新浪家居采訪撰稿
??42分鐘，成交總金額已經(jīng)超過(guò)1億元；24小時(shí)，銷(xiāo)售額突破4.55億。這是東鵬瓷磚今年雙十一的戰(zhàn)績(jī)，同比增長(zhǎng)125%。而這一成績(jī)，東鵬控股總裁龔志云表示對(duì)總體還是比較滿意的。在他看來(lái)，這次雙十一是東鵬踐行領(lǐng)跑陶瓷行業(yè)新零售以來(lái)很重要的一場(chǎng)戰(zhàn)役，為此戰(zhàn)東鵬做了很多準(zhǔn)備。??相比本次雙11東鵬線上成交4.55億元，125%增長(zhǎng)率的數(shù)據(jù)，龔志云更看重的是本次戰(zhàn)役中東鵬對(duì)新零售模式的探索，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)整個(gè)集團(tuán)發(fā)展的推動(dòng)。以下是新浪家居采訪東鵬控股總裁龔志云的實(shí)錄。
東鵬控股總裁龔志云??新浪家居：龔總您好，恭喜東鵬在雙十一當(dāng)天銷(xiāo)售額突破4.55億元，您的心情是什么樣的？??龔志云：這次雙十一不僅是線上的節(jié)日，也是一場(chǎng)全國(guó)線下終端的盛宴，我們東鵬全國(guó)聯(lián)動(dòng)，聲勢(shì)浩大，營(yíng)銷(xiāo)資源聚焦，內(nèi)容玩法靈活多維并高質(zhì)量輸出，線上精準(zhǔn)引流、線下高效承接，并且形成閉環(huán)，線上線下融合度對(duì)比以往有了很大的進(jìn)步，聚合爆發(fā)力明顯提高，這是東鵬踐行領(lǐng)跑陶瓷行業(yè)新零售以來(lái)很重要的一場(chǎng)戰(zhàn)役。所以，有這樣的結(jié)果也是預(yù)料之中的。雖然還有待提高的地方，但總體我感覺(jué)還是比較滿意和高興的。
??新浪家居：在您看來(lái)，東鵬在雙十一取得這么出色的成績(jī)，有什么秘訣嗎？??龔志云：首先是觀念，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+，對(duì)新零售模式的認(rèn)同和擁抱互聯(lián)網(wǎng)的積極心態(tài)。不僅在高層，還有在執(zhí)行層以及經(jīng)銷(xiāo)商層面上都有很好的共識(shí)。觀念通了，策略才能通，這是基礎(chǔ)。這是我們東鵬這些年做得很好的地方。??其次是，對(duì)于此次雙十一我們做了幾個(gè)重點(diǎn)打通：商品通、服務(wù)通、營(yíng)銷(xiāo)通。“商品通”核心：制定覆蓋全國(guó)的合理產(chǎn)品線和價(jià)格體系，線上線下打通，部署一定比例的同款同價(jià)產(chǎn)品。“服務(wù)通”核心：線上線下消費(fèi)者均可以享受一樣的服務(wù)。尤其利用線下強(qiáng)大的門(mén)店和后勤倉(cāng)儲(chǔ)、物流服務(wù)體系滿足客戶多維的需求。“營(yíng)銷(xiāo)通”核心：全國(guó)線上線下同一時(shí)間、同一主題、同一內(nèi)容、同一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)一步驟落地。??再次，是強(qiáng)大的終端執(zhí)行力和專業(yè)的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這是東鵬多年積淀下來(lái)的基礎(chǔ)。
??新浪家居：雙十一爆發(fā)的銷(xiāo)量考驗(yàn)企業(yè)的承接能力，包括產(chǎn)能、客服、物流、售后。東鵬如何確保消費(fèi)者較好的購(gòu)物體驗(yàn)？??龔志云：其實(shí)新零售中，企業(yè)把商品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)打通之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部可以承載的體量在迅速放大。各個(gè)資源體都是共享和聯(lián)動(dòng)的，不再割裂和牽制。全國(guó)門(mén)店布局就是一盤(pán)棋，我們只是做資源調(diào)配的工作。