大雪不期而至，緊接著積雪融化，滿街的雪水泥漿徹底擾亂了人們的出行方式，路人和車流都紛紛急躁起來。看著窗外的擁堵，家在濟南茌平不怎么出門的徐老先生也開始著急起來。??原來，臨近年關，擔心孩子們回老家無法洗澡，老先生便在海爾商城訂購了一臺熱水器。可突如其來的大雪讓小縣城的交通一下子變得緊張，老先生擔心機器如法按時配送，時間一往后拖延，各家物流、快遞公司都進入休假期，熱水器到恐怕年后才能運來。??讓老先生沒想到的是，在下單后短短半小時里，他就收到了來自茌平宏大海爾星級服務中心售后工程師袁慶剛的預約電話。袁師傅答應，即使雪天路況復雜也會在第二天上門送貨。??1月24日下午，袁師傅驅車趕往老先生家。為了避免路途擁堵和土路顛簸，他一路打聽路況信息，穩穩當當地駛向目的地，最終按照約定時間抵達徐老家中。??一開始，袁師傅在樓下遇到專門來迎接的徐老時，并不知道他的身份，還是依舊麻利地將送貨入戶，耐心地協助徐老一起驗貨。按照規定，袁師傅在正式安裝前要例行檢查安裝環境，但很快他就發現了問題——準備預接熱水器的插座功率不夠。考慮到馬上就要過年，老人行動不方便，袁師傅并沒有把問題拋給用戶，而是免費更換了一個新插座，并且按照徐老和愛人的使用習慣，將插排重新固定到合適的高度，方便二老使用。??袁師傅的貼心讓徐老為之感動，在書法上頗有造詣的他當場潑墨提筆，寫下“海爾熱水器質量可靠，服務一流值得信賴，由衷贊之！”幾行大字，以此表達對袁師傅的感謝之情。??一向低調做事的袁師傅，哪里知道眼前這位老先生就是著名書法家徐公正，在收到徐老墨寶后的他，簡直有點受寵若驚；自己的服務能得到用戶認可，也讓他格外興奮。??站在用戶角度，想用戶之所想，一直是海爾服務踐行的承諾。相對于傳統“應對故障”的被動服務模式，海爾服務秉承“帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下海爾的真誠，真誠到永遠”的理念，不斷深化用戶體驗，努力為用戶提供安全、放心的家居生活，從而在服務過程中贏得了成千上萬家用戶給予的口碑。