2015年度創新峰會暨“搶工長”平臺發布啟動儀式1月20日在北京國家會議中心舉行。峰會以創新共贏，移動未來為主旨。中國家居行業變革在即，電商渠道 風起云涌，營銷模式不斷創新，O2O成為行業熱議，家居名企大佬真知灼見，論劍爭鋒，互聯網大潮下，中國家居將何去何從？(現場文字直播)   時間：2015年1月20日下午   地點：國家會議中心 (開場舞蹈《移動未來》)   主持人：各位來賓、女士們、先生們，各位工長、各位企業家，以及我們新聞界和媒體界的朋友們，大家下午好！我是中央電視臺主持人王小騫，我所主持的節目叫《交換空間》，在其他的活動我還真不敢說，但是在今天的活動，我可以非常自信的說，我相信大家都或多或少的看過這個節目，至少也是聽過這個節目。今天由我來主持這樣一個儀式，我覺得非常開心，這似乎也叫專業對口。 非常歡迎大家來參加“創新共贏，移動未來，新浪家居2015創新峰會暨搶工長裝修平臺啟動儀式”，歡迎各位貴賓的光臨。   這幾年，隨著互聯網的高速發展，用戶習慣開始發生改變，消費者主導的時代已經來臨，移動互聯網背景下，一切都變得非常個性化、碎片化、多元化。新浪家居作為中國家居媒體的領導者，在深化PC端戰略的同時，也已率先部署移動互聯網戰略，支撐消費者對市場的各種需求，把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。正基于這個原因，我們今天在這里“創新共贏，移動未來”。 首先請允許我向各位隆重的介紹出席今天儀式的各位領導及嘉賓，他們是： 中國建筑裝飾協會會長 李秉仁先生 中國建材流通協會常務副會長兼秘書長 秦占學先生 中國建筑裝飾裝修材料協會常務副會長兼秘書長 任長青先生 中國建筑裝飾協會裝飾裝修委員會秘書長 張仁先生 中國質量檢驗協會副會長、凈水設備委員會理事長 鄧瑞德先生 廣東家居業聯合會執行會長兼秘書長 蔣德輝先生 吉盛偉邦家具集團董事長 鄒文龍先生 全筑建筑裝飾集團董事長 朱斌先生 TATA木門董事長 吳晨曦 先生 華耐家居集團董事長 賈峰先生 顧家家居副總裁 劉宏先生 帝標家居董事長 鄭紅鑫先生 千川木門董事長 駱正任先生 九牧集團營銷總經理 張彬先生 居然在線總經理 汪曉康先生 中國國際門業展覽會執行秘書長 陳偉先生 木德木作董事長 吳松竹先生 浙江和惠照明科技有限公司 常務副總裁 丁建華 偉星管業副總裁 施國軍 百年天天木門副總經理 高笑天 浪度家居總裁 陳圣軍 歡迎來自主辦方的領導： 易居中國董事局主席兼總裁 周忻先生 易居中國執行總裁、樂居控股有限公司首席執行官 賀寅宇先生 易居控股有限公司執行總經理 馬偉杰先生 樂居控股有限公司副總經理、北方大區總經理、北京區域董事總經理 邢彪先生 樂居控股有限公司副總經理、二手房集團總經理 張智先生 實惠首席運營官、新浪樂居總編輯 楊熙先生 樂居家居集團總經理 文東先生 樂居家居集團副總經理 新浪家居總經理 魏曉飛先生 新浪家居副總經理 張曉輝先生 以及我們的年度優秀工長，歡迎各位的到來！   今天真的是群賢畢至，高朋滿座，而且我發現有好多好多戴著大紅花的人，坐在非常顯耀的位置上，應該都是我們的年度優秀工長。為了讓我們今天的儀式更加熱烈而隆重，接下來我們將會請出幾位重量級嘉賓進行致辭。首先，我們有請易居中國執行總裁、樂居控股有限公司CEO賀寅宇先生致辭，有請。   賀寅宇：中國家居行業的各位同仁，我們最可愛的各位工長，大家下午好！ 首先我代表易居中國、代表樂居，非常感謝大家蒞臨今天的會場。在過去一年當中，正是在大家的齊心協力下，我們在整個家居行業創新上面邁出了一些小的步伐。我想我們的時代已經進入了一個移動的時代，我們這樣一個時代，賦予了我們很多的機會去改變這樣的時代。所以今天我想和大家探討的一個話題就是移動互聯網時代的新常態。 我們的新常態會是什么呢？如果我們用一句名言來說，這是狄更斯曾經講過的，這是最好的時代，也是最壞的時代。為什么呢？最壞的時代是比喻故步自封、不思進取的，可能現在的創新對他來講就是最壞的。但是對于做好準備的同學來講，這就是最好的時代。我們看到我們生活的各個方面，其實都已經發生了很大的變化。   大家可以看到的是，我們整個社會講那么多互聯網，其實已經進入了一個PC互聯網和移動互聯網同步存在的時代。