duì)了。剛剛趙總從研發(fā)、渠道、技術(shù)、服務(wù)等方面講了城市之窗的發(fā)展方向，其中我比較感興趣的是技術(shù)。去年，德國(guó)提出一個(gè)叫做工業(yè)4.0的概念，剛剛聽您講了以后我發(fā)現(xiàn)兩者之間是有很多契合的地方。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，智能化。 趙家堯：做家具很多人注重外形、注重色彩、注重精良的加工、手藝，拼的很辛苦，投入很大，這個(gè)沒錯(cuò)。而我們對(duì)于智能和個(gè)性化是比較注重的。現(xiàn)在的消費(fèi)者，特別是年輕人，他們往往有獵奇心理，希望有一些別人沒有的東西。 比如說，在賣場(chǎng)上，我發(fā)現(xiàn)我們的店就很活躍，有動(dòng)感，每走到一處就會(huì)“動(dòng)”一下，我的茶幾是折起來的，我的窗臺(tái)會(huì)轉(zhuǎn)起來，我的組合柜有多種功能，有音響、有電視、有寫字樓、有化妝臺(tái)、有酒吧。我們的產(chǎn)品，銷售可以有很多說辭，就會(huì)脫穎而出，跟人家拉開差距。 新浪家居：今年，廣東一些家具企業(yè)出現(xiàn)了一些問題，特別是像深圳、佛山的，比如說資金跟不上，甚至工廠倒閉，您怎么看待這種現(xiàn)象呢？ 趙家堯：這個(gè)現(xiàn)象很嚴(yán)重。我來自溫州，溫州老板跑路是最多的，資金鏈斷裂是最多的，這是泡沫經(jīng)濟(jì)、過熱引起。這些企業(yè)規(guī)劃或者投資時(shí)，盲目樂觀，無序擴(kuò)張，結(jié)果政府宏觀一調(diào)整，他沒有這種承受力，最后企業(yè)垮掉了。 我們家具企業(yè)本來投資是有限的，像我們企業(yè)我覺得很良性，我沒有一分錢貸款，為什么良性呢？第一個(gè)，我上游供應(yīng)鏈的時(shí)候是月結(jié)，就是一個(gè)月結(jié)一次，這個(gè)月結(jié)上個(gè)月的錢，甚至是雙月結(jié)，這個(gè)月結(jié)兩個(gè)月的材料款，簡(jiǎn)直是零成本生意。然后我的貨賣出去，款到發(fā)貨，我們現(xiàn)在不賒帳，我們是品牌產(chǎn)品，為什么要賒帳？包括外銷我們都是款到發(fā)貨。所以這一點(diǎn)來講企業(yè)要做大，但是還要做穩(wěn)，光做大，光講速度，不穩(wěn)的話，最后落到太平洋都不一定。所以我們?cè)诎l(fā)展的時(shí)候要講穩(wěn)，一定要穩(wěn)中求進(jìn)。 穩(wěn)中不進(jìn)就會(huì)淘汰出局，不前進(jìn)就是倒退。 我現(xiàn)在做明年計(jì)劃，公司有兩種觀點(diǎn)，有的說趨勢(shì)不錯(cuò)，速度要快。有一種聲音說要有速度，但不能太快。這個(gè)月25號(hào)我們要拍板，要把年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃定下來，銷售計(jì)劃先定，再定年度的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展不能憑一時(shí)的腦熱，一定要客觀，要科學(xué)的發(fā)展。 家具行業(yè)一些企業(yè)由于資金鏈的問題出現(xiàn)了倒閉、破產(chǎn)，這個(gè)確實(shí)蠻可惜的，有些企業(yè)還是大企業(yè)。我知道的企業(yè)都是過度發(fā)展，在外地搞工業(yè)園，計(jì)劃落不了地，資金鏈又出了問題，爛尾樓蓋不起來，或者你就是蓋起來也沒有樣。 新浪家居：前不久一位專家說廣東家具企業(yè)可能在走下坡路，你認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)嗎？ 趙家堯：不認(rèn)同。 新浪家居：怎么說？ 趙家堯：太武斷。30年前，廣東家具是家具行業(yè)的排頭兵，是中國(guó)家具發(fā)展最前沿的陣地，現(xiàn)在全國(guó)很多區(qū)域家具產(chǎn)業(yè)都發(fā)展起來了，廣東這種區(qū)域優(yōu)勢(shì)不是很明顯，但是廣東家具仍舊有它的特色。特別是在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我覺得還是走在最前端的，因?yàn)閺V東家具有30多年的沉淀，聚集著一大批設(shè)計(jì)人才，所以這一塊還沒落伍。 另外，廣東企業(yè)注重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以很多類別的品牌前幾位還是在廣東。 但是你說廣東家具行業(yè)存不存在因危機(jī)？顯然存在。危機(jī)在哪里？有些老企業(yè)、老品牌這幾年下滑了，有點(diǎn)惋惜。百年老店、百年品牌每況愈下，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人思想概念沒跟上時(shí)代，二代不愿意接班，或者接不好班。一個(gè)偉人不可能永遠(yuǎn)是偉大下去，他在那個(gè)時(shí)代是偉人，到了另一個(gè)時(shí)代要更新?lián)Q代。其次，廣東受到珠三角土地資源的瓶頸制約，規(guī)模普遍不大，超大規(guī)模的企業(yè)少，反而讓川派跟上來。 