現(xiàn)在實(shí)行了新零售模式，線上銷(xiāo)售的訂單，我們會(huì)推送給所屬地的經(jīng)銷(xiāo)商，由當(dāng)?shù)亻T(mén)店配送服務(wù)，效率更高；線上客戶購(gòu)買(mǎi)了特權(quán)訂金后，我們會(huì)把他們引流到東鵬遍布全國(guó)的5000+門(mén)店，讓消費(fèi)者獲得便利的到店體驗(yàn)，而且線上線下同款同價(jià)，并輸出一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是售前、售中，售后都是由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商來(lái)承接，總部制定游戲規(guī)則和監(jiān)督執(zhí)行，確保消費(fèi)者權(quán)益。??至于產(chǎn)能對(duì)于在推動(dòng)工業(yè)4.0的東鵬來(lái)說(shuō)，就不是什么問(wèn)題，生產(chǎn)什么產(chǎn)品才是關(guān)鍵。東鵬對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、商機(jī)管理、廠商信息化系統(tǒng)都建立了很多年的基礎(chǔ)，在這些大的節(jié)慶活動(dòng)中，會(huì)給我們助力良多，消費(fèi)者也不用擔(dān)心交付期長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所以，新零售增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對(duì)雙十一活動(dòng)能力，東鵬這次還是做的很不錯(cuò)。??新浪家居：這幾年雙十一，家居企業(yè)們銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，背后是家居電商的發(fā)展。2008年?yáng)|鵬瓷磚就率先入駐天貓，但當(dāng)時(shí)由于線上價(jià)格對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商造成沖擊，東鵬只能謹(jǐn)言慎行。9年后的今天，我們看到了東鵬在電商道路上的嘗試和成績(jī)。在您看來(lái)，東鵬目前電商處于什么樣的狀態(tài)？電商，或者說(shuō)新零售，正在如何推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展？??龔志云：總體來(lái)說(shuō)，在電商領(lǐng)域，東鵬的發(fā)展模式一直引領(lǐng)同行，從“O2O”到“O+O”,再到目前的主流新零售。同時(shí)也存在無(wú)參考、無(wú)標(biāo)桿案例的問(wèn)題，但得益于東鵬總部的營(yíng)銷(xiāo)政策支持及資源賦能、線上線下全體東鵬人的共同努力，東鵬新零售模式終于在雙十一的戰(zhàn)役中通過(guò)了市場(chǎng)的考驗(yàn)。目前東鵬已經(jīng)在為新零售2.0版本進(jìn)行戰(zhàn)略布局。??關(guān)于東鵬新零售如何推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展，從雙十一期間的數(shù)據(jù)，我們可以看到，特權(quán)訂金的銷(xiāo)量11786筆，同比增長(zhǎng)62%，并且在雙十一短短的20天，促成了線下過(guò)億元的成交增量。購(gòu)買(mǎi)特權(quán)訂金的用戶遍布32個(gè)省/直轄市/自治區(qū)、424個(gè)市（含縣級(jí)市）。本次雙十一東鵬線上成交4.55億元，125%的增長(zhǎng)率只是本次雙十一成果的一方面，更核心的價(jià)值在于新零售模式的探索，是“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)整個(gè)集團(tuán)發(fā)展的推動(dòng)。東鵬探索出的新零售之路，讓“O2O”變成“O+O”,對(duì)于集團(tuán)來(lái)說(shuō)，整體上是品牌力、營(yíng)銷(xiāo)力、產(chǎn)品力、消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)帶動(dòng)的復(fù)購(gòu)率等等全方位的提升，同時(shí)線上線下流量、服務(wù)、產(chǎn)品資源共享，高效實(shí)現(xiàn)高流量、高轉(zhuǎn)化、高銷(xiāo)量的良性循環(huán)。另外，新零售帶動(dòng)的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，獲取消費(fèi)者的良好口碑，對(duì)于品牌美譽(yù)度及知名度的提升價(jià)值尤其不可估量。??（文/新浪家居 數(shù)據(jù)來(lái)源：生意參謀）