原來大家說要上網就拿著電腦，現在大家拿著智能手機就可以上網。大家和網絡已經完全整合在一起。手機已經成為我們身體的組成部分之一，每天要出門首先要考慮手機在那里。 其實我們的消費習慣在發生變化，你們會發現我們在業務當中也發生了很多的變化，發生了很多不可思議的事情。畫面當中是一個小孩子，但是這個小孩子已經被稱為學霸CEO，他開發了一個在手機上的課程表，獲得了一億美金的融資。這在以前都是不可考慮的。   我們會發現我們所講的話也發生了很多變化，我們很多原來認為好像是不那么好聽的話，現在在互聯網上變成了一個很習慣得用語，比如現在大家用的最多的“任性”，任性本來是一個貶義詞，但是現在在互聯網上變成了一個很有意思的詞。我們的衣食住行都發生了變化，我們看電影、買火車票等等都發生了變化，這些變化對我們家裝行業來講意味著什么？ 我們十幾年、幾十年以來裝修的模式，會不會發生一些變化呢？我想我們看看他們都在干嗎。澳瑪是一個家居企業，他們雙11在干嗎呢？他們利用微信上面很簡單的刮刮卡的行動做了七天，整個活動就有70萬個人參加，給它帶動的業績增長是134%。 帝標，同樣也是通過了手機平臺做了一個小的活動，云購，吸引了300萬人，給它線下帶動的直接銷售額接近一千萬。   整個行業大家都希望和手機做結合、和移動互聯網做結合，來實現我們業務的創新和業務的突破。在這些突破當中，大家都會提到一個問題，什么叫互聯網思維。其實我想有三個問題是值得我們今天所有同學都思考的問題。第一個問題是互聯網思維僅僅只是我們做互聯網的人才應該擁有的嗎？我想這肯定不對，互聯網思維的本質是因為有了手機、有了互聯網這樣的工具，使得我們原來在交易過程當中有一些中心化的環節可以提高效率，我們可以實現服務和人之間的路徑變短。 互聯網思維能治百病嗎？我想只有把我們整體的運營、把我們每一項工作都能夠和互聯網結合起來，變成一個常態的工具，這才能夠治百病。互聯網不僅僅是個營銷手段，它一定是跟我們的整個模式全部的結合在一起。關于互聯網思維我們樂居有一些思考，也和大家做一些分享。   我們提出了五個：碎片化的思維、粉絲思維、大數據思維、聚焦思維、快速思維，下面我來概括一下。 什么叫碎片？盡管你拿著手機，盡管好像網絡隨時隨地都在你邊上，但是你花的時間都是很短的時間。怎么在最短的時間上面把你抓住呢？我們想一定要有趣才能有效，因為別人關注你只有一秒鐘。在我們的手機平臺上面，我們也看到了搶工長平臺上面，我們所有工長的頭像都放上去了，用戶可以去選擇工長。這時候你的頭像比別人有一點點不一樣的話，可能你受到的點擊量就會大一點。   第二，為粉絲服務，這一點是和我們傳統的經營是非常大的區別。我們原來的營銷是說我們抓住有效的客戶就行了，今天我們需要培養一群對你這個品牌感興趣的用戶，有了用戶，才會有客戶。所以怎么樣在移動互聯網上把“一夜情”變成“日久生情”，這才是營銷的真諦。   第三，大數據，我們每天在網絡上面都會收到很多信息，無論是短信也好，微信也好，當一條信息正好是你在想的時候，比如你正在想裝修，正好有一個工長在推薦給你，這就是一種服務。如果他沒有這種需求，你推送給他，他就會認為是垃圾短信。所以在這上面我們怎么通過我們的平臺的大數據服務，找到這些人，然后把精準的信息推送給他，我想這是我們樂居的特長。我們整個產業鏈當中有新房、二手房、家居，這是一個完整的產業鏈，我們經營好這批人群，就能為大家帶來切切實實的生意。   第四，做什么？互聯網上面少就是多，對于我們來講，我們每一位家居行業的營銷人員，今天哪怕是我們每一個裝修公司和每一位工長，一定要知道我們的特長在哪里，我們一定要突出我們的特長。少就是多。   第五，唯快不破，這是移動互聯網上面非常顯著的，所有的熱點持續時間可能只有幾天，幾天之后又會被另外一個熱點覆蓋掉。所以我們總結叫一招鮮，原來是走遍天，現在是一招鮮只能吃一天，快速的反應。 這些互聯網思維方式結合我們樂居提供給大家的，我們會建立起這樣三個平臺，渠道、媒體、業主云平臺，把這三個輪子滾動起來，為我們整個家居行業帶來了新的模式的創新，也是希望和我們一起能夠緊密結合起來，去實現這個行業從相對粗放經營，變成相對精細的經營；從原來相對效率比較低的經營模式，變成一種效率相對比較高的經營模式。