
1月20日,樂居搶工長平臺正式上線,發力互聯網家裝。 易居董事局聯席主席及總裁周忻表示,將著力打造一個去中間化、為業主帶來更多實惠、既保障業主利益又能夠讓工長有尊嚴工作的全新互聯網家裝平臺。 品途網了解到,2014年搶工長平臺分站覆蓋全國43個城市,擁有工長超過2000名。 今年,其計劃覆蓋城市增至100個城市,工長達到5000個,覆蓋潛在裝修用戶達到250000人。 搶工長平臺實質上聚集了兩波人,一波是裝修工長,另一波是裝修用戶,借助互聯網手段,令工長信息與用戶需求更為透明,幫助雙方更為高效達成對接。 背靠新浪、樂居、微博等資源,平臺獲得用戶,甚至是工長資源并非難事。不過通過平臺實現家裝雙方對接模式較輕,而家裝過程卻復雜繁重,這為平臺如何保障家裝服務質量提出了挑戰。 目前搶工長平臺從幾個方面來保障服務質量:一、建立工長準入標準,并定期培訓考核;二、質保金約束工長;三、第三方監管團隊及公開的工長服務評價體系。如何保障服務質量將是平臺未來需要不斷完善的問題,也是用戶能否認可平臺的關鍵。 家裝市場巨大,同時產業鏈條長且復雜,導致服務質量良莠不齊。去年隨著O2O概念盛行,家裝行業也出現不少垂直線上平臺,隨著互聯網對家裝行業的進一步滲透,2015年家裝O2O市場競爭必然更為激烈。