“你在樣板展廳看到的產(chǎn)品，我們都能提供。”如今，這句開場白幾乎成了大多數(shù)家裝和家具品牌導(dǎo)購掛在嘴上的廣告語，他們想借此傳達(dá)給消費(fèi)者一件事兒——我們能“練全活兒”，什么都能幫你做。
然而，藏在“全活兒”背后的質(zhì)量、服務(wù)和質(zhì)保等問題，卻被忽略了……
消費(fèi)者想當(dāng)“甩手掌柜”的心情很迫切
“盯家裝和買家具想不出岔子，是技術(shù)活兒，現(xiàn)在工作太忙沒精力，等出現(xiàn)能幫忙全都搞定的靠譜平臺，我再考慮給家換個樣子。”這是《廣廈時代》在走訪東四環(huán)某家居賣場時，消費(fèi)者郭先生的一席真心話。逛了幾周的家居賣場，雖然許多品牌都提出能“練全活兒”，但幾年前有過裝修經(jīng)驗(yàn)的郭先生還是理性地認(rèn)為“忽悠的成分更大”。
不過，郭先生也直言“非常想當(dāng)甩手掌柜”，能有個會干“全活兒”的幫手，其一因?yàn)樽陨砉ぷ髅]時間，其二因?yàn)槌嘶A(chǔ)施工外，主材、成品家具、定制家具和軟裝配飾要面向不同商家采買，這其中涉及的質(zhì)量判定、討價還價、送貨時間以及安裝售后等問題，作為消費(fèi)者很難搞定，常聽同事說在花錢遭受一連串委屈后，還出現(xiàn)產(chǎn)品不配套、視覺效果沖突以及嚴(yán)重超支等問題。
“全屋定制”來襲“臟活累活”全包
不得不承認(rèn)，只問結(jié)果少問過程以及正值拼搏期的80、90后新興消費(fèi)群體和曾經(jīng)在自己操持家裝大事時被忽悠的消費(fèi)老手，對于靠譜的家居“全活兒”服務(wù)有所期待。本周，《廣廈時代》發(fā)現(xiàn)，有人在洞悉以上消費(fèi)需求后，提出“全屋定制”服務(wù)，打算用“練全活兒”討好消費(fèi)者。據(jù)了解，這個“練全活兒”的服務(wù)能幫你從設(shè)計、家居產(chǎn)品定制到軟裝配飾全搞定，除了主材，其他成品或定制產(chǎn)品都由商家自己的工廠生產(chǎn)和安裝。
這個“全屋定制”模式正等待接受消費(fèi)者的檢驗(yàn)，其發(fā)起者博洛尼CEO蔡明向《廣廈時代》直言，與其他提出“練全活兒”的商家的區(qū)別是：由國際設(shè)計師操刀的整體家裝設(shè)計費(fèi)全免；施工、主材和成品家具的利潤讓給消費(fèi)者，定制型產(chǎn)品價格下降10%。
標(biāo)“天貓價”的定制服務(wù)你信嗎
當(dāng)家居消費(fèi)市場任性地向定制型產(chǎn)品傾斜時，《廣廈時代》發(fā)現(xiàn)，所謂的定制服務(wù)也按照定制內(nèi)容、質(zhì)量、價格和服務(wù)分了等級，消費(fèi)者需了解清楚再出手。
實(shí)際上，成熟的家居定制服務(wù)不僅是指家具，還包括整體設(shè)計、軟裝配飾以及售后服務(wù)。對此，擅長家具定制的飛美家具總經(jīng)理周凱軍向《廣廈時代》表示，成熟的定制并非是高高在上，能踏踏實(shí)實(shí)研究消費(fèi)需求，并用優(yōu)化設(shè)計生產(chǎn)將售價回歸合理化更重要。
的確，“天價”定制服務(wù)過時了。進(jìn)一步了解，《廣廈時代》還發(fā)現(xiàn)，博洛尼提出的“全屋定制”服務(wù)價格與以往定價有區(qū)別：比如，能用22秒將實(shí)際戶型套入國際設(shè)計師作品中的設(shè)計和實(shí)地測量免費(fèi)，主材進(jìn)價賣，沙發(fā)、餐桌和茶幾等成品類家具以成本價銷售，櫥柜和衣柜等定制產(chǎn)品比以往價格下降10%等，如此計算，消費(fèi)者在這場“定制大戰(zhàn)”中，至少能省30%左右的預(yù)算。追問價格下調(diào)的原因，品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人直言不諱：“處處都能賺錢的時代過去了，只在自己最擅長的地方獲取合理的利潤，其他活兒不掙錢還為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品和服務(wù)，才能生存。”
提示
當(dāng)心選到不靠譜的 家居“全活兒”服務(wù)商
“家裝公司承諾什么都能干，所以地板等主材也交給了他們，誰知最后地板質(zhì)量和安裝都出現(xiàn)問題時，家裝公司卻把責(zé)任都推給地板品牌。賣東西的時候全管，出現(xiàn)問題推脫，這叫什么‘全能’？”消費(fèi)者李小姐曾經(jīng)向《廣廈時代》講述自己對號稱“全能型”服務(wù)商的不滿。
衛(wèi)浴品牌做家具、家裝品牌跨行家具、家具品牌涉足家裝，其實(shí)，家居商家干“全活兒”的野心早有端倪，且生生不息。不過，《廣廈時代》借用上述李小姐的小故事提示買賣雙方，承諾能提供“全活兒”服務(wù)的商家別急著忽悠，先想想自己提供的服務(wù)能到哪個階段；花錢消費(fèi)的買家也別急著買單，對提出“全活兒”服務(wù)的商家進(jìn)行一段時間的觀察和了解，再出手。否則，一旦選了不靠譜的“全活兒”服務(wù)商，受到苦只有自己知道。