這是我們思考的方向。 馬上就要過年了，希望能夠和我們家居行業的同仁們，和我們所有工長們，緊緊的手挽手，我們一起在2015年實現騰飛，獲得我們真正的勝利。謝謝大家。   主持人：謝謝賀總的致詞和演講，很有道理。我們說遙控器，大家要換臺的時候，基本上是多長時間換臺呢？平均八秒，也可以理解為如果一個電視節目八秒鐘不能夠吸引住觀眾的話，就會無情的淘汰你，把你翻走了。但是在互聯網時代，剛才所講的互聯網思維，比這個還要殘酷，還要短暫。就我個人上網的體驗來說，如果一個頁面或者一條新聞，或者一個廣告，不能夠在一秒鐘之內抓住我的眼睛、抓住我的思想的話，一下就翻過去了。它夠有趣嗎？它夠選炫嗎？它夠有用嗎？它夠新穎嗎？這都是用戶在選擇的時候，我們大腦這個高速的計算機在運轉的一些內容，如果夠的話，可能在一秒鐘把這個人拿下，他會愿意用很多的時間與你親近。但是如果在這剛剛一秒鐘的時間內，他放棄你的話，也許你們就永遠的在互聯網的海洋當中失之交臂。這就是互聯網的魅力所在，也是它的危險所在。有的時候真的覺得挺殘酷的，但是弄潮兒是怕這個的。 接下來請大家來看一個短片，這個短片所播放的就是互聯網時代的弄潮兒，新浪家居在今年的業務介紹以及PC移動戰略布局。請看大屏幕。 (播放視頻) 主持人：剛才我說移動互聯行業是有危險性，有人覺得危言聳聽。但是我所說的危險并不是指人身危險，我覺得是人的那種危機感。因為有時候你想在這個行業當中立足，你付出了很多，如果沒有走對路徑或者創新度不夠的時候，因為這個行業每天都在大浪淘沙，每天都在淘汰，有時候那種內心的煎熬，是很有危機感的。但是我們看到那么有活力的新浪家居，我們看到它成為這個時代的弄潮兒，成為引領中國的家居互聯網時代的先行者的姿態出現在我們面前的時候，會覺得心里非常高興，會覺得是否他們達到了一個從業的最高境界，叫做愉快而勝任。又高興，又能做得好，這是最好的一種狀態。 正如剛才視頻所播，整個商務形態和用戶接受方式的變化正在以加速度進行，由此帶來的是用戶新的需求、新的增量市場、新的生存環境。當一切都成為大勢所趨之時，相關配套的建材、家居行業也將隨之改變其原有的商業模式，這是必然的也是不可避免的，新浪家居的發展壯大也離不開各位協會領導的支持與肯定，下面我們有請中國建筑裝飾協會會長李秉仁先生致辭，有請！   李秉仁：尊敬的各位嘉賓、各位朋友大家好！我代表中國建筑裝飾協會祝賀新浪家居2015創新峰會的召開，也和大家共同探討在經濟發展新常態下我們家居行業的發展。 中國經濟發展進入了一個新的發展階段，也就是我們現在講的新常態。也就是說發展速度從高速增長，轉變為中高速增長。   1978年到2013年35年的中國國內生產總值年均增長是9.8%，從前年開始回落，我們去年經濟GDP增長了7.4%，這是來之不易的成績，經濟總量到了63萬億，這就是我們取得的非常輝煌的成就。經濟發展從數量擴張轉變為質量提高，應該說改革開放30多年中國經濟發展的成就是輝煌的，這是毫無疑問的，但是我們付出的代價也是非常沉重的。總而言之一句話，過高、過渡的資源能源消耗和環境的嚴重污染，這是我們今天必須面對的要解決的根本的問題。 同時我們的經濟發展方式也在不斷地轉變，我們經常講到經濟發展的三駕馬車，我相信總的發展趨勢這三駕馬車的發展將更趨于平衡和合理。 在推進經濟發展轉型升級、提高經濟發展質量的同時，我們也會繼續保持一定的發展速度，這是我們國家經濟和社會發展必須要做到的。去年的中央經濟工作會議明確提出，我國經濟的發展要發揮出口對經濟增長的支撐作用，消費對經濟增長的基礎作用，投資對經濟增長的關鍵作用。   消費是基礎，我國擁有13億多人口，夯實消費基礎、發揮消費的基礎作用至關重要。 前兩天國務院新聞辦舉行了新聞發布會，國家發改委副主任在會上專門講到，鼓勵消費政策，鼓勵綠色消費，鼓勵住房消費、旅游消費、文化消費等領域的消費，未來三年我國旅游直接投資三萬億元。住房是廣大人民群眾最大的消費支出，我們最新的統計，2014年12月全國70個大中城市新房消費環比增加了9%，北上廣深增加了15%以上，這對于我們建筑裝飾行業、對于我們家居產業都是利好的消息。