“從銷售經理成功轉型為售后服務經理，對我來說并不容易，因為我沒有強硬的售后技術，但是我從沒有放棄過。我跟著我優(yōu)秀的售后團隊學習，和他們一起進步，我相信在未來法恩莎衛(wèi)浴售后服務團隊必然贏得客戶的贊揚與認可，讓法恩莎衛(wèi)浴美名遠揚。”這是法恩莎衛(wèi)浴售后服務經理汪長鋒在采訪結束時的一段簡述，我們可以從他的言語中感受到他對法恩莎衛(wèi)浴有著濃郁感情，更對法恩莎衛(wèi)浴售后服務充滿美好期待。??法恩莎衛(wèi)浴售后服務經理：汪長鋒
??【記者】汪經理，您好！很感謝您抽空結束我們的采訪。2016年年度第一期“全國售后服務精英特訓營”剛剛結束，相對往屆培訓有什么提升呢？??【汪經理】本屆的售后培訓會議十分的成功，這背后除了我的團隊付出了努力，也很感謝法恩莎衛(wèi)浴商學院的全力支持。本屆會議相對于以往來說，基本的培訓模式是沒有改變的，只是合理調整了每個培訓板塊的比重，增加實操培訓，真正做到改善法恩莎衛(wèi)浴終端售后人員的售后服務技能。??【記者】據悉您之前是從事銷售工作，對于成功轉型為售后服務經理的您覺得售后服務在整個銷售鏈中扮演怎樣的角色呢？??【汪經理】我感謝我曾經擁有的銷售經驗，它讓我清晰地認識到服務在銷售過程中的重要性。服務就像靈魂一樣貫穿在整個銷售過程中，包含著售前和售中服務，而售后服務在整個銷售鏈中則扮演了一個品牌“口碑”宣傳的角色，對企業(yè)的美譽度宣傳有著不可缺少的作用。??【記者】目前衛(wèi)浴行業(yè)市場形勢依舊不容樂觀，作為專業(yè)售后服務團隊應該如何協(xié)助企業(yè)增強市場競爭力呢？??【汪經理】其實在很早之前企業(yè)競爭就已經將市場競爭核心力轉換到售后服務上的競爭了，所以為了法恩莎衛(wèi)浴能夠在市場上取得優(yōu)勢，我們售后服務團隊一直在學習和進步，我們從四個方面持續(xù)提升售后服務的競爭力：??一、建立及時了解客戶對服務的需求渠道，客戶的需求才是我們服務根本，同時保證我們服務的與時俱進；??二、建立完善的客戶投訴渠道，讓不同需求的客戶能快速的方便的及時聯(lián)系到我們；??三、建立完善的客戶投訴處理機制，保證客戶在投訴后能快速、高效的幫助客戶解決問題；??四、建立客戶意見收集及改善機制，為下一次優(yōu)質的服務奠定良好基礎。??【記者】2016年伊始，汪經理對于售后服務工作有著什么樣的期待和規(guī)劃呢？??【汪經理】雖然衛(wèi)浴市場形勢不容樂觀，但法恩莎衛(wèi)浴不會氣餒，我們售后服務團隊也不會退縮。我們堅信只要我們用好品質、好服務對待客戶必然能夠贏得勝利。對于新的一年，我們有很多的期待，也做了3大模塊的規(guī)劃，分別是：
一、完善電商、微信等投訴渠道的建立，讓不同習慣客戶都能便捷的聯(lián)系到我們；
二、加大對經銷商團隊人員的技術知識的培訓力度，增強技術人員的服務質量和效率；
三、打造法恩莎衛(wèi)浴專屬的“十S服務標準”。
我們相信法恩莎衛(wèi)浴的售后服務會越來越優(yōu)秀的。