邱士楷，臺灣和成欣業第三代接班人，畢業于美國柏克萊大學工程管理系，1997年正式進入和成，現任和成(中國)有限公司董事長。與媒體上充滿話題性的形象不同，邱先生本人給筆者的印象是風度儒雅，謙遜平和，甚至有幾分內斂寡言。他坦言和成品牌是幾代人、幾代團隊的努力才走到今天，因此不管市場怎么變，和成堅持的創新、服務、社會責任不會變，從中我們看到和成家族第三代對前輩的尊敬和繼承，也看到了他作為管理者的執著。
和成(中國)董事長 邱士楷 不斷創新 用健康產品回報市場 和成的SLOGAN“The touch of love——愛上生活每一天”，清晰得傳達了一種Life Style,一種生活態度，創造快樂的家庭生活環境是這個品牌不變的追求。因此不管衛浴市場如何變幻，競爭的局勢怎樣激烈，邱士楷堅持帶領和成扎實地做著每一年都在做的事情——跟客戶保持良好的溝通，創新設計，自主研發新產品等等，這些構成了和成品牌的核心力。“和成走到今天已經走了84年，品牌不是一天造成的，和成是經過很多年，好幾代人，好多團隊的努力才有了今天。” 提到打造品牌的核心力時，邱總發出這樣的感慨。 或許正是因為經營不易，邱總反復強調企業的誠信和道德，這也是和成品牌的核心價值之一。采訪時適逢《陶瓷片密封水嘴》國家標準開始實施，該項標準對水龍頭的重金屬析出量作出了明確的限量要求，堪稱衛浴行業“最嚴國標”，標準的出臺即源于2013年沸沸揚揚的水龍頭“鉛超標”事件，事件引發了消費者的擔憂和對整個衛浴行業的不信任。邱總認為出現重金屬超標這樣的問題，除了因為之前的國家標準不夠嚴謹外，更多還是企業的誠信和道德問題。“消費者的購買是一種信任，作為企業應該從自身照顧到消費者，和成所出的任何一個產品，都希望可以替消費者做到全面的考量，從健康、安全、到環保，這是企業的誠信問題，更是對消費者信任的回報”。 這種理念落到和成的經營上，表現為對健康產品的關注和開發，僅就龍頭產品來看，和成對龍頭本體材質進行更優篩選和提升，采用優質無鉛銅、不銹鋼制成“和成健康龍頭”，甚至近期和成臺灣研制出了一系列的生物能陶瓷/科技龍頭以及生物光能蓬蓬頭，將 “光子晶體”的生物能陶瓷材料應用于龍頭結構。經臺北知名醫學大學等研究機構經多項嚴謹的實驗證明，光子晶體具有細化水分子團、增強水能量、活化有益細胞以及加速有毒物質揮發的功效，可預防慢性病的產生，對身體保健具有正面的效果，達到排毒、養生的目的。“為客戶帶來健康、安全的產品是和成義不容辭的責任”。 打造“能效”核心力 實現真正意義的環保節能 受美國求學生活經歷的影響，邱士楷十分推崇環保、節水的理念，直接反映在他對和成的經營上。頗具影響力的上海國際廚衛展，和成近幾年的主題都圍繞著環保議題，2013年“空氣、陽光、水”，2014年“智生活-和成能效新境界”，塑造了和成鮮明的環保節能的形象。在這樣的形象背后，邱士楷還做了更多，2013年他帶領團隊研發推出了超越國家一級用水效率的“威馬系列”超省水馬桶，建立了全行業馬桶最少用水量的指標，奠定了和成衛浴在業界作為能效節水領域專家的不二地位。 采訪中我們了解到，和成正在做一個綠色環保白皮書的草稿，做好后會發給協會領導、開發商、設計師。白皮書以社會責任為出發點，希望喚醒更多人。從環保意識、空氣、水資源方面倡導大家的節約意識。 