“本來覺得四天到達這個速度已經很快了，要不是日日順工作人員主動聯系我，我都不知道還有三天超時免單。不過你們真是好樣的，說到做到呀！”生活在陜西省安康市漢陰縣的市民馮媽媽，現在成了日日順凈水商城在當地的“代言人”。
自前段時間親身體驗過日日順凈水商城“3天到貨、超時免單”的服務之后，馮媽媽對日日順凈水商城的贊美就再未停止過，每當鄉里鄉親要買凈水設備，他都會推薦日日順凈水商城的產品。如今，鄉親們都打趣他“成了大企業的代言人”。
“撿到便宜”的馮媽媽拒絕接受賠付
這事還得從今年1月中旬初說起，在西安工作的范女士考慮到年邁母親馮媽媽的身體健康狀況，特意在日日順凈水商城為年近六旬的老母親購買了一臺凈水機。在下單后第四天上午，日日順凈水商城的工作人員聯系到馮媽媽并為其完成凈飲機的配送安裝。
“那日，我正在家中研究這凈水機怎么用，接到了凈水商城服務人員的電話，說是這臺凈水機不要錢了，我當時還不知道怎么回事，后來才知道這凈水商城有三天不到貨便免單的服務。”范女士的母親一五一十說著當時的感受。
范女士感動地說：“其實，這事還真怪不得人家商城，都是配送當天我媽手機停機了，沒有接到電話，才晚了一天到。本來覺得四天也挺快了，當時不知道有“3天到貨、超時免單”服務，凈水商城的工作人員真實言出必行。”
據了解，凈水商城服務人員在馮媽媽母女不知情并且也沒有主動申請免單的情況下主動聯系她們，并提出給予免單服務。這讓“撿到便宜”的馮媽媽反而覺得不好意思，所以當日日順服務人員提出要進行賠付時，老人表示堅決不能接受，最后在大家的勸說下才勉強接受。
三天不到貨，用戶可要求賠償
記者隨后上網查閱發現，凈水商城服務人員提供給馮媽媽的“3天到貨、超時免單”服務，是日日順凈水商城近期針對用戶需求推出的“閃電發貨”承諾。
按照日日順凈水商城的描述，在正常情況下，日日順凈水商城能夠保證消費者選購產品(預售產品除外)能夠在3天內安裝到位。如果在三天時間內未能到貨，消費者可與凈水商城客服人員聯系要求賠付。
除此之外，記者還在日日順商城服務保障一欄看到，日日順凈水商城保證在售的任何品牌每款產品均符合國家質量檢驗標準，消費者無論何時在商城上購買到質檢不合格產品，日日順凈水商城將雙倍退款。
“日日順凈水平臺一直致力于為不同用戶群提供適合的安全健康凈水解決方案以及優質服務。為此，凈水平臺根據用戶需求做出了兩個承諾，一是閃電發貨，二是正品保障。”記者看到的內容隨后在日日順凈水商城負責人口中得到證實。
