剪刀石頭布家居成立十余年來，以“凡事想在顧客之前，做到顧客未想到的事”為服務(wù)宗旨，誠摯、用心的接待每一位顧客。正是工作在不同崗位上的剪刀人以“顧客為家人”為宗旨，用行動實踐著“服務(wù)”的本質(zhì)，不僅誕生了許多與客戶的感動故事，也讓剪刀石頭布家居的優(yōu)質(zhì)服務(wù)被業(yè)界傳頌。??“舉手之勞”的感動??工作在一線的測量安裝人員每天都會為很多家庭服務(wù)，幫他們布置出理想的家居生活。顧客王女士為居住多年的舊居購買壁紙時選擇了剪刀石頭布，技師們到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)不僅家具和物品很多，墻面也有多處起殼，還有曾經(jīng)壁飾拆除后留下的孔洞，墻面清理工作非常繁復(fù)！他們不僅沒有抱怨，還在安裝前預(yù)留出近一天的時間專門進行墻面修補工作，只為了可以讓新貼的壁紙平覆、美觀！王女士沒想到師傅們可以如此認真、負責(zé)，一再要求安裝時還要他們負責(zé)！??安裝壁紙當(dāng)天，客戶提出由別的公司施工已久的主臥壁紙已經(jīng)多處開裂翹邊，看是否可以幫忙稍加修復(fù)。雖然墻面上壁紙均已出現(xiàn)起翹、開裂、發(fā)霉等問題，但技師們沒有絲毫猶豫，憑借深厚的技術(shù)將主臥的壁紙修復(fù)了近四個小時。雖然并不是自己的工作內(nèi)容，但師傅們?nèi)韵Ｍ米约毫λ芗爸椭蛻簟Ｍ跖靠吹剿麄冞@么不辭辛勞的修復(fù)墻面，非常感動，不僅將這次安裝壁紙的美好經(jīng)歷發(fā)到微信朋友圈，平時不怎么上網(wǎng)的她更是到點評類網(wǎng)站上評論、點贊，讓更多對家有夢想的朋友們了解到剪刀石頭布，最后，更是專程制作了一面錦旗送給辛苦施工的技師們。??一面錦旗，不僅代表著一次漂亮的施工和服務(wù)，更是對剪刀石頭布家居品牌和所有工作人員的認可！??用行動撰寫的服務(wù)案例??曾經(jīng)在學(xué)校時，經(jīng)常從老師口中聽到很多知名企業(yè)的成功經(jīng)營理念和方式，每次都充滿希冀的向往自己加入這樣的公司，一起創(chuàng)造出令人代代傳頌的經(jīng)典故事。??上海某知名高校的營銷系教授蔣先生經(jīng)朋友介紹來到剪刀石頭布家居購買窗簾，原本只是看中剪刀石頭布的產(chǎn)品質(zhì)量好，使用的會比較放心，但在安裝的時候，又讓他有了新的體驗。窗簾安裝技師和客戶服務(wù)人員從進到客戶家中，就非常有禮貌的介紹自己和當(dāng)天的工作內(nèi)容，并自覺地將所有工具和窗簾都擺放在適當(dāng)?shù)奈恢茫Y先生感覺非常放心和舒適，憑借多年教授營銷課程的經(jīng)驗和敏感，就開始默默觀察這個服務(wù)小團隊。之后，體驗到一系列與眾不同的事情，不僅炎熱的下午有冰爽的水和可口的零食，連安裝完畢后都會將地面和臺面清理干凈……完工時，蔣先生非常感動，覺得自己作為一個消費者和授業(yè)者，多年來從未遇到服務(wù)如此細心和舒心的企業(yè)，還激動地向我們咨詢，是否可以將剪刀石頭布家居的服務(wù)故事作為案例在課堂上分享給他的學(xué)生們。??雖然工作人員做的每一個環(huán)節(jié)都是到每個家庭都會做的；雖然他們每一個微笑都是由內(nèi)而發(fā)、每一個動作都是真摯以待，但細微處總是另每一個客戶動容。顧客沒有差別，對于剪刀石頭布家居來說，VIP就是所有客戶的代名詞！