??2015年8月8日起，九牧全國統(tǒng)一客服熱線正式更換為全國管家服務熱線400-1919-999。號碼雖然更改，但是服務依舊不變，九牧將繼續(xù)為消費者提供無縫隙管家服務，以提供“卓越品質(zhì),管家服務”的服務理念，以“24小時服務，360度滿意”為服務標準，為消費者提供售前、售中、售后一站式無縫隙管家服務，讓用戶高度滿意。同時這一舉措也標志著九牧在推進其“百億九牧、百年九牧”的戰(zhàn)略目標上又邁出了堅實的一步。
??隨著業(yè)務的擴展，如今九牧星級服務網(wǎng)點已布建1180家，除新疆、西藏外，其余地區(qū)省會、地級市實現(xiàn)服務覆蓋，其中特約服務商76家占比6.5%、銷售服務商1067家占比90.4%、專修服務商37家占比3.1% 。以400消費者服務熱線為鏈接，對于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，均能及時有效地處理解決。??隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的家居生活也進入了智能化、個性化定制的新時代，追求品質(zhì)與個性，實現(xiàn)個性化消費，在當下越來越被推崇，九牧也與時俱進升級原有服務體系。??服務為先   升級管家服務體系??◆ 制定服務發(fā)展規(guī)劃  落實163一站式管家服務??如今，九牧客服制定了一系列循序漸進的服務發(fā)展規(guī)劃，從立足廚衛(wèi)行業(yè)標桿服務品牌到形成九牧特有服務文化及理念，進而升級到服務行業(yè)具有影響力品牌，最終以建設全球互動美譽中心為目標。九牧始終追求客戶100%滿意為基礎，完善內(nèi)外部服務支撐體系，以客戶滿意度、美譽度、忠誠度為支撐，使客服最終成為生活社會化增值服務平臺。??為實現(xiàn)其全球美譽中心目標，九牧還努力完善配送服務一體化模式，并在2016年全國范圍進行試點，省會優(yōu)先開展163一站式管家服務（1站：購買前，購買中，購買后一站式解決 6管：管測量，管設計，管配送，管安裝，管維修，管保養(yǎng)  3滿意：時間滿意，過程滿意，結果滿意 ）并保證成套服務100%全國落地實施推進。??為實現(xiàn)“百億九牧、百年九牧”的宏偉戰(zhàn)略目標，九牧不僅根據(jù)衛(wèi)浴時代潮流趨勢在服務上進行升級，還在產(chǎn)品、渠道等方面進行深化變革、全面發(fā)力，保持更高的競爭優(yōu)勢；以嚴苛的標準、嚴苛的質(zhì)量、嚴苛的服務、嚴苛的考核服務好客戶，助推實現(xiàn)“百億九牧、百年九牧”的宏偉目標。??產(chǎn)品為本  核心科技加快“九牧速度”??產(chǎn)品品質(zhì)是九牧領先的第一步，不單單是生產(chǎn)加工，從產(chǎn)品設計、研發(fā)到零件采購，九牧在每個環(huán)節(jié)上都精益求精。目前，九牧產(chǎn)品專利超過1200項，榮獲7項IF大獎，4項紅點大獎;設立了國際一流研發(fā)中心和世界級檢測中心，整合全球?qū)I(yè)設計資源，在亞洲及歐洲設立設計中心，并與全球頂級的設計公司喬治.亞羅緊密合作，跨界設計引領未來的智能廚衛(wèi)家居，實現(xiàn)藝術與實用的完美結合。??渠道為王  實現(xiàn)多渠道營銷??渠道方面，早在幾年前九牧就已經(jīng)組織藍海行動專案組，在全國范圍內(nèi)拓寬市場營銷渠道、推動客戶公司化運營和市場差異化推廣，深化優(yōu)勢傳統(tǒng)營銷渠道。目前九牧正極力整合線上線下優(yōu)勢資源，利用電商平臺不斷拓寬網(wǎng)絡銷售渠道的同時完善線下銷售體系，線下五星定制體驗店便是其中經(jīng)典范例之一，通過完善一站式服務體系，擴寬銷售渠道，全面滿足不同消費者的需要。??2015年新的征程，伴隨著管家服務體系的一系列升級措施的落實，九牧必將繼續(xù)保持迅猛的開拓勢頭，不管是客戶服務、產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，還是終端的營銷，九牧將始終以滿足客戶需求、順應廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展趨勢為準則，打造民族百年衛(wèi)浴品牌，助推實現(xiàn)“百億九牧、百年九牧”的宏偉目標實現(xiàn)。