痛點(diǎn)很痛??幾乎每一個(gè)居住在城市里的人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，馬桶堵了、屋頂滲水了、墻上起泡了……物業(yè)總是用各種理由推三阻四。看見樓道里貼的小廣告，打電話過(guò)去，不是漫天要價(jià)，就是修好之后過(guò)兩三天又壞掉。??房子是每一個(gè)中國(guó)人的向往，是充滿歡樂(lè)的地方。若是回家之后，還必須忍受衛(wèi)生家的惡臭和難看的墻壁，生活品質(zhì)必然大打折扣。有過(guò)類似經(jīng)歷和感受、又在建材行業(yè)浸潤(rùn)多年的的方鵬，決定把痛點(diǎn)變成生意。??剛需、低頻、高密度??“房屋維修是剛需，房子壞了必須得修。修房子雖然不像吃飯打車那樣高頻，房屋密度卻很大，這就表示房屋維修市場(chǎng)遠(yuǎn)比想象的要廣闊得多”。方鵬以“剛需、低頻、高密度”來(lái)概括中國(guó)的房屋修繕行業(yè)。??然而，傳統(tǒng)家庭房屋維修行業(yè)卻存在許多憂患。維修人員素質(zhì)不高、服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)價(jià)格不透明、服務(wù)之后的質(zhì)量難以保證。對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行改造，最基本的要求是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格透明化、流程規(guī)范化、人員專業(yè)化。再加上整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響，以移動(dòng)設(shè)備為載體的互聯(lián)網(wǎng)房屋維修平臺(tái)便應(yīng)運(yùn)而生。??2015年夏天，方鵬在上海松江創(chuàng)建了上海茸善網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司和旗下品牌大眾修繕。一開始的模式很簡(jiǎn)單：找?guī)讉€(gè)維修師傅，在小區(qū)做線下宣傳，注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)。生意就這樣起步了。??2015年11月28日，大眾修繕的微信公眾號(hào)正式上線。幸運(yùn)的是，在28日這天，大眾修繕成功接到第一單生意。沒(méi)有人料到一切會(huì)這么順利。??一個(gè)絕妙的點(diǎn)子??雖然有一個(gè)完美的開端，但是競(jìng)爭(zhēng)壓力也不容小覷。大眾修繕的對(duì)手主要有兩類。一類是傳統(tǒng)的家庭維修行業(yè)，例如“馬路游擊隊(duì)”、物業(yè)公司、家裝公司等;一類是互聯(lián)網(wǎng)房屋修繕平臺(tái)，類似于58到家、小二家修、萬(wàn)能小哥、OK快修、神工007、蟻匠家修等。大眾修繕未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃是，將第一類納入到其運(yùn)營(yíng)體系中，成為微信平臺(tái)上的重要角色和利益共同體。第二類則是大眾修繕真正強(qiáng)勁的對(duì)手。??大眾修繕與小二家修、萬(wàn)能小哥的模式很相似。服務(wù)流程一般都是微信下單、迅速匹配師傅、上門勘察、協(xié)商價(jià)格、施工維修、客戶檢驗(yàn)、付款評(píng)價(jià)。大眾修繕同樣制定了嚴(yán)格的師傅管理體制。包括一對(duì)一崗前培訓(xùn)、實(shí)名登記、持證上崗、統(tǒng)一著裝、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)、根據(jù)業(yè)主評(píng)價(jià)確定師傅口碑值、對(duì)行為不規(guī)范的師傅實(shí)行黑名單和系統(tǒng)屏蔽政策。??2015年12月至2016年2月平臺(tái)試運(yùn)營(yíng)期間，大眾修繕的接單量以每天20%的速度增長(zhǎng)。每天的訂單在變多，流失率也在增加。根據(jù)業(yè)主反饋，流失原因是師傅跨區(qū)域接單，所以將花在路上的費(fèi)用和時(shí)間成本算在報(bào)價(jià)中，最終導(dǎo)致流單。這是要讓人發(fā)瘋的節(jié)奏!??受到滴滴打車根據(jù)位置定位“搶單”的啟發(fā)，大眾修繕在產(chǎn)品中增加了區(qū)域搶單派單的功能——維修師傅只能看到自己區(qū)域內(nèi)的訂單。這種就近原則，節(jié)約了師傅和業(yè)主雙方的成本，流單量大大減少。??除此之外，大眾修繕還是分重視用戶體驗(yàn)。為了維護(hù)業(yè)主利益，平臺(tái)提倡用戶線上付款并扣留總維修費(fèi)用20%的質(zhì)保金，質(zhì)保期結(jié)束后，才會(huì)將質(zhì)保金返還給師傅。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何問(wèn)題，師傅必須無(wú)償返修。這樣的做法，不僅為用戶提供了保障，而且也為大眾修繕沉淀了一筆數(shù)量龐大的資金。這筆資金可以為平臺(tái)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。不得不說(shuō)，這是一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，也是大眾修繕比同行高出一籌的地方。??營(yíng)銷玩的就是“快、準(zhǔn)、狠”??“酒香也怕巷子深”，好的產(chǎn)品只是整個(gè)品牌運(yùn)作的一部分，將所有的細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化組合才算是真正的成功。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要與有效的營(yíng)銷相互配合。??天下武功，無(wú)堅(jiān)不摧，唯快不破。營(yíng)銷也一樣，必須爭(zhēng)取時(shí)間，快、準(zhǔn)、狠。在一個(gè)山頭派遣一個(gè)小兵駐守，對(duì)手想爭(zhēng)奪就必須增派十個(gè)小兵。一開始，大眾修繕爭(zhēng)取用戶的策略無(wú)非是搶紅包、互動(dòng)游戲、投入人力資源挨家挨戶推廣、優(yōu)惠活動(dòng)……這無(wú)疑是非常有效的辦法，吸引了一群目標(biāo)用戶，但是缺點(diǎn)也很明顯——傳播速度慢。??時(shí)間就是金錢。為了迅速獲取用戶、搶占市場(chǎng)，大眾修繕決定在5月推出“比比誰(shuí)更慘”和“百家免費(fèi)修”兩個(gè)大型活動(dòng)。梅雨季節(jié)將導(dǎo)致大批量的房屋發(fā)潮發(fā)霉，若用戶在大眾修繕展示家中發(fā)霉發(fā)潮的照片，將有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)維修的機(jī)會(huì)。在適當(dāng)節(jié)氣因地制宜的推出“免費(fèi)修”的優(yōu)惠活動(dòng)，無(wú)疑是抓緊時(shí)機(jī)吸引忠實(shí)粉絲的有效辦法，大大提高了品牌曝光率。??截止到2016年4月，大眾修繕的腳印已經(jīng)遍布上海松江，并持續(xù)向閔行、徐匯、長(zhǎng)寧進(jìn)發(fā)。按照大眾修繕的發(fā)展計(jì)劃，平臺(tái)將用一年的時(shí)間覆蓋上海，三年之后覆蓋全中國(guó)。??雖然還沒(méi)有人一手遮天，但是爭(zhēng)奪中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)房屋修繕市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)悄然打響。大眾修繕，這個(gè)普通得不能再普通的名字，隱隱中透著端莊、穩(wěn)重和親切的霸氣。未來(lái)的路還很長(zhǎng)，大眾修繕一定會(huì)走得更遠(yuǎn)更好。聲明：新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。