8月24日，萬科鏈家舉行了“精致萬家”家裝業(yè)務(wù)合作發(fā)布會，意欲發(fā)揮各自優(yōu)勢，通過整合資源讓消費(fèi)者在家裝過程中獲得更好的產(chǎn)品的品質(zhì)，在消費(fèi)體驗上有顯著的改善和提升。??萬科集團(tuán)是全球最大的住宅房地產(chǎn)開發(fā)商，鏈家集團(tuán)是國內(nèi)房產(chǎn)O2O大型交易平臺，兩大巨頭在家裝業(yè)務(wù)的合作無疑為本就硝煙彌漫的家裝市場平添了一把火。??裝修雖然是一個高風(fēng)險、低質(zhì)量、低信任、低服務(wù)的行業(yè)，又是苦、累、臟的行業(yè)，但潛力巨大。萬科集團(tuán)副總裁劉肖表示：“當(dāng)前一手房市場八九萬億，裝修市場去年是3.2萬億，其中1.6萬億是公裝市場，另外1.5萬億在家裝市場。房地產(chǎn)市場從黃金時代到白銀時代，很大程度上在于我們能夠給客戶不斷的提供服務(wù)，這個過程潛力非常大，因為人們不斷的提升需求質(zhì)量在增長。當(dāng)房地產(chǎn)增長率下降的時候，整個裝修的增長率還在9%、10%以上，可見大家升級換代的需求還是不斷的增加的。”??事實(shí)上，萬科早在2007年就進(jìn)入了裝修行業(yè)。這些年，萬科本著節(jié)能環(huán)保的初衷，提出了B2B的全裝修策略。到今年，萬科是全國最大的裝修服務(wù)商，每年提供20萬套以上的裝修產(chǎn)品。??在這個道路上，萬科建立了材料檢測系統(tǒng)、集中采購系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)，所有的質(zhì)量嚴(yán)控系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)。??而鏈家的裝修業(yè)務(wù)上走的B2C的道路，自如友家業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)是北京前五。“裝修一直是鏈家在想的事情。” 鏈家控股集團(tuán)董事長左暉表示，“ 鏈家有一個目標(biāo)，2017年希望成為萬億左右規(guī)模的交易平臺，鏈家也希望在產(chǎn)業(yè)鏈里面有更深入的延伸，給客戶提供更多的價值。”??一個是最大的開發(fā)平臺，一個是最大的交易平臺，合在一塊到底為消費(fèi)者提供什么樣的價值呢？??左暉認(rèn)為有三個方面。??第一是效率。從去年開始，整個北京的裝修市場已經(jīng)從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)化，新房的裝修市場向舊房的市場轉(zhuǎn)化，這是鏈家的長處。鏈家認(rèn)為在交易效率上可能做的更多。左暉查了一些家裝企業(yè)上市公司的資料，大概是30%左右的毛利率，這30%里面的60%、70%是銷售的成本，在一塊可以節(jié)省很多的銷售成本，提高銷售的效率。??第二整體服務(wù)品質(zhì)。鏈家和萬科的合作，如果不能在品質(zhì)上給消費(fèi)者提供更多的服務(wù)，這家企業(yè)就沒有存在的必要了。鏈家對精致萬家沒有更高的數(shù)字上的預(yù)期，更重要的是希望慢一點(diǎn)，希望把服務(wù)品質(zhì)做的更加優(yōu)秀。??第三互聯(lián)網(wǎng)的問題。不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，互聯(lián)網(wǎng)本身的發(fā)展會對所有的傳統(tǒng)行業(yè)帶來很多深刻的變化和深刻的影響。在線上鏈家有優(yōu)勢，北京對房子感興趣的人，每天會有很多人在鏈家的APP上，不管是交易效率的提升，線上線下的組織流程的改善，都提升了消費(fèi)者的體驗，這里面有很大的提升的空間。??