每到春節(jié)，家在杭州龍游縣的鄭先生都異常忙碌，為了迎接在外工作的子女們回家團(tuán)圓，置辦年貨都是他的一項(xiàng)重要工作。雖然這些年的年味兒淡了很多，但鄭先生家里的團(tuán)圓宴卻是越辦越紅火，可讓他想不到的是，女兒一家還沒回來，自己和剛買的冰箱就“任性”地火了一把。??原來，眼看著今年備下的食材比較豐富，小冰箱已無法滿足使用，鄭先生特地去商場(chǎng)買了一臺(tái)統(tǒng)帥雙開門冰箱，服務(wù)人員答應(yīng)下午就上門送貨。很快，當(dāng)?shù)睾栃羌?jí)服務(wù)中心就和鄭先生取得聯(lián)系，在商議送貨事宜時(shí)，鄭先生特意囑咐自己家在六樓，小區(qū)樓道偏窄，送貨時(shí)千萬不要發(fā)生磕碰。??為了確保萬無一失，海爾金牌服務(wù)師趙師傅提前帶著測(cè)量工具來到鄭先生居住的小區(qū)，對(duì)樓道高度和轉(zhuǎn)角寬度進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，發(fā)現(xiàn)2米高的雙開門冰箱很難通過樓道搬運(yùn)到家中。看到鄭先生臉上露出失望的表情，趙師傅馬上又提出一個(gè)令人意想不到的解決方案——用吊車將冰箱送入家中。??說干就干，趙師傅馬上開始聯(lián)系租賃公司。可是，新的問題又出現(xiàn)了，由于臨近過年，租賃公司早已放假。為了不辜負(fù)用戶的期待，趙師傅經(jīng)過多方打聽，得知有一家租賃公司的老板是當(dāng)?shù)厝耍谑峭ㄟ^朋友關(guān)系反復(fù)說情，老板才勉強(qiáng)答應(yīng)吊車租用。當(dāng)大吊車“轟隆隆”地開進(jìn)小區(qū)時(shí)，很多鄰居還不知道要發(fā)生什么，等到“吊車送冰箱”的好戲上演，小區(qū)里頓時(shí)熱鬧了。??在三名安裝服務(wù)人員和吊車師傅的全力配合之下，這臺(tái)體型巨大的雙開門冰箱最終被穩(wěn)穩(wěn)送進(jìn)了用戶陽臺(tái)，開箱驗(yàn)貨、調(diào)試、安裝，一場(chǎng)耗時(shí)2個(gè)小時(shí)的冰箱配送終于圓滿收工。而起初以為鄭先生有錢“任性”的鄰居們，在得知是因樓道過窄、海爾服務(wù)又自掏腰包承擔(dān)吊車費(fèi)用后，都為海爾的做法豎起了大拇指。??急用戶所急，想用戶所想，海爾服務(wù)用堅(jiān)持創(chuàng)造全流程最佳用戶體驗(yàn)的執(zhí)著，每天演繹著不同版本的感動(dòng)故事。當(dāng)千萬個(gè)這樣的故事匯聚成海，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾服務(wù)為用戶創(chuàng)造全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)的承諾，其實(shí)就是通過這些真誠的付出來兌現(xiàn)的。真正的極客服務(wù)，本就出自平凡，卻因真誠而被演繹成了不平凡。