每年到了這個時候，總會想要寫點什么，來對即將過去的一年做個總結。而今年這樣的沖動顯得尤為強烈，因為身邊有太多的人、太多的事讓人感動，而且這種感動是彼此相互的，是通過點滴的服務去傳遞，去積累，去收獲。下面分享3則真實的小故事：   斷腿軍人家的新家夢   今年3月初，我們在鄭州商都商場接待了一位有些奇怪的客人。業主王女士想對現在的家進行重新裝修，但在上門測量時卻不讓我們表明身份，直到我們在書房看到了他的丈夫，一個身穿軍裝、沉默寡言還坐著輪椅的男子，才多少有些明白。于是我們做了一份特殊的設計方案：   1、重點對常用的衛生間做了改動。座便器旁邊設有扶手，這樣上洗手間就不需要幫助；而洗手臺的高度也是特殊定制比一般要低，方便洗手；原有的浴缸沒有保留，拆除后將在淋浴房內部定制一個高度適中的臺面，讓先生以后可以直接坐在上面洗澡，墻面上設置把手也方便用力。   2、考慮到先生使用輪椅的問題。家里所有地面鋪裝均將采用防滑地磚或地板；原本入戶門有門檻，為了方便出入將去檻設坡，鋪設坡道方便輪椅出入。   3、為了激勵多少有些陰郁的先生。在總體裝修風格上，我們用‘花中四君子’國畫對客廳進行裝飾，象征“錚錚鐵骨，不屈斗志”，沙發套和窗簾的顏色也換成了溫馨而安靜祥和的顏色……   隨后我們的設計師又提供了特殊設計的樣圖作為參考，并推薦可特殊定制的品牌。聽到這里，王女士半天沒說話，止不住地流著眼淚。待她情緒平復之后，才告訴我們：“我愛人在部隊多年，前段日子因為執行任務遇到意外砸斷了腿。醫生告訴我們，他以后很難再站起來了。我愛人作為軍人，有著軍人的倔強，以前他是家里的頂梁柱，撐起了一片天，還經常幫助親友，現在做什么事卻都需要別人幫助……他每天坐在輪椅上靜靜地看書，意志越來越消沉，話也越來越少，還經常對我和孩子發脾氣。我們想幫他卻又擔心傷到他的自尊，做什么都小心翼翼，話都不敢多說……現在裝修我都是瞞著他，希望用一個新的環境來給他一個新的心情，讓他從陰霾中走出，燃起對生活的熱情。”   面對這份不離不棄又相濡以沫的感情，在場的工作人員都被深深地震撼了，我們雖曾料到王女士定有隱情，卻未曾想到她默默付出之后有這么催人淚下的故事。   經過一個多月的裝修改造，當我們再次來到王女士家里回訪時，她的愛人郭先生第一次和我們主動溝通，并表達了他由衷的感激之情，但更讓我們欣慰的是，全家的氣氛已隨著家的改造而煥然一新。   感動服務心語：   有愛，就有家。只有真正貼心的設計與服務，才有真正溫馨的家。   從“退貨”到“收獲”   今年8月，老顧客馬先生來到錫山商場，為兒子籌備婚房。在買了不同品牌的家具后，發現都和家里的裝修風格不符，所以來商場辦理了幾次退貨手續。溝通后了解到，原來馬先生這次裝修沒有請專業設計師，到了后期缺乏對整體風格的把控和專業的軟裝指導。   于是我們把前期馬先生的退單信息進行了全部整理，隔天就預約了馬先生，帶著設計師上門實地查看。最終在不影響家里整體風格的情況下，我們給了馬先生一些選購家具的合理建議，不僅可以節約一筆不小的家具費用，而且在設計師的專業搭配下，整體也很協調美觀，用馬先生自己的話說就是“高大尚了不少”。   方案確定后，在陪同馬先生父子到商場選購軟裝飾品的過程中，個性比較靦腆的馬先生兒子略帶遺憾的表示自己沒什么浪漫細胞，從戀愛到現在快結婚了，也沒有給女朋友什么浪漫的驚喜。   為了彌補他的遺憾，更為了幫助馬先生一家營造一個完美的“新家”，我們在最短的時間內特別策劃了一份浪漫禮物——“沙畫視頻”，并把它刻錄成了光盤。在馬先生兒子新婚的那天，我們更是派出代表現場播放了這份特殊的祝福，讓新娘驚喜萬分之余，更是讓現場充滿了暖暖的、濃濃的愛意氛圍。   感動服務心語：   讓退貨也能獲得滿滿的收獲，這是我們一直努力在堅持的服務。   原來讓人不舒服的是它   今年9月，我們鎮江商場的環保社區行第三站——“健康家居，遠離甲醛”活動來到了谷陽新村。人群中，一位皺著眉頭，顯得特別無助的老太太吸引了我們的注意。原來老太太姓劉，她兒子的新房正在裝修，兒子不在家，裝修的責任都壓在了老人身上，現在就差買家具了。但她總覺得家里有異味，所以特意來聽聽這方面的知識。   為了幫助劉阿姨，我們上門陪著她一起去了新房，一進門，我們就注意到了腳下嶄新的地板，劉阿姨主動說“這是我從網上買的，家里還剩幾塊呢！”。經過用甲醛試紙測試，我們發現室內空氣甲醛含量的確比較高。看到空蕩蕩的房間和新鋪的地板，問題自然就集中到了地板上。   于是阿姨帶著幾塊剩下的地板來到商場，在“環保體驗館”里的“網城產品展示區”直觀的對網購產品和我們商場產品進行了對比。送走阿姨后我們聯系了質檢部門，經過跟鎮江質檢中心溝通，他們愿意免費對劉阿姨的幾塊地板進行一次專業檢測。   第二天，我們約上劉阿姨一起來到質檢中心。檢測結果出來了，不出所料，地板的甲醛釋放量數值非常高。看到這個結果，劉阿姨又氣又急，眉頭皺的更緊了：“這可怎么辦啊，兒子再過兩個月就結婚了，都怪我貪便宜，這下可害苦我了！”   由于網上購買的地板找不到廠家，享受不到售后來索賠，看著焦急懊悔的劉阿姨，我們馬上聯系了商場的品牌地板廠家，為其申請了特殊折扣，并對現有的地板進行了拆除，替換上了全新的環保達標地板。   感動服務心語：   環保社區行，讓每一個新家都能綠色健康起來，這是我們的理想。   其實這樣的感人故事還有很多，并還在不斷上演著。有時候想想，還真的蠻慶幸我們能身處在這樣一個家居行業。每天面對的是一個個對“家”滿懷憧憬的TA，傾聽的是TA們一個個關于“家”的真實故事，而我們，卻能用自己的服務去協助TA們圓滿對新家的暢想，這樣的感覺，真好！   希望在即將來臨的2015年，在全國100余座城市的140多家紅星美凱龍家居商場內，有更多我們一起譜寫的關于“家”的感動。