??42分鐘，成交總金額已經(jīng)超過(guò)1億元；24小時(shí)，銷(xiāo)售額突破4.55億。這是東鵬瓷磚今年雙十一的戰(zhàn)績(jī)，同比增長(zhǎng)125%。而這一成績(jī)，東鵬控股總裁龔志云表示對(duì)總體還是比較滿意的。在他看來(lái)，這次雙十一是東鵬踐行領(lǐng)跑陶瓷行業(yè)新零售以來(lái)很重要的一場(chǎng)戰(zhàn)役，為此戰(zhàn)東鵬做了很多準(zhǔn)備。??相比本次雙11東鵬線上成交4.55億元，125%增長(zhǎng)率的數(shù)據(jù)，龔志云更看重的是本次戰(zhàn)役中東鵬對(duì)新零售模式的探索，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)整個(gè)集團(tuán)發(fā)展的推動(dòng)。以下是新浪家居采訪東鵬控股總裁龔志云的實(shí)錄。
東鵬控股總裁龔志云??新浪家居：龔總您好，恭喜東鵬在雙十一當(dāng)天銷(xiāo)售額突破4.55億元，您的心情是什么樣的？??龔志云：這次雙十一不僅是線上的節(jié)日，也是一場(chǎng)全國(guó)線下終端的盛宴，我們東鵬全國(guó)聯(lián)動(dòng)，聲勢(shì)浩大，營(yíng)銷(xiāo)資源聚焦，內(nèi)容玩法靈活多維并高質(zhì)量輸出，線上精準(zhǔn)引流、線下高效承接，并且形成閉環(huán)，線上線下融合度對(duì)比以往有了很大的進(jìn)步，聚合爆發(fā)力明顯提高，這是東鵬踐行領(lǐng)跑陶瓷行業(yè)新零售以來(lái)很重要的一場(chǎng)戰(zhàn)役。所以，有這樣的結(jié)果也是預(yù)料之中的。雖然還有待提高的地方，但總體我感覺(jué)還是比較滿意和高興的。??新浪家居：在您看來(lái)，東鵬在雙十一取得這么出色的成績(jī)，有什么秘訣嗎？??龔志云：首先是觀念，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+，對(duì)新零售模式的認(rèn)同和擁抱互聯(lián)網(wǎng)的積極心態(tài)。不僅在高層，還有在執(zhí)行層以及經(jīng)銷(xiāo)商層面上都有很好的共識(shí)。觀念通了，策略才能通，這是基礎(chǔ)。這是我們東鵬這些年做得很好的地方。??其次是，對(duì)于此次雙十一我們做了幾個(gè)重點(diǎn)打通：商品通、服務(wù)通、營(yíng)銷(xiāo)通。“商品通”核心：制定覆蓋全國(guó)的合理產(chǎn)品線和價(jià)格體系，線上線下打通，部署一定比例的同款同價(jià)產(chǎn)品。“服務(wù)通”核心：線上線下消費(fèi)者均可以享受一樣的服務(wù)。尤其利用線下強(qiáng)大的門(mén)店和后勤倉(cāng)儲(chǔ)、物流服務(wù)體系滿足客戶多維的需求。“營(yíng)銷(xiāo)通”核心：全國(guó)線上線下同一時(shí)間、同一主題、同一內(nèi)容、同一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)一步驟落地。??再次，是強(qiáng)大的終端執(zhí)行力和專業(yè)的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這是東鵬多年積淀下來(lái)的基礎(chǔ)。
??新浪家居：雙十一爆發(fā)的銷(xiāo)量考驗(yàn)企業(yè)的承接能力，包括產(chǎn)能、客服、物流、售后。東鵬如何確保消費(fèi)者較好的購(gòu)物體驗(yàn)？??龔志云：其實(shí)新零售中，企業(yè)把商品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)打通之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部可以承載的體量在迅速放大。各個(gè)資源體都是共享和聯(lián)動(dòng)的，不再割裂和牽制。全國(guó)門(mén)店布局就是一盤(pán)棋，我們只是做資源調(diào)配的工作。