投資是關鍵，建筑業、房地產業也仍然在我們的投資范圍之內，所以今年建筑業、房地產業仍將保持平穩的發展，對于我們家居產業來說，仍然有較好的發展空間。 城鎮化是我國經濟新的增長點，是推動我國經濟發展的最大潛力。   城鎮化是人們的生產方式、生活方式從農村形態轉變為城市形態的一個過程，根據我們國家的城鎮化規劃，2020年我國城鎮化水平將達到60%，城鎮人口將達到8億人，2030年城鎮化水平將達到65%，城鎮人口將達到9億人。據統計，城鄉居民的收入水平、消費水平，甚至于能源消耗水平的比例都是3：1，城鎮居民可支配收入和農民居民可支配收入的比例基本上是3：1。這就是我國經濟發展的巨大潛力。我國的一份權威報告認為，2010年我國的中產階級人口達到2.3億人，2030年我國中產階級人口將達到4到5億人，將成為消費的主體，住房和家居消費占據最大的比重。   現在人們更加關注人居環境，更加關注工作和生活的環境質量，我們作為家居產業，怎么樣創造一個良好的工作和生活環境，是我們建筑裝飾行業、家居產業必須認真思考的問題。全面推進建筑裝飾行業、家居產業的產業化，這也是我們面臨的一個主題。因為多少人口紅利已經過去，老齡化社會已經到來。勞動人口呈連續下降的趨勢，勞動力成本繼續升高，推進產業化已經成為我們的必然趨勢。最近有很多發展老年產業、發展老年地產、發展老年家居，這都需要我們認真思考。   我國的房地產業已經進入了比較理性發展的階段，市場需求仍然存在，房地產業仍然有較大的發展空間，我認為這是我國房地產業從一個不夠成熟的產業，向逐漸成熟的產業的過渡階段。從過去11年的數量擴張到質量提升的過渡階段。所以房地產大起大落的時期已經過去了，人們更加注重住房品質、更加注重物業服務，也更加注重家居質量。因此，我認為，未來十年、二十年，我們的房地產業仍然有較好的發展空間，我們的家居產業也仍然有較好的發展空間。我衷心祝愿新浪家居創造更加美好的未來。謝謝各位。   主持人：謝謝領導的致辭！2008年新浪拆分房產、家居頻道，6年，成長與蛻變，創新與顛覆，新浪家居運營成為國內裝修第一門戶，百度樂居、百度家居，現已成為中國唯一能夠全面覆蓋房地產家居全產業鏈的信息搜索平臺。同時，在2014年，騰訊1.8億美元入股樂居，新浪家居，又成為唯一坐擁“微博”、“微信”兩大新媒體利器的家居門戶媒體，這些驕傲的成績單的幕后有個神秘的操盤手，這位神秘嘉賓是誰呢？下面我們將有請易居中國董事局主席、總裁CEO周忻先生演講，掌聲有請！     周忻：非常高興在今天下午能夠跟中國家居行業的各位領導、各位企業家、各位媒體界的朋友，特別是我們500名來自全國43個城市的優秀工長，能夠在北京有這樣一個會議，首先代表公司歡迎大家！ 感謝我們的協會領導、感謝我們的家居企業家們、感謝媒體的朋友們，在過去的一年當中，對新浪家居的支持、關懷、呵護！新浪家居今天有這樣的成績，離不開你們，在這里謝謝大家！更歡迎我們的工長們！我給大家講兩點我自己的感受，不知道我能不能跟我們500個工長能夠有共同的語言。 我是一個大學畢業生，畢業以后第一年機會非常好，在我師父的幫助下，我認認真真打了一年工、做了一年研究，很幸運，在一年以后我拿了核工業部頒發的青年優秀論文大獎賽一等獎，同時核工業部報了當時的機械工程。   我在1991年的時候，第一次來到北京，來到了人民大會堂，我坐在大會堂里面的當中一排，有一排跟我一樣的年輕人上臺領獎，領獎的時候我是非常興奮，因為從來沒有來過北京，從來沒有見過人民大會堂。但是領完獎以后，回家我就辭職不干了。原因非常簡單，是在這個大會堂里面我看到了除了我們這一排年紀輕的人以外，其余的全是白發蒼蒼的老同志，因為是協會開會。我當時就想，如果我要做到他們這樣的成就，我是不是要頭發也白了，才能再一次來到人民大會堂。有了這樣一個想法，促使了我的創業的歷程。這是我的第一個故事。   第二個故事，在1999年年底、2000年年初的時候，我又一次到了人民大會堂。那個時候我已經是中國房地產服務行業的一個優秀的企業家，當時是把中國房地產的所謂做中介代理的所有經營者聚集在人民大會堂，我們搞了一個所謂的誠信中介的聯盟宣誓儀式。我去到人民大會堂，上臺代表中介機構做發言，我發言完以后，是時任建設部部長俞正聲先生在后面講話，當我上臺講話的時候，我感覺當時第一次去人民大會堂的時候回來的決定我做對了，原因是什么？