新年剛過，大街小巷的喜慶氣氛還未褪去，浪漫的情人節氣息又開始彌漫開來，連鄉下也不例外。這不，一臺“坐著轎子”的冰箱，如新娘子一般“嫁”到了湖北宜昌的一個小村莊上。??大年初六（2月15日），意味著馬上又要外出打工，杜先生想在出發前給家里換上一臺新冰箱。于是，他上網在海爾商城選購了一款，告訴家人三四天后應該會有人上門安裝。但讓杜先生沒想到的是，就在下訂單的第二天，他收到了當地海爾星級服務中心金牌服務師薛師傅的預約電話：詢問他能否上門送貨！本以為冰箱配送不會那么快，他和家人早已提前安排了其他事宜，所以驚喜之余，他只能試著詢問薛師傅能否延后到17日送貨安裝。??同時，他還不放心地再三確認：“我住的比較偏僻，附近沒公路，汽車無法通過，你們也能送到家里嗎？”面對用戶的擔心，薛師傅當即表示不管多遠都能送貨，17日一定將冰箱送到家。??2月17日一早，薛師傅便開車前往用戶家中，橫穿長江，途經5個鄉鎮，沿著崎嶇盤旋的山路走了2個多小時，到達公路的盡頭。汽車無法繼續行進，薛師傅和其他同事只能下車，考慮通過人力將冰箱送過去。望著綿延狹窄的鄉間小路，別說過汽車，就連兩個人并排走都很困難。為了實現對用戶的承諾，他們沒有退縮，還特地跑向附近村莊借來繩子和扁擔，將上輕下沉的冰箱“請”進了簡單的“轎子”。于是享受高規格待遇的“冰箱上轎子”就在山間小路上演了。??山路越走越窄，最后僅有20多公分寬的小路，連“抬轎子”都變得困難起來，薛師傅索性拆掉繩子和扁擔，自己一個人背起冰箱前往用戶家中。此時，得到消息的杜先生早已在村口等候多時，遠遠看到薛師傅一行人，讓杜先生激動不已，他趕緊把這支特殊的隊伍迎進家里。盡管這一路走得很是辛苦，但幾位海爾師傅還是婉言謝絕了杜先生的款待，按照工作流程立即進行拆機驗貨、調試，還特別講解了使用方法和保養技巧，如此貼心的服務令杜先生一家都為之感動：“一直聽說海爾售后服務特別好，沒想到你們工作這么負責、賣力，真是可敬可嘆！我這次買到的可不止一臺冰箱，還有最好的服務。”杜先生還說，要給親戚朋友義務宣傳一下，讓他們也來享受海爾家電帶來的服務。??據悉，冰箱“抬轎子”上門正是海爾極致服務的一個側影，“鐵肩擔道義”的擔當精神在數以萬計的海爾服務人員身上有著各種版本的傳承。為用戶服務下“苦功夫”，用“極客服務”帶走用戶的煩惱、留下質樸的真誠，不僅創造了極致用戶體驗，更為社會注入了滿滿的正能量！