春寒料峭的時節里，大山深處還在氤氳著冬的余韻。牽著馬兒沿著山間小道迤邐而行，薄霧下的行走別有一番情趣。可崎嶇的山路讓長期生活在蜀道山區的村民出行上都極為不便，而物流要想送貨進山，更是一個不小的考驗。元宵節剛過，海爾服務就接到了一個來自大山深處的訂單。??原來，老家在四川省渠縣鮮渡鎮三廟村的況女士，常年在外打工，今年難得回家過年，在目睹年邁的父母還在手洗衣服的情景后，受到極大觸動。返城務工的第一天，她就在海爾商城上為老家的父母買了一款洗衣機。??為了讓老人早點用上洗衣機，況女士在訂單中特別注明，希望第二天就能送到。但是，當海爾星級服務中心的羅師傅聯系上況女士的父親后才得知，要到達大山里的村子，先要走30公里的山路，然后還要翻越兩座大山步行5公里才能抵達。這的確是一次艱難的旅程，可羅師傅還是當場向用戶保證，第二天保證送到。為了確保順利通過大山蜀道，他提前打電話到當地鎮上租了一匹馬。??2月24日早晨5點多，天還沒亮，羅師傅便開上車、帶著海爾洗衣機出發了，輾轉三個多小時抵達鎮上。緊接著換上早已租好的馬匹，將洗衣機捆扎固定在馬背上，紅棕色的馬兒便馱著沉甸甸的孝心走進了大山深處。??“蜀道之難難于上青天”。兩個多小時的翻山路，羅師傅要面對雜草叢生、顛簸起伏的山野，也要提防冷不丁出現的陡坡和兔洞，而濕潤的土地更是讓人和馬走的深一腳淺一腳，人走累了還好說，馬走路累了還要鬧脾氣，羅師傅一邊要著急趕路，一邊還要照顧馬的情緒，頗有些讓他哭笑不得。??終于，在下午2點多的時候，羅師傅和他的“馬隊”按約抵達用戶家中。檢查機器、拆卸、安裝，貼心的羅師傅張羅著用戶安裝使用的每一個步驟，還特地囑托老人注意用電安全。況女士的父親是一位憨厚的農家人，此時此刻面對遠道而來的羅師傅，也是連連豎起大拇指，稱贊道“除了海爾服務送貨快之外，安裝洗衣機的小伙子也很貼心！”??一直以來，很多偏遠山區的商品配送都長期處于“盲區狀態”，但海爾服務卻始終把做好“最后一公里”作為滿足用戶需求的第一步，蜀道難，卻難不倒真誠的海爾服務，“按約送達、送裝同步”更不僅僅是一句浮于表面的口號，在它的含義里，包含著海爾服務兵對用戶承諾的深切理解，也體現著時刻“以用戶為中心”的服務精神。