我與時俱進了，我求變了。本來這次會議我也想放在人民大會堂，結果由于我們500名工長來自全國各地，進人民大會堂需要政審，我們來不及拿到你們每個人的政審材料，所以改在了這里。當然，這里的條件要比人民大會堂更好、更新，剛剛在這里開了APEC會議。 所以我相信我們的工長跟我一樣，同樣的今天能夠來參加這樣的會議，一定有很多很多自己的想法和心聲。但是我想說，今天你們來，代表了你們在這個行業當中的優秀，但是來了以后，我希望我們的每一位同事去想一想，如何在未來的日子里面去變，如何適應現在時代的潮流與發展，如何把自己做得更好。因為我想引出我今天演講的主題，在裝修行業里面，你們是裝修行業的真正主角。   今年的年會，我們推出了一個新的產品，叫“搶工長”。這是在易居整個大集團當中一個很小很小的微創新，這是在去年的現在我們在安排2014年整個易居中國五大集團整個戰略的時候，我們提出的一個非常小的微創新的業務，為什么要做這樣一個微創新的業務呢？我記得我在兩三年前也在北京，也是在開我們家居年會的時候，我曾經面對著大概100多個疣珈屨行業的老板、經營者，我提出了一個問題。我說易居中國旗下，無論是線上、線中還是線下，我們有很多資源。線上我們看到了有微博、有新浪、有百度、有實惠，有很多很多線上的資源。線中有中國最強大的房地產數據系統，線下易居中國是個賣房子的公司，我們2015年易居中國線上線下加起來賣了5000億的房子，5000億是什么概念？50萬套房子。   那天我跟我們家居行業的老總們說，如果有誰你們能夠把家居行業和我們線上的資源形成一種完整的無縫的對接，我把這個資源開放出來跟你合作。我們的團隊非常的優秀，回去以后想了各種各樣的辦法，動了各種各樣的腦筋。結果一支很小的團隊，用了一個非常簡單的辦法，提出了一個現在我們看來非常時髦的模式，這個團隊就是我們現在的“搶工長”的團隊。 他們給我提報的時候，告訴我說，老板誰是能夠撬動整個家居行業的支點？我說你告訴我是誰，他說是工長。我說為什么他們是能夠撬動所有家居行業的支點？他告訴我說，老板，你的家是誰裝修的？我說是今天坐在這里的老板朱斌總裝修的，他說你和你太太是和朱斌總接觸關系多，還是跟工長接觸關系多？我說我和朱斌總盡管是很好的朋友，但是我們接觸多的還是工長，工長是支點。有了這個想法以后，他們做了一個比較大膽的計劃，他們跟我提出來說，老板我們做一個小的投入，用一年的時間能不能給我們做一個試點，我們在全國的14個城市里面找40個運營商，我說如果能做到，我就把這個戰略提升到公司大的戰略。如果你能做到，我就找來1000個工長到人民大會堂開大會，我們共襄盛舉。結果這個團隊做到了，這是去年1月份的事情。   但是到了今天，互聯網發生了巨大的變化，突然之間發現這件事情變成了中國傳統企業，特別是服務企業對接互聯網的一個非常非常重要的模式，什么模式？大家都一定聽見過“滴滴打車”吧，都聽見過“快的”吧，它是一種什么模式呢？它是這邊是要租車的人，那邊是駕駛員，大家都聽過“云家政”吧，這邊是家庭，那邊是保姆。大家都聽過“嘟嘟美甲”吧，女同胞肯定都知道，這邊是漂亮的女孩子，當然不漂亮的可能更需要，那邊是幫你修指甲的人。還有一個叫“愛大廚”，這邊是家里面希望燒飯的人，那邊就是廚師。當然做房地產行業也有經紀人，這邊是想買房子、租房子的人，那邊是房產經紀人。   這是一個什么模型？是一個C2C的模型，這邊是服務的需求方，那邊是服務提供的個體者。這個模型現在已經成為了互聯網行業的非常非常流行的模型。 剛剛滴滴打車打了7億美金的風險投資，還沒有上市，就已經7億美金了。大家都追著這樣的模型。但是我們發現了，我們這樣的一個“搶工長”模型，不輸給我剛才講的任何一個運作的模型，為什么？首先是行業，很多人說這個行業會顛覆，我們現在這個做法可能會顛覆我們傳統的裝修行業，我認為會改變，不會顛覆。因為本來的工長和裝修公司之間就是一種合作的過程，我沒有聽到過有多少個裝修公司養著幾百個、幾千個工長的，沒有聽到過。   第二，工長承擔了所有的、絕大多數在家里面裝修的售前、售中、售后、服務前、服務中、服務后的許許多多的工作。我家里面水管壞了，或者空調壞了，我不會打電話給朱斌，一定是我的太太打電話給工長，跑來給我做售后服務。