新浪家居 葉玲菊 報道
近年來，電子商務得到了迅猛發展，我國電子商務研究中心的數據顯示，2009年我國裝修家居建材電子商務網站銷售額僅176.7億元，到了2012年，這個數據已經飆升到了700億元，三年間增長率接近300%。在電商蛋糕的巨大誘惑下，越來越多的瓷磚企業將目光投向了電商渠道。
據了解，鷹牌、箭牌、東鵬、金意陶等陶瓷界“大腕”們也都已著手布局電商，并入駐天貓商城。然而，從目前進展情況以及所取得的成績來看，線上發展推動緩慢，一些企業在對外宣傳的時候甚至故意隱去電商方面的成績，企業管理層訪談更是少有涉及。品牌做得大，年銷售目標朝著幾十上百億進軍，但是電商卻難有大突破。
線上品牌少 網店運營形如空殼
據官方發表的數據顯示，2014年淘寶“雙十一”活動期間，瓷磚類銷售總額已突破2000萬。其中，哈德遜居瓷磚品類銷售排行榜首，當天成交金額4850370元，萬美和唐夢分別以2466853元和2460611元位列第2、3名，小米瓷磚與東鵬則占據了第4、5名的位置，銷售額均突破百萬。在榜單前50，還有馬可波羅、鷹牌、金意陶、樓蘭、亞細亞、羅浮宮、冠珠、諾貝爾、L&D、新中源、大唐合盛等多個品牌。此外，11月6日至12日的統計顯示，“雙十一”期間，從11月9日開始，瓷磚的關注度便呈直線上揚之勢，在11日時達到頂峰，隨后開始回落。
“瓷磚電商”的熱度近年來在行業里居高不下，不少企業與品牌均作了相關探索與嘗試，天貓旗艦店便是諸多企業探尋的方式與渠道之一。新浪家居記者從天貓商城了解到，在家裝主材瓷磚類目下，品牌稀少，瓷磚的線上積累遠遠不如衛浴。在天貓商城，品牌瓷磚展示的產品數量并不多，大部分產品的成交記錄寥寥。從某瓷磚官方旗艦店“買家須知”欄獲悉，不支持自拍自付，購物流程為：在專賣店看好產品→計算好數量需求→當地有現貨→拍下付全款→網店客服下單到當地經銷商→當地經銷商預約客戶送貨時間→安排送貨，從該流程看，消費者首先到線下實體店選好產品再返回線上下單付款，廣州消費者吳女士對記者表示，在實體店看好了產品，如果跟線上價格差別不是很大，一般會直接購買，而不愿意再返回網上下單付款。在消費者評價欄，記者發現有消費者投訴店員服務態度差，而網店客服卻并未作出任何回應處理。從網店整體的運營情況來看，該品牌瓷磚似乎只是將此作為一個線上展示的區域，并未發力電商渠道。
價格難透明 瓷磚電商困難重重
“有哪個品牌廠家或者是商家愿意或者是敢于在網絡上全面公開自己的真實產品價格信息？”一天貓商家反問，一些廠家和商家進駐淘寶、天貓，應該是看重平臺所帶來的品牌傳播效益，而不是實際的銷售額。從天貓一線瓷磚品牌的銷量統計來看，有的產品一個月就賣出幾單，而更多的產品是一直處于零銷售的狀態。
而一旦那些品牌瓷磚的產品價格通過網絡平臺進行公開，價格透明化帶來的直接后果就是商家完全喪失了“暗箱”操作的可能性，極有可能一夜之間將家裝公司與設計師的陣地拱手讓給自己的競爭對手。不僅僅是陶瓷行業的大佬們不愿意自己產品價格的透明化，就是很多二三線品牌，甚至是一些不為人知的小品牌也不愿意對外公開自己的產品價格。多家陶瓷企業的銷售負責人均表示，廠家進軍電商渠道，肯定會對現有的經銷商渠道造成沖擊，影響到經銷商群體的現有利益，因此現在還不會考慮電子商務的銷售平臺。
中國陶瓷行業協會佛山辦事處主任藍衛兵認為，瓷磚產品的屬性決定了其在電商方面發展的局限，產品面積大、物流成本高、退貨麻煩等壁壘成為企業卻步的原因。此外，以經銷商渠道為主的傳統銷售模式也構成陶企推廣網絡銷售的阻力，因為具備價格優勢的網上商城將會對線下經銷店造成沖擊，陶企難以兩全其美。目前這些問題都還沒有妥善的解決方案，導致陶企在電商征途上慎言謹行，踟躕不前。
馬可波羅成都經銷商代表周軍曾表示，“電商肯定會改變傳統商場化的實體店銷售方式，但是對于瓷磚來說，到目前為止，在電商上占的份額并不大。瓷磚畢竟是一個半成品，可能以后更多是實體店和電商的結合，這樣的話對于整個電商在網絡銷售會起到非常大的推動作用。”
“陶瓷企業大部分都運用線下銷售模式進行銷售產品，除了極小部分企業在淘寶上試水電商平臺，大部分陶企因為無法解決產品配送、設計、安裝、維修等售后服務而不敢輕易選擇電子商務進行渠道升級。”資深電商代運營專家陳冠翰表示，盡管瓷磚品牌也想發展電商平臺，但并不輕易發力，主要是因為不想影響到傳統的線下渠道。
瓷磚產品在電子商務的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、商家庫存的控制能力、品牌廠家和商家對價格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因為運輸成本居高不下，大大拉高了瓷磚的網絡銷售價格，使其在與瓷磚實體店產品零售價格的對比中并不能形成明顯優勢。有不少廠家和商家都認為，瓷磚的電子商務渠道銷售在相當長的一個時間內并不能和傳統的實體渠道相提并論，市場大環境的凈化，廠商與消費者之間的博弈和觀念的貫通還需要很長的過程。(文/葉玲菊)
