新浪家居采訪撰稿
??42分鐘，成交總金額已經超過1億元；24小時，銷售額突破4.55億。這是東鵬瓷磚今年雙十一的戰績，同比增長125%。而這一成績，東鵬控股總裁龔志云表示對總體還是比較滿意的。在他看來，這次雙十一是東鵬踐行領跑陶瓷行業新零售以來很重要的一場戰役，為此戰東鵬做了很多準備。??相比本次雙11東鵬線上成交4.55億元，125%增長率的數據，龔志云更看重的是本次戰役中東鵬對新零售模式的探索，以及“互聯網+”對整個集團發展的推動。以下是新浪家居采訪東鵬控股總裁龔志云的實錄。
東鵬控股總裁龔志云??新浪家居：龔總您好，恭喜東鵬在雙十一當天銷售額突破4.55億元，您的心情是什么樣的？??龔志云：這次雙十一不僅是線上的節日，也是一場全國線下終端的盛宴，我們東鵬全國聯動，聲勢浩大，營銷資源聚焦，內容玩法靈活多維并高質量輸出，線上精準引流、線下高效承接，并且形成閉環，線上線下融合度對比以往有了很大的進步，聚合爆發力明顯提高，這是東鵬踐行領跑陶瓷行業新零售以來很重要的一場戰役。所以，有這樣的結果也是預料之中的。雖然還有待提高的地方，但總體我感覺還是比較滿意和高興的。
??新浪家居：在您看來，東鵬在雙十一取得這么出色的成績，有什么秘訣嗎？??龔志云：首先是觀念，對互聯網+，對新零售模式的認同和擁抱互聯網的積極心態。不僅在高層，還有在執行層以及經銷商層面上都有很好的共識。觀念通了，策略才能通，這是基礎。這是我們東鵬這些年做得很好的地方。??其次是，對于此次雙十一我們做了幾個重點打通：商品通、服務通、營銷通。“商品通”核心：制定覆蓋全國的合理產品線和價格體系，線上線下打通，部署一定比例的同款同價產品。“服務通”核心：線上線下消費者均可以享受一樣的服務。尤其利用線下強大的門店和后勤倉儲、物流服務體系滿足客戶多維的需求。“營銷通”核心：全國線上線下同一時間、同一主題、同一內容、同一營銷活動統一步驟落地。??再次，是強大的終端執行力和專業的線上運營團隊。這是東鵬多年積淀下來的基礎。
??新浪家居：雙十一爆發的銷量考驗企業的承接能力，包括產能、客服、物流、售后。東鵬如何確保消費者較好的購物體驗？??龔志云：其實新零售中，企業把商品、服務、營銷打通之后，會發現企業內部可以承載的體量在迅速放大。各個資源體都是共享和聯動的，不再割裂和牽制。全國門店布局就是一盤棋，我們只是做資源調配的工作。現在實行了新零售模式，線上銷售的訂單，我們會推送給所屬地的經銷商，由當地門店配送服務，效率更高；線上客戶購買了特權訂金后，我們會把他們引流到東鵬遍布全國的5000+門店，讓消費者獲得便利的到店體驗，而且線上線下同款同價，并輸出一致的服務標準，無論是售前、售中，售后都是由當地經銷商來承接，總部制定游戲規則和監督執行，確保消費者權益。??至于產能對于在推動工業4.0的東鵬來說，就不是什么問題，生產什么產品才是關鍵。東鵬對于精準營銷、商機管理、廠商信息化系統都建立了很多年的基礎，在這些大的節慶活動中，會給我們助力良多，消費者也不用擔心交付期長，產品質量問題。所以，新零售增強了企業應對雙十一活動能力，東鵬這次還是做的很不錯。??新浪家居：這幾年雙十一，家居企業們銷售額不斷增長，背后是家居電商的發展。2008年東鵬瓷磚就率先入駐天貓，但當時由于線上價格對經銷商造成沖擊，東鵬只能謹言慎行。9年后的今天，我們看到了東鵬在電商道路上的嘗試和成績。在您看來，東鵬目前電商處于什么樣的狀態？電商，或者說新零售，正在如何推動整個集團的發展？??龔志云：總體來說，在電商領域，東鵬的發展模式一直引領同行，從“O2O”到“O+O”,再到目前的主流新零售。同時也存在無參考、無標桿案例的問題，但得益于東鵬總部的營銷政策支持及資源賦能、線上線下全體東鵬人的共同努力，東鵬新零售模式終于在雙十一的戰役中通過了市場的考驗。目前東鵬已經在為新零售2.0版本進行戰略布局。??關于東鵬新零售如何推動整個集團的發展，從雙十一期間的數據，我們可以看到，特權訂金的銷量11786筆，同比增長62%，并且在雙十一短短的20天，促成了線下過億元的成交增量。購買特權訂金的用戶遍布32個省/直轄市/自治區、424個市（含縣級市）。本次雙十一東鵬線上成交4.55億元，125%的增長率只是本次雙十一成果的一方面，更核心的價值在于新零售模式的探索，是“互聯網+”對整個集團發展的推動。東鵬探索出的新零售之路，讓“O2O”變成“O+O”,對于集團來說，整體上是品牌力、營銷力、產品力、消費體驗升級帶動的復購率等等全方位的提升，同時線上線下流量、服務、產品資源共享，高效實現高流量、高轉化、高銷量的良性循環。另外，新零售帶動的消費體驗升級，獲取消費者的良好口碑，對于品牌美譽度及知名度的提升價值尤其不可估量。??（文/新浪家居 數據來源：生意參謀）
