一轉(zhuǎn)眼，我們就迎來(lái)了2015年，過去一年里，家具行業(yè)發(fā)展并不是非常的順利，那么在新的一年里，家具行業(yè)能否有新的突破呢？   2014年以來(lái)，家具行業(yè)的發(fā)展遭遇瓶頸，原材料漲價(jià)，甲醛超標(biāo)，新標(biāo)準(zhǔn)法，等等一些內(nèi)外部因素，都在影響著家具企業(yè)的發(fā)展，在這種不樂觀的發(fā)展下，家具企業(yè)該如何突破自己，改變自己呢，再21世紀(jì)的今天，講究服務(wù)的今天，企業(yè)完善客戶服務(wù)體系是非常重要的。   隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)涉及到各行各業(yè)，家具行業(yè)也難“幸免”。如今，電子商務(wù)的觸角越來(lái)越長(zhǎng)，家具企業(yè)作為家居建材行業(yè)匯總發(fā)展相對(duì)較早的行業(yè)，也逐漸被電商包裹，不少家具企業(yè)也進(jìn)行大膽嘗試。   在發(fā)展線上渠道的過程中，不少問題，家具企業(yè)碰到不少的問題，其中以個(gè)至關(guān)重要的就是線上銷售后的服務(wù)問題，這這關(guān)系到家具電商能走多遠(yuǎn)的路，也是影響家具企業(yè)網(wǎng)上渠道發(fā)展的主要因素之一。   隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者越來(lái)越看重企業(yè)的服務(wù)如何，也有越來(lái)越多的企業(yè)把企業(yè)的服務(wù)當(dāng)做家具產(chǎn)品的附加值。在家具企業(yè)如何激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)也是改變現(xiàn)狀的一個(gè)好方法。   服務(wù)的重要性相信是人所皆知的，顧客是上帝人人耳熟能詳，但是能真正把售后服務(wù)做到實(shí)處的還是少之又少。當(dāng)然要想把售后服務(wù)做好也不是一天兩天的事兒，家具企業(yè)要結(jié)合自身的情況，按實(shí)際出發(fā)，知道自己的產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體，這些消費(fèi)群體的特質(zhì)，他們的消費(fèi)心理，他們的消費(fèi)需求，俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。知道了方向，具體實(shí)施下來(lái)的時(shí)候，也需要獨(dú)立部門進(jìn)行監(jiān)督，每一項(xiàng)服務(wù)命令下達(dá)的時(shí)候，每個(gè)部分都要相互配和，這樣才能讓服務(wù)快速準(zhǔn)確到達(dá)消費(fèi)者身上。   業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“顧客是上帝”并不是嘴上說說就行的，要真正落實(shí)到行動(dòng)中，想顧客所想，才能夠牢牢專注顧客的心！