談起綠色環保白皮書編制的初衷，邱總表示，光是展會這樣的機會與客戶溝通節水、環保完全不夠，需要讓消費者了解到更多，現在大家關注霧霾關注空氣，但事實上我們的水資源也十分有限，節水省水也應該是環保關注的重點，作為企業，和成希望利用自己的能力，來影響公眾對環保節水的理解，這種影響是持續的、潛移默化的，因此需要不斷做出努力，與此同時，和成在產品研發上也會堅持朝環保、節能的產品上來做，讓節水找到最終的落點。 OTO模式探索 建立成熟的電商系統 “我們一直在尋找一個點，來達到電商和實體店的平衡。電商不是天貓開一開，京東開一開就是做電商了，電商需要一個通路，需要一個完整的體系。”與電商風光無限熱鬧非凡的境象相比，邱士楷表現冷靜。 不管承不承認，電商擠壓傳統商業的趨勢已經形成，雙十一雙十二剛剛過去，驚人的線上交易額讓人印象深刻。和成2014年線上成交量也比去年增長很多，但顯然邱總對電商還有更多的思考。 “很多企業沒有想得很完整，其實各種各樣的線上店鋪可以開，可是開店只是一部分，電商需要的是更扎實的東西，比如消費者看不到的管理、系統的整合等等，電商的速度很快，做好這些內部的東西，才能夠支撐起整個線上平臺。” 和成10年前就引入了ERP系統，如今面對電子商務時代的到來，依然在不斷探索調整。甚至包括線下實體店的建設，和成也在不斷需求一個突破點，以實現店鋪與電商的平衡，邱總透露2015年和成工作規劃的重點之一，是將實體店打造得更精簡更簡潔，更適應現在、未來電商的OTO模式。 在問及對2015年整個衛浴行業市場發展態勢的預測時，邱總很坦誠的說，個人認為行業不會有太大變化，競爭一直存在，今年沒有比去年少，市場也沒有大的變化，但明顯可以感覺到變的，是消費者的變化。 “消費者越來越成熟，越來越了解他們想要的產品是什么，越來越懂得購買耐用消費品，懂得衛浴產品，現在的消費者有了更理性的消費習慣，我覺得這是市場成熟的一個趨勢。” 和成當然樂于看到消費者的這種變化，消費者的成熟意味著模仿品和低價品不再擁有絕對吸引力，自主品牌的價值被發掘和重視，不斷創新的設計，自主研發的技術，高效完善的服務這些邱士楷和和成引以為豪的東西在成熟市場中才有更多優勢。
和成(中國)董事長 邱士楷 不斷創新 用健康產品回報市場 和成的SLOGAN“The touch of love——愛上生活每一天”，清晰得傳達了一種Life Style,一種生活態度，創造快樂的家庭生活環境是這個品牌不變的追求。因此不管衛浴市場如何變幻，競爭的局勢怎樣激烈，邱士楷堅持帶領和成扎實地做著每一年都在做的事情——跟客戶保持良好的溝通，創新設計，自主研發新產品等等，這些構成了和成品牌的核心力。“和成走到今天已經走了84年，品牌不是一天造成的，和成是經過很多年，好幾代人，好多團隊的努力才有了今天。” 提到打造品牌的核心力時，邱總發出這樣的感慨。 或許正是因為經營不易，邱總反復強調企業的誠信和道德，這也是和成品牌的核心價值之一。采訪時適逢《陶瓷片密封水嘴》國家標準開始實施，該項標準對水龍頭的重金屬析出量作出了明確的限量要求，堪稱衛浴行業“最嚴國標”，標準的出臺即源于2013年沸沸揚揚的水龍頭“鉛超標”事件，事件引發了消費者的擔憂和對整個衛浴行業的不信任。邱總認為出現重金屬超標這樣的問題，除了因為之前的國家標準不夠嚴謹外，更多還是企業的誠信和道德問題。“消費者的購買是一種信任，作為企業應該從自身照顧到消費者，和成所出的任何一個產品，都希望可以替消費者做到全面的考量，從健康、安全、到環保，這是企業的誠信問題，更是對消費者信任的回報”。 