2月27日，帝標2016全球合作伙伴財富峰會在成都金牛賓館隆重舉行。來自全國的1800多名經(jīng)銷商、20多家主流媒體以及帝標全體員工參加了本次峰會。專家、設(shè)計師、經(jīng)銷商代表及企業(yè)領(lǐng)導共同圍繞“立足品質(zhì)，用心服務(wù)”的主題，探討“聚焦、專業(yè)、共贏”之路。會議結(jié)束后，新浪記者有幸采訪到帝標·古卓總經(jīng)理彭歡先生，聽聽他如何看待品牌與服務(wù)的。帝標·古卓總經(jīng)理彭歡??【新浪家居】彭總，您好！您在本次峰會上您給大家分享了《服務(wù)造就品牌》，同時您也是帝標·古卓的掌門人，您覺得什么樣的品牌才算是個好品牌？??【彭歡】帝標從建廠以來，到把它作為品牌來推廣，帝標一直堅持一個核心，關(guān)注用戶喜歡的東西，讓用戶滿意，才是真正的品牌。在前幾年，我們一直是在做品牌的曝光度，現(xiàn)在是用戶決定我們的產(chǎn)品往哪個方向走。實際上就是我們回歸到了產(chǎn)品本身，去體現(xiàn)我們表達的思想，同時找到我們的傳播方式。一個好的品牌，要擁有顧客真正的認同感。??【新浪家居】我們說服務(wù)一般包括對經(jīng)銷商的服務(wù)和對消費者的服務(wù)，帝標又是如何做好這些服務(wù)的？??【彭歡】我們把服務(wù)分為兩個方面，一個是針對顧客，一個是針對商家。針對商家的包括兩方面的服務(wù)，一個是產(chǎn)品服務(wù)，一個是經(jīng)營服務(wù)。原來我們可能只是產(chǎn)品的提供，但是現(xiàn)在我們做了兩個維度的改變，現(xiàn)在對于顧客，從消費者買完房子，需要找裝飾公司，我們與他們相結(jié)合，先做整體規(guī)劃，再做平面設(shè)計，最后再聚焦到產(chǎn)品。讓顧客有更直觀的體驗，少走彎路，少花冤枉錢。??我們現(xiàn)在對于經(jīng)銷商和客戶的服務(wù)已經(jīng)完全分開，以前可能是我們做什么產(chǎn)品經(jīng)銷商就賣什么產(chǎn)品。現(xiàn)在我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定位更加清晰化，對目標群體的消費習慣，主流風格都會做更深的研究。這都需要企業(yè)去做好，傳達給經(jīng)銷商。當他們明白以后就會推廣給消費者。以前的經(jīng)銷商推廣可能并沒有把品牌核心的東西宣傳出去，所以今年我們對經(jīng)銷商的推廣除了產(chǎn)品以外，還有店面經(jīng)營的推廣。??店面經(jīng)營上，以前我們只是培訓導購，現(xiàn)在我們從整個定位就開始給他們建議，經(jīng)銷商所在地區(qū)，賣場適合什么產(chǎn)品都要考慮周全。做完這些才做整個店面規(guī)劃，然后做開業(yè)爆破，以及店面的持續(xù)管理。現(xiàn)在我們導購的培訓一共分為五步：迎客話術(shù)、探尋客戶需求、產(chǎn)品核心賣點、進店顧客留聯(lián)系方式以及合影、送貨安裝流程化。??【新浪家居】2016年帝標·古卓有什么樣的規(guī)劃？??【彭歡】2016年我們把類似產(chǎn)品做了一個分析，給我們古卓也做了一個細分。古卓現(xiàn)在的定位是時尚簡美，它不是傳統(tǒng)美式，也不是大美。8090這一群消費群體，實際上代表的就是個性時尚，古卓的時尚主要是以色彩搭配為主流，做足小資情調(diào)。今年我們打算去一二線城市，目前我們的賣點就是生活居家體驗，所以這次我們設(shè)計師在做產(chǎn)品的時候都講究關(guān)聯(lián)，包括窗簾、沙發(fā)、床，以及整個客廳都有呼應(yīng)，形成一個系統(tǒng)性的打造。   【新浪家居】感謝您的分享！