電商的發(fā)展改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購從一種購物渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生活方式。家居行業(yè)也在向著電商靠攏，相比較其他產(chǎn)品，地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，而且風(fēng)格樣式單一，消費(fèi)者的挑選更加小心謹(jǐn)慎。如何降低客戶的擔(dān)心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。   電商還需回歸體驗(yàn)本身   經(jīng)過幾年的電商試水，“地板電商要回歸體驗(yàn)本身”——似乎是行業(yè)普遍認(rèn)可的觀念，O2O模式成為當(dāng)下最被看好的電商模式。   “地板是大宗消費(fèi)，特別是高端的地板產(chǎn)品，難以單靠網(wǎng)絡(luò)上的幾張圖片，導(dǎo)購的幾句介紹，就能夠打動(dòng)消費(fèi)者。”趙總表示，這是O2O模式存在的必 要性。線上主要提供展示、銷售、推廣的功能，而線下實(shí)體店可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)看得到摸得著的產(chǎn)品，提供裝修咨詢、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等。線上與線下的聯(lián)動(dòng)， 才能更好地服務(wù)消費(fèi)者，打造良好的品牌口碑。   重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力   傳統(tǒng)的地板行業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，目前的大環(huán)境下，地板的電商應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變這種思維。為了讓企業(yè)服務(wù)做得更加完善貼心，很多地板品牌老總高管都開通了官 方微博，除了對(duì)消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢、設(shè)計(jì)建議、線下服務(wù)等，還提供人性化的“定制”服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的喜好，可以選擇地板規(guī)格、顏色、安裝服務(wù)等，打造用 戶專屬產(chǎn)品。   由于產(chǎn)品的特性、定位人群的特點(diǎn)，注定了地板的電商之路離不開“服務(wù)”二字。業(yè)內(nèi)人士將模式總結(jié)為“OSO”(online service offline)。與傳統(tǒng)的電商模式不同，OSO模式除了線上的展示、咨詢服務(wù)之外，更多的服務(wù)要靠線下實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)線下體驗(yàn)店都會(huì)有專門跟蹤消費(fèi)者的客 服人員、并配備1-2名軟裝設(shè)計(jì)師。消費(fèi)者從進(jìn)入網(wǎng)站的一刻，就有實(shí)體店的專門人員的“一對(duì)一”服務(wù)。服務(wù)人員將消費(fèi)者引導(dǎo)到實(shí)體店面，實(shí)現(xiàn)溝通、交流， 由設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)建議，更好地幫助消費(fèi)者更好地完成家居設(shè)計(jì)。并由實(shí)體店人員全程跟蹤送貨、安全、售后等問題。