所以本身我們工長就是裝修行業這樣的主角，那么建立這樣一個平臺，運用易居、樂居龐大的資源，把我們的用戶和工長緊密地結合起來，這是個非常簡單的模型。 它可能是一個非常流行的C2C的模型，但是我為什么說這個模型要比其他行業更好呢？當然，我們跟滴滴打車比，我們有一個缺點，我們沒有這么高的頻次。比如說你們出去如果自己沒有車的話，一天可能會打兩次到三次車，而裝修一個家庭可能一輩子裝修三五次，這是我們不如它的地方。但是我們跟保姆差不多，我們跟經紀公司差不多，我們跟家政差不多，這是一個模型。   但是好在什么地方？好在C2C。用戶、工長的后面，存在著巨大的商機。這也就是為什么我今天做年會，把幾百個建材家居的老板們請在一起，跟我們的工長們請在一起，加上我，加上全國40幾個城市的運營商，我們在座的近一千人，當用戶和工長結合起來以后，它背后的商機是什么？背后的商機是賣主材、賣輔材、賣家居、賣建材、賣裝飾、賣家電。當這個平臺建立起來以后，我們的建材商城、主材商城、輔材商城、家私商城、家具商城，會為這個平臺提供更好的服務，讓用戶能夠更直接地拿到便宜的東西，讓商家能夠非常直接的、一步的通過工長、通過平臺，就能夠跟我們的用戶直接接觸。   我們的平臺、我們的城市運營商、我們的工長，也能在當中得到利益，所以這是一個多贏的平臺。 一個非常小的團隊，一個很小的創新，一筆不大的投入，在我們全國40個城市運營商的支持下，在我們一千個工長的參與下，我們用了十個月的時間，我們做成了這樣的一個雛形，今天我們正式把這個平臺向行業亮相，我希望我們的微創新能夠在互聯網行業、能夠在現在互聯網改變傳統行業當中，做這樣一個很小很小的探索，我不能說我們未來這個平臺能夠長得多到，但是我們會像易居做其他平臺一樣，我們會用心地去呵護平臺當中的每一個人、呵護我們的城市運營商、呵護我們的工長、呵護所有的建材裝修家居的企業們。希望能夠用這樣一個小的創新建立一個大平臺，我也希望在座的各位能夠跟我們樂居一起、能夠跟我們新浪家居一起，共同來把這個平臺做大，我們能夠達到共贏的目的。   2015年是中國企業變革的非常重要的一年，整個中國的企業家，特別是傳統的企業家，都在討論互聯網的問題，我們的每一個個體服務者，都因為互聯網在改變著它的很多很多的思維方式和思維模式，我希望我們能夠共同努力，在這個行業變革的過程當中，我們不落后、我們能夠與時俱進、我們能夠抓住時代的脈搏、我們能夠在未來的行業當中擁有我們自己的一席之地。 借這個機會，2015年到來了，在這里向各位行業領導、各位企業家、各位媒體朋友，特別是跟我們一千名優秀的工長們拜年，祝大家新年快樂，萬事如意，事業有成。謝謝。   主持人：謝謝周忻先生的精彩發言。互聯網改變裝修，順勢而出的搶工長平臺就是要幫助裝修手藝工人有尊嚴的賺錢，通過互聯網建立誠信體系，實現裝修滿意再付款的裝修夢想，下面我們將通過一個短片來具體了解一下我們這個共同的裝修夢想！   (播放搶工長視頻)   主持人：長期以來在家裝行業其實有很多可擠壓空間，很多客戶在裝房子的時候，說裝房子扒層皮，你要想折磨他一年，就讓他去裝修，這是大家很普通認同的一個觀點。在裝房子那一年里面，真的是身心疲憊，而且有時候還總是覺得被坑蒙拐騙，而作為工長和工人來說，有時候真的錢非常難賺，很辛苦。如果真的有一個力量來進行各種資源的整合，對各種水分的擠壓，能夠實現很好的一種無縫的鏈接，那我覺得這真是一個好事情。我剛才在很認真的看這個片子，希望片子當中那些環環相扣的細節都能夠實現，能夠讓大家覺得有一種雙贏的可能性存在，并且越來越多的實現這種雙贏，就是無論是客戶還是工人，都會覺得干這樣的活兒心里特別舒坦，這樣是最好的。 下面有請樂居家居集團總經理文東先生演講，有請！   文東：大家好！我剛才看了視頻最后的一句話，搶工長平臺我也點個贊。 我們現在在現場互聯網一下好不好？請拿出你的手機，點開微信或者微博，再給這個背景拍張照片，在這張照片里面可能會有我，如果你覺得可以點贊的話，如果你覺得這個事情很有意思的話，就點個贊，把這張圖片發到你的朋友圈，讓今天到場的接近500個工長，還有沒有到場的700多個工長，還有你們工長的朋友們，還有我們建材商的所有朋友們，大家一起把這個值得開心的事情發到朋友圈里邊去炫一下、贊一下。