家具行業：“顧客是上帝”不是說說而已   一轉眼，我們就迎來了2015年，過去一年里，家具行業發展并不是非常的順利，那么在新的一年里，家具行業能否有新的突破呢？   2014年以來，家具行業的發展遭遇瓶頸，原材料漲價，甲醛超標，新標準法，等等一些內外部因素，都在影響著家具企業的發展，在這種不樂觀的發展下，家具企業該如何突破自己，改變自己呢，再21世紀的今天，講究服務的今天，企業完善客戶服務體系是非常重要的。   隨著互聯網技術的飛速發展，互聯網涉及到各行各業，家具行業也難“幸免”。如今，電子商務的觸角越來越長，家具企業作為家居建材行業匯總發展相對較早的行業，也逐漸被電商包裹，不少家具企業也進行大膽嘗試。   在發展線上渠道的過程中，不少問題，家具企業碰到不少的問題，其中以個至關重要的就是線上銷售后的服務問題，這這關系到家具電商能走多遠的路，也是影響家具企業網上渠道發展的主要因素之一。   隨著人們生活水平的提高，消費者越來越看重企業的服務如何，也有越來越多的企業把企業的服務當做家具產品的附加值。在家具企業如何激烈的競爭形勢下，企業加強服務建設也是改變現狀的一個好方法。   服務的重要性相信是人所皆知的，顧客是上帝人人耳熟能詳，但是能真正把售后服務做到實處的還是少之又少。當然要想把售后服務做好也不是一天兩天的事兒，家具企業要結合自身的情況，按實際出發，知道自己的產品所對應的消費群體，這些消費群體的特質，他們的消費心理，他們的消費需求，俗話說知己知彼百戰不殆。知道了方向，具體實施下來的時候，也需要獨立部門進行監督，每一項服務命令下達的時候，每個部分都要相互配和，這樣才能讓服務快速準確到達消費者身上。   業內人士認為，“顧客是上帝”并不是嘴上說說就行的，要真正落實到行動中，想顧客所想，才能夠牢牢專注顧客的心！