1月20日，“創新共贏，移動未來”新浪家居2015年度創新峰會暨“搶工長”平臺發布啟動儀式在北京國家會議中心圓滿召開。會上，樂居家居集團總經理文東做了《誰是裝修當中的主角》的主題演講。
樂居家居集團總經理 文東        我一直在思考，誰是家居行業的主角呢？導購？設計師？還是DIY的你自己？就目前中國家居行業而言，自己動手的DIY時代尚未到來，且在很長的時間內不會到來。如果你不自己動手，就找一個人幫你動手，幫你動手的人是誰呢？就是裝修工長。   裝修過程中，各個工種、材料的組合非常復雜，還得有項目經理，項目經理就是組織者，提高效率，讓消費者滿意的，這個人是誰呢？還是裝修工長。所以我認為今天的“主角”就是裝修工長。   家裝行業是產品加服務的行業，沒有服務的產品不叫產品，那是庫存的商品。只有將服務做好，才有可能把裝修行業做好。服務誰來做呢？當然是裝修工長，所以即使是移動互聯網的今天，家居電商行業的支點還是裝修工長。   從現實情況來看，裝修工長是具備成為主角的潛質，但是不能馬上成為主角。怎么樣能讓你成為主角呢？我們做了一些研究，得出了以下幾點方法：第一，要有舞臺，今天坐在我們第一排的就是我們優秀的工長，搶工長平臺就是你們的舞臺。第二，要有流量，而且不要用小網站的流量，要用中國最好的、最大的網站平臺輸送流量。第三，要有四大管理系統，依托智能化管理系統更好地為消費者做好服務。尤其是支付結算系統，將解除工長“討薪難”的后顧之憂。第四，3D免費設計，彌補了工長不會設計的缺憾。第五，主材、輔材兩大商城，實現互聯網營銷的體系化。第六，強大的后勤支持。以上這些，是我和我們的團隊慢慢摸索出的讓工長迅速成為“主角”的六大途徑。   在六大途徑的基礎上，“搶工長”平臺還將借助四類網絡入口進行全方位建設。第一類，通過直接搜索的，百度直達號。第二類，精準購房用戶，就是易居、樂居每年50萬套實實在在的購房業主。第三，聚焦消費人群，我們天貓的旗艦店等吸引精準人群消費購物的優質網絡入口。第四，互動，微信家居、微博家居還有實惠。這些地方的流量是多少呢？可以說在中國家居行業，沒有一個獨立的網站能夠把低頻次的顧客聚在一起，必須借助這些大品牌、大平臺、大流量，把巨大的人群導過來。以上這些，恰恰是我們的優勢，也是“搶工長”平臺的優質資源。   過去九個月不到的時間，幾乎沒有做任何推廣、沒有做任何廣告，就靠大家所有人的雙手，所有人為顧客服務的一顆心，默默的做出的成績。九個月40多個城市，11,000的工長加入，一萬多個裝修工地，99.9%的好評，極大的降低了投訴率，所有問題都在過程當中解決。C2C2B——這也是周忻總裁發明的模式，真正實現讓顧客省心、省錢的裝修。今天到場的、沒到場的我們所有新浪家居合作的建材家居的品牌商們，還有社會上上百萬的設計師們，大家攜手共贏，是我們最后的目標。讓我們用互聯網的方法來改變裝修行業吧！謝謝大家！