現(xiàn)在實(shí)行了新零售模式，線上銷(xiāo)售的訂單，我們會(huì)推送給所屬地的經(jīng)銷(xiāo)商，由當(dāng)?shù)亻T(mén)店配送服務(wù)，效率更高；線上客戶購(gòu)買(mǎi)了特權(quán)訂金后，我們會(huì)把他們引流到東鵬遍布全國(guó)的5000+門(mén)店，讓消費(fèi)者獲得便利的到店體驗(yàn)，而且線上線下同款同價(jià)，并輸出一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是售前、售中，售后都是由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商來(lái)承接，總部制定游戲規(guī)則和監(jiān)督執(zhí)行，確保消費(fèi)者權(quán)益。??至于產(chǎn)能對(duì)于在推動(dòng)工業(yè)4.0的東鵬來(lái)說(shuō)，就不是什么問(wèn)題，生產(chǎn)什么產(chǎn)品才是關(guān)鍵。東鵬對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、商機(jī)管理、廠商信息化系統(tǒng)都建立了很多年的基礎(chǔ)，在這些大的節(jié)慶活動(dòng)中，會(huì)給我們助力良多，消費(fèi)者也不用擔(dān)心交付期長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所以，新零售增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對(duì)雙十一活動(dòng)能力，東鵬這次還是做的很不錯(cuò)。??新浪家居：這幾年雙十一，家居企業(yè)們銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，背后是家居電商的發(fā)展。2008年?yáng)|鵬瓷磚就率先入駐天貓，但當(dāng)時(shí)由于線上價(jià)格對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商造成沖擊，東鵬只能謹(jǐn)言慎行。9年后的今天，我們看到了東鵬在電商道路上的嘗試和成績(jī)。在您看來(lái)，東鵬目前電商處于什么樣的狀態(tài)？電商，或者說(shuō)新零售，正在如何推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展？??龔志云：總體來(lái)說(shuō)，在電商領(lǐng)域，東鵬的發(fā)展模式一直引領(lǐng)同行，從“O2O”到“O+O”,再到目前的主流新零售。同時(shí)也存在無(wú)參考、無(wú)標(biāo)桿案例的問(wèn)題，但得益于東鵬總部的營(yíng)銷(xiāo)政策支持及資源賦能、線上線下全體東鵬人的共同努力，東鵬新零售模式終于在雙十一的戰(zhàn)役中通過(guò)了市場(chǎng)的考驗(yàn)。目前東鵬已經(jīng)在為新零售2.0版本進(jìn)行戰(zhàn)略布局。??關(guān)于東鵬新零售如何推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展，從雙十一期間的數(shù)據(jù)，我們可以看到，特權(quán)訂金的銷(xiāo)量11786筆，同比增長(zhǎng)62%，并且在雙十一短短的20天，促成了線下過(guò)億元的成交增量。購(gòu)買(mǎi)特權(quán)訂金的用戶遍布32個(gè)省/直轄市/自治區(qū)、424個(gè)市（含縣級(jí)市）。本次雙十一東鵬線上成交4.55億元，125%的增長(zhǎng)率只是本次雙十一成果的一方面，更核心的價(jià)值在于新零售模式的探索，是“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)整個(gè)集團(tuán)發(fā)展的推動(dòng)。東鵬探索出的新零售之路，讓“O2O”變成“O+O”,對(duì)于集團(tuán)來(lái)說(shuō)，整體上是品牌力、營(yíng)銷(xiāo)力、產(chǎn)品力、消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)帶動(dòng)的復(fù)購(gòu)率等等全方位的提升，同時(shí)線上線下流量、服務(wù)、產(chǎn)品資源共享，高效實(shí)現(xiàn)高流量、高轉(zhuǎn)化、高銷(xiāo)量的良性循環(huán)。另外，新零售帶動(dòng)的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，獲取消費(fèi)者的良好口碑，對(duì)于品牌美譽(yù)度及知名度的提升價(jià)值尤其不可估量。??（文/新浪家居 數(shù)據(jù)來(lái)源：生意參謀）
