1月20至1月22日，2015年我樂廚柜全國投資人年會在天府之國成都的香格里拉大酒店盛大召開。本次年會以“聚焦·致勝”為主題，我樂全國1000家櫥柜門店的投資人出席了本次會議。   二零一四年作為我樂三年發展計劃中承前啟后的重要一年，在宏觀經濟的影響下，房地產市場持續低迷，整體櫥柜行業均遭受著嚴峻考驗，我樂廚柜異軍突起，依然保持了30-40%的增長率，并在全國近1000家店面實現了全球第七代店面的全新改造，同時，我樂簽約的8位歐洲設計師也為廣大消費者呈現了17套作品，其杰出設計廣受青睞。   面臨即將到來的2015年，如何在競爭中“致勝”，我樂廚柜總經理汪春俊在會上提出了“聚焦”策略。   聚焦一：提升產品，體驗致勝   當今消費者越來越注重產品帶來的舒適便捷感受，這便需要設計出更加人性化的產品，設計是一個產品的先行軍，好的設計才能直擊人心。我樂廚柜研發中心開發了更多款式，多樣化的設計讓消費者有了更多自由搭配的空間。另一方面，我樂廚柜注重細節，在廚房配件及收納技術上進行優化和改善。   聚焦二：關愛客戶，服務致勝   服務的好壞影響著一個企業的發展，2014年我樂廚柜將400客服中心升級“客服關系部”，旨在為客戶提供良好的服務。把客戶當成家人，關注客戶成長，對每個老顧客進行一對一回訪，了解他們的訴求。“2015年，我們要把投訴率降低到8%”，汪春俊總經理對此表示很有信心。   聚焦三：聚焦電商，“一站式”致勝   隨著天貓、京東、蘇寧紛紛涉足定制家居行業，以往對電商平臺持謹慎態度的櫥柜企業也紛紛打起了電商牌。我樂廚柜是否也會走上電商的道路，汪春俊總經理對此給出了肯定答案：“傳統行業雖然受到電商的影響相對較小，但不可否認的是，這的確是趨勢，也是為消費者提供更貼心和便捷的一站式服務的優質渠道。”汪總同時也強調，傳統定制行業的核心在于個性化和一站式，我樂要做的不是搭建一個在線上賣貨的平臺，而是一個將線上的便捷和線下的一站式個性服務結合、服務能力和設計能力的統一的平臺，這對代理商的專業水平和服務能力有著很高的要求，所以也是整個我樂體系2015年的工作重點。