謝謝！點贊過程很簡單，很快就可以發出去。   我接著剛才前面賀總、周總和李會長的演講，詳細地給大家分享一下，我的演講主題是，“你是主角”。 這個“你”是誰呢？我做傳統的家居行業大概有十幾年了，傳統的家居行業里邊，“你”是有數千萬人，各個公眾，浩浩蕩蕩。我一直在思考一個問題，誰是主角呢？我想過導購、想過設計師，也想過工長，11年以前我們嘗到了DIY，那個時候我發過豪言，說十幾年以后，中國就是DIY的市場了。可是時間的推移，十幾年以后中國還沒有DIY，就是自己動手。   我現在看明白了，如果我們這些60年代、70年代的人還活著的話，DIY是沒戲的。大家認不認可這個觀點？ 如果你不自己動手，就找一個人幫你動手，幫你動手的人是誰呢？就是裝修工長。 裝修這個過程，各個工種、各種材料的組合非常復雜，還得有項目經理，項目經理就是組織者，提高效率，讓消費者滿意的，這個人是誰呢？還是裝修工長。所以我認為在今天主角就是裝修工長。 現在互聯網化了、移動互聯網化了，大家要做電商，有各種各樣的玩法，我也玩過一些不太成功的玩法。比如產品交易，很難，為什么呢？裝修頻次非常低，單價其實也不高。好像一個裝修十萬塊錢，但是分配到各個品類里邊，再分配到各個廠家上面，客單價也不高。如果有一個不三不四的阿貓阿狗的人說，我搞了一個互聯網平臺，有巨大的流量，成功了。那幾乎是忽悠，因為頻次太低了。   我們前期也做資訊，也能夠給消費者帶來價值，但是這個行業是產品加服務的行業，沒有服務的產品不叫產品，那是庫存的商品。只有把服務做好，才有可能把裝修行業做好。服務誰來做呢？當然是裝修工長，所以即使是移動互聯網的今天，家居電商行業的支點還是裝修工長。 我喜歡看武打小說，一個武打小說里邊總得有一個主角，他要成為一個主角、成為一個高手，背后一定有很多奇遇、很多機遇，有幾大掌門把多少年的武功積累給他，或者有葵花寶典等等，裝修工長是具備成為主角的潛質，但是不能馬上成為主角。怎么樣能讓你成為主角呢？我們在老板的親自指導下做了一些研究。   第一，總得給你一個舞臺，今天坐在我們第一排的就是我們優秀的工長，搶工長就是你們表演的舞臺。   第二，光有舞臺還不夠，前面講了低頻次的問題，所以我們要有四大掌門的內功輸送給你們，就是要有流量。而且不要用小網站的流量，要用中國最好的、最大的網站平臺輸送流量。   第三，有四大管理系統，這就相當于葵花寶典或者武功秘笈，如果沒有這個系統，就憑每個單人的力量是不可能為消費者做好服務的。   第四，3D免費設計，很多人說裝修怎么能不做設計呢？會要的，但是大部分是可以通過我們整合社會上的資源，給你一個奇門的獨家兵器，工長不會設計，你會設計。   第五，兩大商城，這就相當于給一個武士一匹寶馬。   第六，強大的后勤支持。 這就是過去一年當中，我和我們的團隊慢慢打磨出來的一套武器，這套武器最終的目的就是讓工長迅速成為主角。   先說十大入口。百度、天貓、微信、新浪微博、易居、家居等等，這十大入口，我們可以分為四類。第一，通過直接搜索的，百度直達號。第二，精準購房用戶，就是易居、樂居每年50萬套實實在在的購房的業主。第三，家中的消費人群，我們天貓的旗艦店等等都是精準人群去那里購物的。第四，互動，微信家居、微博家居還有實惠。這些地方的流量是多少呢？可以說在中國做家居行業，沒有一個獨立的網站能夠把低頻次的顧客聚在一起，必須借助這些大品牌、大平臺、大流量，把巨大的人群導過來。大家說是不是有點像四大掌門把他多年的內功積聚起來，然后在你們工長背后推一把的感覺啊。 營銷系統。   首先是微營銷系統，我剛才在開會的時候，接到三個垃圾電話、兩個垃圾短信。請問你們做小區推廣也好，在馬路上拉客也好，你們現在打電話的效果還好嗎？發短信的效果還好嗎？發傳單的效果還好嗎？都過時了。前十年管用，今天已經不太管用了。怎么辦呢？我們開發了一套微營銷系統，你們跟客戶見面的時候，我們通過這些功能，有挑工長、看我家、搶工地，你跟他們之間是朋友的關系，裝不裝修無所謂，可以找我聊，可以看看我以前做過什么事，我也可以免費告訴你裝修當中的一些問題。是不是這樣和顧客交朋友的營銷方式，就比以前的打電話、發短信、發傳單的效果好多了。