??42分鐘，成交總金額已經超過1億元；24小時，銷售額突破4.55億。這是東鵬瓷磚今年雙十一的戰績，同比增長125%。而這一成績，東鵬控股總裁龔志云表示對總體還是比較滿意的。在他看來，這次雙十一是東鵬踐行領跑陶瓷行業新零售以來很重要的一場戰役，為此戰東鵬做了很多準備。??相比本次雙11東鵬線上成交4.55億元，125%增長率的數據，龔志云更看重的是本次戰役中東鵬對新零售模式的探索，以及“互聯網+”對整個集團發展的推動。以下是新浪家居采訪東鵬控股總裁龔志云的實錄。
東鵬控股總裁龔志云??新浪家居：龔總您好，恭喜東鵬在雙十一當天銷售額突破4.55億元，您的心情是什么樣的？??龔志云：這次雙十一不僅是線上的節日，也是一場全國線下終端的盛宴，我們東鵬全國聯動，聲勢浩大，營銷資源聚焦，內容玩法靈活多維并高質量輸出，線上精準引流、線下高效承接，并且形成閉環，線上線下融合度對比以往有了很大的進步，聚合爆發力明顯提高，這是東鵬踐行領跑陶瓷行業新零售以來很重要的一場戰役。所以，有這樣的結果也是預料之中的。雖然還有待提高的地方，但總體我感覺還是比較滿意和高興的。??新浪家居：在您看來，東鵬在雙十一取得這么出色的成績，有什么秘訣嗎？??龔志云：首先是觀念，對互聯網+，對新零售模式的認同和擁抱互聯網的積極心態。不僅在高層，還有在執行層以及經銷商層面上都有很好的共識。觀念通了，策略才能通，這是基礎。這是我們東鵬這些年做得很好的地方。??其次是，對于此次雙十一我們做了幾個重點打通：商品通、服務通、營銷通。“商品通”核心：制定覆蓋全國的合理產品線和價格體系，線上線下打通，部署一定比例的同款同價產品。“服務通”核心：線上線下消費者均可以享受一樣的服務。尤其利用線下強大的門店和后勤倉儲、物流服務體系滿足客戶多維的需求。“營銷通”核心：全國線上線下同一時間、同一主題、同一內容、同一營銷活動統一步驟落地。??再次，是強大的終端執行力和專業的線上運營團隊。這是東鵬多年積淀下來的基礎。
??新浪家居：雙十一爆發的銷量考驗企業的承接能力，包括產能、客服、物流、售后。東鵬如何確保消費者較好的購物體驗？??龔志云：其實新零售中，企業把商品、服務、營銷打通之后，會發現企業內部可以承載的體量在迅速放大。各個資源體都是共享和聯動的，不再割裂和牽制。全國門店布局就是一盤棋，我們只是做資源調配的工作。現在實行了新零售模式，線上銷售的訂單，我們會推送給所屬地的經銷商，由當地門店配送服務，效率更高；線上客戶購買了特權訂金后，我們會把他們引流到東鵬遍布全國的5000+門店，讓消費者獲得便利的到店體驗，而且線上線下同款同價，并輸出一致的服務標準，無論是售前、售中，售后都是由當地經銷商來承接，總部制定游戲規則和監督執行，確保消費者權益。??至于產能對于在推動工業4.0的東鵬來說，就不是什么問題，生產什么產品才是關鍵。東鵬對于精準營銷、商機管理、廠商信息化系統都建立了很多年的基礎，在這些大的節慶活動中，會給我們助力良多，消費者也不用擔心交付期長，產品質量問題。所以，新零售增強了企業應對雙十一活動能力，東鵬這次還是做的很不錯。??新浪家居：這幾年雙十一，家居企業們銷售額不斷增長，背后是家居電商的發展。2008年東鵬瓷磚就率先入駐天貓，但當時由于線上價格對經銷商造成沖擊，東鵬只能謹言慎行。9年后的今天，我們看到了東鵬在電商道路上的嘗試和成績。在您看來，東鵬目前電商處于什么樣的狀態？電商，或者說新零售，正在如何推動整個集團的發展？??龔志云：總體來說，在電商領域，東鵬的發展模式一直引領同行，從“O2O”到“O+O”,再到目前的主流新零售。同時也存在無參考、無標桿案例的問題，但得益于東鵬總部的營銷政策支持及資源賦能、線上線下全體東鵬人的共同努力，東鵬新零售模式終于在雙十一的戰役中通過了市場的考驗。目前東鵬已經在為新零售2.0版本進行戰略布局。??關于東鵬新零售如何推動整個集團的發展，從雙十一期間的數據，我們可以看到，特權訂金的銷量11786筆，同比增長62%，并且在雙十一短短的20天，促成了線下過億元的成交增量。購買特權訂金的用戶遍布32個省/直轄市/自治區、424個市（含縣級市）。本次雙十一東鵬線上成交4.55億元，125%的增長率只是本次雙十一成果的一方面，更核心的價值在于新零售模式的探索，是“互聯網+”對整個集團發展的推動。東鵬探索出的新零售之路，讓“O2O”變成“O+O”,對于集團來說，整體上是品牌力、營銷力、產品力、消費體驗升級帶動的復購率等等全方位的提升，同時線上線下流量、服務、產品資源共享，高效實現高流量、高轉化、高銷量的良性循環。另外，新零售帶動的消費體驗升級，獲取消費者的良好口碑，對于品牌美譽度及知名度的提升價值尤其不可估量。??（文/新浪家居 數據來源：生意參謀）