這種理念落到和成的經營上，表現為對健康產品的關注和開發，僅就龍頭產品來看，和成對龍頭本體材質進行更優篩選和提升，采用優質無鉛銅、不銹鋼制成“和成健康龍頭”，甚至近期和成臺灣研制出了一系列的生物能陶瓷/科技龍頭以及生物光能蓬蓬頭，將 “光子晶體”的生物能陶瓷材料應用于龍頭結構。經臺北知名醫學大學等研究機構經多項嚴謹的實驗證明，光子晶體具有細化水分子團、增強水能量、活化有益細胞以及加速有毒物質揮發的功效，可預防慢性病的產生，對身體保健具有正面的效果，達到排毒、養生的目的。“為客戶帶來健康、安全的產品是和成義不容辭的責任”。 打造“能效”核心力 實現真正意義的環保節能 受美國求學生活經歷的影響，邱士楷十分推崇環保、節水的理念，直接反映在他對和成的經營上。頗具影響力的上海國際廚衛展，和成近幾年的主題都圍繞著環保議題，2013年“空氣、陽光、水”，2014年“智生活-和成能效新境界”，塑造了和成鮮明的環保節能的形象。在這樣的形象背后，邱士楷還做了更多，2013年他帶領團隊研發推出了超越國家一級用水效率的“威馬系列”超省水馬桶，建立了全行業馬桶最少用水量的指標，奠定了和成衛浴在業界作為能效節水領域專家的不二地位。 采訪中我們了解到，和成正在做一個綠色環保白皮書的草稿，做好后會發給協會領導、開發商、設計師。白皮書以社會責任為出發點，希望喚醒更多人。從環保意識、空氣、水資源方面倡導大家的節約意識。 談起綠色環保白皮書編制的初衷，邱總表示，光是展會這樣的機會與客戶溝通節水、環保完全不夠，需要讓消費者了解到更多，現在大家關注霧霾關注空氣，但事實上我們的水資源也十分有限，節水省水也應該是環保關注的重點，作為企業，和成希望利用自己的能力，來影響公眾對環保節水的理解，這種影響是持續的、潛移默化的，因此需要不斷做出努力，與此同時，和成在產品研發上也會堅持朝環保、節能的產品上來做，讓節水找到最終的落點。 OTO模式探索 建立成熟的電商系統 “我們一直在尋找一個點，來達到電商和實體店的平衡。電商不是天貓開一開，京東開一開就是做電商了，電商需要一個通路，需要一個完整的體系。”與電商風光無限熱鬧非凡的境象相比，邱士楷表現冷靜。 不管承不承認，電商擠壓傳統商業的趨勢已經形成，雙十一雙十二剛剛過去，驚人的線上交易額讓人印象深刻。和成2014年線上成交量也比去年增長很多，但顯然邱總對電商還有更多的思考。 “很多企業沒有想得很完整，其實各種各樣的線上店鋪可以開，可是開店只是一部分，電商需要的是更扎實的東西，比如消費者看不到的管理、系統的整合等等，電商的速度很快，做好這些內部的東西，才能夠支撐起整個線上平臺。” 和成10年前就引入了ERP系統，如今面對電子商務時代的到來，依然在不斷探索調整。甚至包括線下實體店的建設，和成也在不斷需求一個突破點，以實現店鋪與電商的平衡，邱總透露2015年和成工作規劃的重點之一，是將實體店打造得更精簡更簡潔，更適應現在、未來電商的OTO模式。 在問及對2015年整個衛浴行業市場發展態勢的預測時，邱總很坦誠的說，個人認為行業不會有太大變化，競爭一直存在，今年沒有比去年少，市場也沒有大的變化，但明顯可以感覺到變的，是消費者的變化。 “消費者越來越成熟，越來越了解他們想要的產品是什么，越來越懂得購買耐用消費品，懂得衛浴產品，現在的消費者有了更理性的消費習慣，我覺得這是市場成熟的一個趨勢。” 和成當然樂于看到消費者的這種變化，消費者的成熟意味著模仿品和低價品不再擁有絕對吸引力，自主品牌的價值被發掘和重視，不斷創新的設計，自主研發的技術，高效完善的服務這些邱士楷和和成引以為豪的東西在成熟市場中才有更多優勢。