廣東企業(yè)是受到壓力的，所以廣東企業(yè)應(yīng)該要給自己敲警鐘，要拉緊這根危機(jī)的弦，不要以為還是老大。 新浪家居：現(xiàn)在部分企業(yè)搬到惠州那邊去了。 趙家堯：產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移大家都在做，我們最近也在談，湖北省好幾個(gè)工業(yè)園區(qū)向我們招手。要不要去？從大的趨勢(shì)來看要去。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移可能大勢(shì)所趨，廣東土地資源的匱乏、人力資源的匱乏，這些矛盾可能會(huì)越演越烈，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要解決這個(gè)問題，生產(chǎn)基地要轉(zhuǎn)移。但是作為技術(shù)、信息，我覺得還在廣東，假如我們要搬，我們也是把生產(chǎn)基地搬出去，總部還在廣東，因?yàn)檫@里太方便了，香港離我們這么近，廣州、深圳這么方便，全國(guó)各地的客商、外商、技術(shù)交流、行業(yè)交流、展覽會(huì)都在這兒，這個(gè)陣地不能放棄。 牌子是響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱睦锷a(chǎn)沒關(guān)系。城市之窗假如成為名牌，我們?cè)谀膫€(gè)地方生產(chǎn)有什么關(guān)系，影響不大。 新浪家居：城市之窗這幾年是比較穩(wěn)的。 趙家堯：我經(jīng)常在會(huì)議上說我們的增長(zhǎng)計(jì)劃都是兩位數(shù)之內(nèi)，每年穩(wěn)增十幾個(gè)點(diǎn)就不錯(cuò)了，不要說翻番。我前天開會(huì)說2015年日子不好過，因?yàn)橥ㄟ^這幾年調(diào)整之后，消費(fèi)者都很理性，剛需的也很理性，選擇余地也很大，所以說盲目樂觀是沒有理由的。但是市場(chǎng)分配的份額又不是平均的，所以你要去搶份額，當(dāng)你搶到的時(shí)候，你吃飽還撐著，別人是餓肚子。雖然不近人情，但是市場(chǎng)規(guī)則就是這樣。 新浪家居：您剛才提到2015年，能不能對(duì)2014年整個(gè)市場(chǎng)的情況做一個(gè)總結(jié)呢？ 趙家堯：我認(rèn)為2014年是不容易的。這個(gè)行業(yè)有風(fēng)波，但不是很大。行業(yè)總體感覺還是健康的，未來充滿希望，為什么呢？因?yàn)榧揖呃习傩湛偸怯行枨螅覀兎Q這個(gè)行業(yè)是長(zhǎng)青行業(yè)，這句話沒錯(cuò)。所以2014年坎坎坷坷艱難地走過來，感覺我們克服了困難，我們對(duì)2015年充滿了信心，這是總體的感覺。 第二個(gè)感覺，2014年我們感覺到市場(chǎng)的細(xì)分化更明顯了。比如說居然之家做了歐美嘉年華，把古典家具分門別類出來；CBD他們做了家具村，把個(gè)性化再?gòu)垞P(yáng)起來。我們家具行業(yè)成熟了，制造的功能和水平在提升，在市場(chǎng)的逼迫下交出了一份答卷。流通行業(yè)和制造行業(yè)的匹配在互動(dòng)著，我覺得行業(yè)的細(xì)分也是更加明顯。 第三個(gè)，這個(gè)行業(yè)的人才比過去多了，特別是設(shè)計(jì)師。我們發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師自己在搞工廠、自己在搞商場(chǎng)，而且他們出手不凡，作品都很優(yōu)秀。特別在上海展覽會(huì)，看過很多優(yōu)秀作品都出自設(shè)計(jì)師之手，給我們的行業(yè)帶來生機(jī)、帶來希望。這個(gè)行業(yè)要有設(shè)計(jì)、要有美，這個(gè)美誰來策劃？誰來執(zhí)筆？讓設(shè)計(jì)師、讓專業(yè)的人來執(zhí)筆。高校也在注重培養(yǎng)這些人才，我們公司最近也招到將近十七八名院校的學(xué)生到這里來實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)好的話要留下來，說明人才梯隊(duì)也已經(jīng)逐漸出現(xiàn)了，這也是一個(gè)非常好的現(xiàn)象。 2014年有那么多困難，我們的行業(yè)更冷靜了，更老練了，很多企業(yè)家在部分場(chǎng)合中說不要過熱，比如楷模的徐國(guó)芳先生，他的企業(yè)很成功，他個(gè)人也是非常有思想的，是個(gè)知識(shí)型企業(yè)家。他在多個(gè)場(chǎng)合說不要過熱，不要頭腦發(fā)熱。持有同樣觀點(diǎn)的還有中至信的陳中信。這說明我們企業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)人都看到發(fā)展要穩(wěn)中求進(jìn)，這個(gè)也是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展過程中給大家?guī)淼姆此迹彩撬枷氤墒斓谋憩F(xiàn)。 新浪家居：感謝您接受新浪家居的采訪。