萬科和鏈家都是傳統(tǒng)企業(yè)的代表，萬科在生產(chǎn)領(lǐng)域的相對優(yōu)勢和鏈家在流通領(lǐng)域的相對優(yōu)勢，天然是一個很重要的平臺整合。而萬科和鏈家成立一家裝修公司后，也是一個平臺整合。裝修業(yè)務(wù)是萬科整個生態(tài)鏈自然的延伸，同樣在鏈家的生態(tài)鏈里面也是自然的延伸，這兩個生態(tài)鏈交集在一起，如果充分利用好互聯(lián)網(wǎng)在線上線下體驗的改善，不但會給消費(fèi)者帶來新的選擇，也將對整個消費(fèi)鏈的改造產(chǎn)生更深刻的影響。??【問與答】：??記者：近期多個企業(yè)瞄準(zhǔn)家裝行業(yè)，此次萬科選擇做家裝行業(yè)的模式是什么樣的？??劉肖：這個模式回答起來比較長，關(guān)鍵第一以B2C為主要的發(fā)力點(diǎn)，以個人家裝為主要的發(fā)力點(diǎn)。第二希望在這個過程中抓住線下，抓住工程質(zhì)量，在把農(nóng)民工轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)工人方面會發(fā)揮我們的力量。其他的營銷渠道和產(chǎn)品，會迎合市場的需求，比如標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品會逐漸走向個性化的產(chǎn)品，風(fēng)格個性化和功能個性化。??記者：萬科鏈家提供的裝修產(chǎn)品有什么不同呢？??劉肖：B2C的裝修最大的挑戰(zhàn)不是設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品和施工的標(biāo)準(zhǔn)化，而是管理的難度會很大。在鏈家的樓盤字典中，北京有670萬套房子，大概有十萬種戶型，這為我們的合作打了一個很好的基礎(chǔ)。第二通過過去積累的經(jīng)驗，萬科以前在設(shè)計、迭代創(chuàng)新上，也積累了大的客戶，而且本身也針對不同的戶型，可以既借鑒過去犯過的錯誤和積累的經(jīng)驗。在施工管理上，物流管理體系都不同于萬科現(xiàn)在的物流管理體系，所以我們也是重新做一個流程的再造。??記者：萬科與鏈家合作家裝業(yè)務(wù)，是否成立新公司，新公司的運(yùn)營如何安排？??左暉：我們會有一個新的獨(dú)立企業(yè)——萬科鏈家裝飾公司，這家公司獨(dú)立于萬科、獨(dú)立于鏈家的，兩家公司都會投入支持，現(xiàn)在股權(quán)的比例是萬科60%，鏈家40%，由劉肖總出任公司的董事長。??記者：4萬科未來三五年家裝業(yè)務(wù)的規(guī)模可能做到多大，并且在整個萬科業(yè)務(wù)比例當(dāng)中預(yù)計多少？??劉肖：萬科的裝修業(yè)務(wù)，大體上分B2B和B2C，B2B大約200多億，這個業(yè)務(wù)沒有剝離。談到萬科鏈家新的裝修業(yè)務(wù)，我特別欣賞左總的一個經(jīng)營哲學(xué)，慢就是快。對我們來說，品質(zhì)是第一位的。今年11月份、12月份，單月產(chǎn)能不超過500套，其實(shí)我們的施工能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個水平的，如果單月不超過500套，就可以保證質(zhì)量，大概4、5億的金額。??記者：互聯(lián)網(wǎng)家裝小公司對市場的沖擊很大，他們的目標(biāo)也是剛需新盤客戶，互聯(lián)網(wǎng)家裝小公司會不會對我們帶來沖擊呢？??左暉：今天在各個領(lǐng)域都分成兩個陣營，互聯(lián)網(wǎng)的陣營和非互聯(lián)網(wǎng)的陣營。互聯(lián)網(wǎng)家裝首先應(yīng)該是裝修，不是互聯(lián)網(wǎng)，尤其重決策和重實(shí)施的產(chǎn)業(yè)，不管怎么樣，裝修是一樣的。??