我們可以讓你和顧客之間建立親密的關系。   第二是裝修寶。是在顧客和你建立了聯系以后，說你到我家里來免費量一下房吧，這一刻起你和顧客之間已經認識了，已經建立了聯系了。但是怎么溝通呢？有些人不會打字，有些人不會用語音通話，有些人不會用視頻，有些人不會用照片。那么總有一樣會吧，在這個溝通工具里，你可以用這四種方式和顧客進行實時交流，在確定方案之前實時交流。我以前做裝修，發現投訴的最大的問題是溝通不及時，解決小問題不及時，小問題變成大問題，變成了巨大的投訴。而且很多工程做下來，好像是賺錢了，結果沒賺錢，為什么呢？返工，做錯了。顧客說你給我改一下，我們裝修工長就改了一下，對不起，這不是我想要的。所以溝通的障礙變成了投訴和返工主要的問題。裝修寶就是解決這個問題的。 剛才視頻當中大家看到了顧客和工長，一個顧客有什么想法，可以和工長進行實時溝通、實時改動，因為臨時改方案的比例也是相當高的，這個工具就是為了解決溝通問題。   第三，我發現很多裝修工長包括裝修公司在工地管理上，還是拿一個板、拿一個筆在寫、在記，這就是記流水帳，很容易出錯。我們開發了一套內部管理流程，可以管工人，你把你的工人可以全部放在平臺上進行管理，木工、泥工、瓦工、水電工，每個人有什么特長，還可以簽合同，還可以把所有材料和用戶信息在這個系統上進行管理，解決了工地管理混亂，看似賺錢實際上最后沒有賺錢的問題。   第四，支付結算。馬上就要回家過春節了，我知道我們很多工長都買了回家的火車票，那結錢怎么辦？我問過很多裝修公司的老板，工人要回家為什么不結錢？他們說不是不給結，就是算不清楚賬，或者要走流程審批，所以要回家的時候結帳很慢，那怎么辦呢？我們開通了支付結算系統，可以實時到賬，只要顧客點贊，說你做得很好，錢馬上就交給你了，就解決了快速結算的問題。 3D設計。我們這套3D設計系統整合了社會上的資源，以后還會有。主要是讓不會用電腦、不會用CAD、不會用設計軟件的所有工長們，能夠在非常短的時間之內，我們現在是可以15分鐘，就生成一套非常漂亮的，帶有渲染技術的設計，去跟顧客進行深度交流。   有人告訴我說，你整合工長，沒有設計是搞不成的。但是任何事情，只要想辦法、只要用好互聯網的技術，是一定搞得成的。所以3D設計系統就是解決這個問題的。 很多時候我們工長在現場裝修會遇到幾件非常尷尬的事情，第一，你們去小攤小販那里買材料，你們以為消費者不知道嗎？非常清楚，他懷疑你偷工減料，讓你很沒面子，哪怕你很有良心，他也覺得你偷工減料了。第二，懷疑你拿回扣了。   第三，我那天看到一個工長，他講了一個事，他每天工作完以后，從顧客家的門出來的時候，顧客說把包打開看一下，為什么？怕你把東西帶走了。背后的最主要的問題是什么？是沒有強大的后勤支持系統，也就是主材系統和輔材系統。跟新浪家居合作的今天到場的品牌，都是中國在家居建材行業里邊最有影響力的大品牌，材料是真的，品牌是好的，我們通過規模采購的優勢把價格談成一個規模的價格，讓消費者絕對放心，讓你們每一個人在工地上不再被消費者懷疑偷工減料，不再被消費者懷疑你拿回扣了，不再被消費者懷疑你拿東西走了，給大家一個清白，讓大家更專業的掙錢。我們有兩大品質商城，一個是主材商城，一個是輔材商城。 我不知道我們在座的500多位工長聽了我們新浪家居、我們集團給大家準備的十大入口、四大管理系統、3D軟件、兩大品質商城，大家聽了以后有沒有信心？   工長：有！   文東：過去九個月不到的時間，我們幾乎沒有做任何推廣、沒有做任何廣告，就靠大家所有人的雙手，所有人為顧客服務的一顆心，默默的做出的成績。九個月40多個城市，11000的工長加入，一萬多個裝修工地，99.9%的好評，比我之前做裝修輕松多了，我以前老是接到投訴，頭都大了，現在所有的問題都在過程當中解決。   最后，你是工長，所以你是主角，你是我們做成這件事情的最主要的力量。我有一句非常響亮的口號，也是我們周老板想出來的，全中國的裝修工長聯合起來！    C2C2B。這也是周老板發明的模式。只有我們這種模型才有可能讓顧客省心、省錢的裝修。今天到場的、沒到場的我們所有新浪家居合作的建材家居的品牌商們，還有社會上上百萬的設計師們，大家攜手共贏，是我們最后的目標。讓我們用互聯網的方法來改變裝修行業吧！謝謝大家！