誰都希望自己的裝修過程一帆風順，誰都希望美好的旅程不要出現不和諧的音符。然而，實際裝修過程中，許多業主都會被一些不愉快的因素所困擾，一些裝修“痛點”總是被莫名擊中……分析今年上半年我市工商局“12315”指揮中心接收到的投訴案例發現，許多“硬傷”的存在確實使得原本愉悅的裝修體驗之旅很煞風景。　　“包工包料”門檻多　　商戶銷售木質地板時負責“包工包料”這是非常普遍的現象，但所謂的“包工包料”兌現起來卻挺難。劉先生從某知名度非常高的地板品牌銷售店內訂購了一批地板，且交付了5000元訂金，當初商家是承諾給予“包工包料”服務的。但之后商家卻又提出，因為劉先生沒有在該店面購買踢腳線產品，所以店面不負責地板的鋪裝。劉先生對商家這種出爾反爾的情況不能接受，要求退貨。　　事實上，這種情況屬于以負責安裝為由，對配套產品進行強行搭售的現象。在一些被投訴的商戶中，除了地板銷售商外，個別木門品牌也涉及到這一問題，要求顧客必須購買配套的鎖具等五金件，否則不予提供木門安裝服務。對于商家的這類情況，消費者應提前進行詳細詢問，向商家確認清楚“包安裝”的前提是什么，然后根據這個前提再確認這筆交易是否劃算，因為有些店鋪的地板、木門雖然比較實惠，但搭售的踢腳線、五金件卻報價很高?！　?strong>“人去樓空”維權難　　6月份，有消費者花費7900元從我市一老牌家居賣場內購買了一套家具，家具到貨后，消費者發現產品存在質量缺陷。但此時銷售該套問題產品的商戶已經從原來的家居賣場內撤店。在當前家居行業寒氣逼人的形勢下，市場上“人去樓空”的現象并不鮮見，這其中包括商戶直接退出家居行業的情況；還包括商戶進行資源整合、升級定位，將自己代理的品牌調整出原來所在賣場的情況；也包括抱著“試水”心態進入家居市場的裝修公司，眼見形勢不妙，便關門大吉的情況。　　商家撤店最直接影響到的就是之前所售出產品的售后問題。許多消費者因為找不到原來賣貨的商戶，導致產品出現質量問題后不知道該如何維權。其實，對于這類情況，我國相關服務規范標準中是有明確規定的，商戶撤店后，產品出現質量問題其所在的賣場應該承擔“先行賠付”的義務。大家需要注意的是，這是賣場的一項應盡義務，不是可有可無的額外服務?！　?strong>拖延工期實在煩　　在上半年“12315”指揮中心接到的關于家裝公司的7起投訴案例中，主要涉及到的問題為裝修效果不盡如人意、拖延工期兩類情況，其中有4例都涉及到了拖延工期的問題。這其中的一個主要原因是：目前我市家裝公司與施工工人普遍采取松散結合的模式，家裝公司往往在接單后才開始聯系工人，所以工人很難及時到位，如此一來約定的裝修完工日期就會被拖延。　　除了裝修公司拖延工期的現象比較嚴重外，還有消費者反映部分木門、家具等商戶也存在送貨周期太長的情況，可以說“拖延工期”已經成為了一種家居市場的“痼疾”，屢屢困擾著無辜的業主。居民若想不被這種問題困擾，還應該從簽訂買賣合同時做起，在合同中約定明確的“完工日期”或“交貨日期”，并寫清楚違約責任。一旦發生“拖延工期”的情況，消費者可按照合同約定要求商家支付違約金?！　?strong>質量問題是“硬傷”　　質量問題一直都是家居建材家裝市場引發消費者爭議的“重災區”。在消費者的投訴案例中，無論是關于建材商，還是家具商的投訴，均有超過一半的案例涉及到產品的質量問題。地板開裂、瓷磚表面出現龜裂或劃痕、家具掉漆、衛浴產品光潔度不好等問題層出不窮。在消費者的投訴中，大多數消費者希望將問題產品進行退貨處理，而商家要么對客戶的訴求置之不理，要么答應對問題產品進行修復。質量問題在任何行業的市場上都是存在的，家居建材市場自然不會例外，相關部門對于因產品質量問題引起的糾紛一般都是依照“三包”規定進行處理的。為避免不必要的糾紛，消費者應對“三包”規定進行熟悉。
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