所以，我覺得這兩個觀點(diǎn)都是有問題的。一種觀點(diǎn)認(rèn)為做互聯(lián)網(wǎng)裝修，可以做的比較輕，這種觀點(diǎn)是錯誤的，因為本身最重要的是改善線下的體驗，每個人最初做家裝的時候是以線下服務(wù)為體驗的，裝修是很重的。第二個觀點(diǎn)說互聯(lián)網(wǎng)對這個行業(yè)不會產(chǎn)生什么影響也是有問題的。互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的效率提升以及體驗還是會產(chǎn)生很大的影響。??我們不認(rèn)為一定要分類，萬科鏈家不說是互聯(lián)網(wǎng)裝修還是非互聯(lián)網(wǎng)裝修，我們就是一個裝修服務(wù)公司，不過會運(yùn)用大量的線下線上的技術(shù)解決一些客戶的需求。??記者：萬科和鏈家未來家裝公司的產(chǎn)品體系是怎么樣的？??劉肖：裝修很大的痛點(diǎn)其實(shí)是安全。過去8年萬科的裝修道路上出現(xiàn)了很多的事件，因為過去連續(xù)5年占全國一手新房市場20%的份額，我們至少面對20%的客戶提出的問題。質(zhì)量安全需要材料選擇，包括抽檢、供應(yīng)商的評估、過程的監(jiān)督等等，這是一個比較嚴(yán)格的體系，這些體系來確保符合質(zhì)量的產(chǎn)品。 對于更高的標(biāo)準(zhǔn)，我們希望整個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，綠色標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該能夠高于目前市場上正常的所宣傳的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們現(xiàn)在推的第一款產(chǎn)品包括新風(fēng)系統(tǒng)，隨著市場的成熟，每個月到更高規(guī)模的過程，一定會有客戶的細(xì)分，更多的產(chǎn)品線出來，但是首先基本的底限是非常清楚的——綠色環(huán)保，健康是所有裝修基本要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。??記者：裝修是比較個性化的服務(wù)，萬科鏈家怎么樣得到消費(fèi)者的信任？??劉肖：信任確實(shí)是整個裝修行業(yè)最大的痛點(diǎn)，第一通過透明來解決，整個采購過程是透明的，甚至價格和材料是透明的、施工過程也是透明的。第二整個品牌背書背后所有的對供應(yīng)鏈資源的安排，本身也會提升消費(fèi)者的信任。??左暉：我們希望利用更多的技術(shù)把這個事情做好，這是最核心的環(huán)節(jié)。??記者：智能家居是一個趨勢，這次的合作有沒有在智能家居有一些布局？??劉肖：我們第一款或者第二款產(chǎn)品將包括風(fēng)格和功能的選擇，功能的里面會有智能家居的部分，智能家居會成為同一款產(chǎn)品很多市場的加載項。??記者：施工的問題怎么保證，有沒有一些投訴的受理機(jī)制？??劉肖：關(guān)于施工品質(zhì)，1.0版本，就是萬科在過去八年全裝修過程中積累的一些流程，比如說北京萬科有一個精工品質(zhì)，里面64條規(guī)范，比如說墻紙和踢腳線是什么關(guān)系，基本的是先放墻紙后放踢腳線，比如說你的門檻和地板的關(guān)系，打不打膠，細(xì)到這些，64條各種規(guī)范，從你施工的標(biāo)準(zhǔn)、過程都比較規(guī)范。中國的家裝市場，工人都是農(nóng)民工，不要以為這64條規(guī)范學(xué)會了以后就沒有問題了——一個農(nóng)民工學(xué)會了這些規(guī)范以后，回家割麥子了，回來他又忘了。中國的家裝產(chǎn)業(yè)是沒有規(guī)范性的，但是萬科這些年都遵循著這個原則，有系統(tǒng)管理流程。